在人际关系的过程当中, 我们会经常遇见一些让人发愁的这样的处境情况: 你是一片好心去对待他人, 但是被对方给误会了；你想要去拉近两个人之间的距离, 结果却是随着聊天深入呢反而离得越来越疏远了；明明彼此是朝夕相处, 可是却始终没有办法理解清楚对方内心深处的那一些想法状况。
事实上, 人与人之间的那种隔阂, 它从来都不是因为不爱, 也不是因为不在意人, 而是因为在沟通的方式方面, 缺少了那种正确的法子。
导致了很多矛盾的发生, 出现了冷战的状况, 以及大家渐行渐远的结果, 这些都源于在表达方面的不会, 在于不懂怎么倾听他人的声音, 更在于没能站在别人的角度去读懂对方的心意。
想要打破那个已经被弄清楚了的理解上的偏差, 想要把彼此之间的距离给拉近了, 不需要去刻意地讨好别人, 也不需要让自己委曲求全地忍着, 把这个高效的沟通技巧里的几个点给掌握了, 就可以很轻松地把对方的意思给读懂了, 这样一来呢, 在两个人相处的这个过程中, 摩擦就会少一点, 而互相之间的体谅就会多出来一些好。
一、必须先学会倾听, 把那些话语之外的意思给听懂了, 这才能算是理解的开始。
许多人的沟通方面出现的错误地方, 基本都是从没有能够认认真真地去倾听开始的, 这种情况是很普遍的, 大部分人都表现得很急切, 想要去表达自己本身的看法和想法, 等到那个人刚刚开始发出声音说话的时候, 就急着要去反击或者是打断对方的发言, 根本就没有办法真正听懂对面的人实际想要说明的核心内容是什么, 所以就会产生误会的状况, 这种误会也是自然而然就会随着发生的。
真正有效的倾听, 这根本不是那种像是左耳进右耳出一样的感觉, 而是需要放下偏见和预判并且全程都要专注投入的状态。在这个时候不急于去插话, 也不随意地进行评判, 要先听完对方所说的完整想法, 并且留意他的语气以及情绪是怎么样的, 然后读懂话语背后的委屈还有焦虑与诉求。
就算你心里头压根就不认同人家说的那些话, 你也得把性子压一压, 耐着那一点性子去听对方把话给说完, 让对面站着的那个人真切地感觉到自己是被尊重的, 也是被重视着的, 因为你一旦愿意沉下心来认认真真地去听, 对面那个人他就才会慢慢地把自己的心门打开来向你敞开来, 这其实也就是两个人能够互相理解的那第一个关键性的步骤。
二、进行复述和确认, 就是为了彻底杜绝那种靠想象去猜测的情况, 把因为误会而产生的各种问题统统扼杀在它的起始阶段。
人们常常会说, 我以为你都懂，你难道不明白我的真实意思吗。这种情况, 在人际关系当中是最为常见的遗憾之处。我们都习惯性地发挥想象力去补全对方的想法。大家总是以为已经猜测到了对方心里想的是什么内容。然而结果往往是非常大的差距。最开始一点点小的差异, 到最后会导致特别严重的错误和失败。
为了去避免那种可能会发生出来的误会状况之下, 我们所能够找到的最直接的一个解决办法, 那就是在把这番话听完成之后, 去主动地再把内容复述一遍以求得一个确认。
拿着自己脑子里的想法, 重新把对方那个意思给梳理一下, 然后用一种很温和的口气去问一问: “我心里想的是哈, 你觉得特别委屈, 就是因为这件破事儿, 你就盼着我能多注意点你的感受, 我这么理解对了对不? ”。
你只要简单说一句确认的话, 这就既可以避免你自己产生错误的理解, 也可以让对方感觉到你对于他是真正用心的, 大家都不用在那里互相猜来猜去, 这样沟通起来才是会更加高效, 也是会更加真诚的。
三、先把情绪给对方接住, 紧接着再去把事情进行沟通交流。
在人际交往的过程当中, 很多时候, 大家争的其实并不是谁对谁错这一个事情, 而是一份对于情绪的、被理解的感受。当对方处于生气、难过或者是失落的状态之下时, 如果你着急地去讲道理、去分析到底谁是谁非, 那么这不仅会让矛盾升级得更加严重, 还会让对方的内心觉得你这个人太过冷漠, 而且显得十分自私。
沟通的高明之处, 往往在于始终将共情放在第一位, 你应当主动去帮对方把内心深处的各种情绪表达出来, 不妨用诸如“如果这件事发生在我身上, 我也会产生委屈或者生气等感受”这样的话, 通过这种表述来认可对方的实际体会, 接纳其所有的情绪流动, 借此让对方清楚地认知到你并非旁观者, 而是深刻理解他所面临的艰难与不易。
当情绪被安抚下来之后, 内心的防备心理才会真正放下。在这样的情况下, 后续的沟通才能够保持一种心平气和的状态。我们要牢牢记住这样一个原则只有当事人的感受得到了正确的回应。相关的道理才可能听得进去。如果情绪处于顺畅的状态之下彼此之间的关系才有可能变得更加亲近。
四、我们可以尝试把句子中的称呼从“你”更改为“我”, 以此来远离那种带有指责意味的沟通方式。
为什么好好的聊天, 聊着聊着就吵起来了? 多半是因为说话的人一张口就先给对方安上了指责的罪名。比如嘴里蹦出那种“你总是这么自私”或者“你从来都不考虑我”之类的话, 这类话一旦说出口, 就会在瞬间激发起听的那个人心中的逆反情绪, 从而直接引发两个人的争吵。
想要好好沟通, 一定要戒掉指责式的表达, 要学会用“我”开头去诉说自己的感受和需求, 而不是去评判对方的行为, 例如把“你从不关心我”改成“我很久没感受到你的在意, 心里有点难过”, 这样大家都能听得更舒服。
千万不要去指责, 也绝对不要进行抱怨, 咱们只能够陈述那些客观发生的事实, 并且表达出自己内心真实的感受, 这样一来对方就不会立刻陷入那种自我防御的状态之中, 也就更容易愿意静下心来认真听你把话讲完, 与此同时更加倾向于开展自我反思并做出相应的改变。
五、就是要学会换位思考, 把自己从自我的局限里跳出来, 去真正弄明白和理解对方所处的实际状况。
人与人的这种关系里面, 最让大家都觉得难以逾越的那种最大的差距, 其实就是大家的立场完全不相同。你一旦选择了站在你自己的那个角度去看待这个问题, 你就永远没有办法去理解另外一个人到底会做出什么样的选择。
你如果是一心一意的执着于想要满足自己提出的那些需求, 那你就永远都看不见对方在背后所承受的那些困难和处境。
我们如果想达到对一个人有真正理解的目的的话, 那么就需要学会去进行换位思考。在面对事情发生的时刻的时候, 我们需要多向自己提一个问题, 即如果我自己是处于这个人的位置上的话并且身处于他所处的那个环境里, 同时还背负着他所承受的那些压力状况的话, 那么我在这个时候究竟会去采取什么样的做法呢。
把那些固有的执念扔掉, 同时也放下对事物的刻板标准, 不要硬逼着别人去顺着自己的意愿做事, 要心里装着不同人之间本来就不一样这个大事实。关于理解这件事儿, 从来就不是非要对方过来迎合你的那点心理, 而是你自己得学会站在对方的立场上去看问题, 能够明白并体谅到别人在生活里各种不容易和难处。
六、拒绝翻旧账：就事论事，不扩大矛盾
在沟通交流这个过程里面, 最让人受不了的、也是最伤人的方式, 没有别的就是翻旧账。
本来大家只是针对眼下发生的一件小事在进行处理, 但是非要把它和过去积攒下来的各种各样的不满牵扯到一起去说清楚, 这样做的话, 就会把原本很小的一种矛盾升级变成激烈的争吵, 也会把原本很小的一个误会彻底变成一个非常大的隔阂与距离, 其最终的结果就是, 那个实际问题根本没有得到任何有效的解决, 反而还严重地伤害了彼此之间的感情。
真正的成熟的沟通的方式, 是仅仅根据事情本身来进行讨论, 是把注意力集中到当前所出现的问题上面去的, 是不把过去的事情牵连进来的, 不给对方贴上各种标签的, 也不会把事情上升到对人格进行否定的那个层面的。
咱们就事论事, 把问题解决掉, 别总揪着别人的过错不放。这样干, 才可以避免矛盾一个劲儿地往升级的方向去走。才能让沟通这个事情回归到它本来该有的样子, 也就是解决问题的本质上面去, 而不是让大家在那儿互相伤害。
七、情绪方面需要按下暂停键, 千万不要在内心充满了愤怒的状态下去进行沟通交流。
在情绪处于一种非常激动的状态之中的时候, 所讲出来的那些话语以及所做的那些判断内容, 往往都会表现出一种偏激的特征并且会对他人造成一种伤害的效果。
越是接近那种十分激动的情绪表现阶段, 就越能够导致出现一种无法仔细选择言语的糟糕情况发生。哪怕当事人在后续的某个时刻会产生后悔的心理感受, 但是对彼此关系所造成的伤害结果也已经成为了一个既定事实了。
当沟通的过程之中出现了争执的的情况和情绪失控的现象的时候, 不要硬着头皮去继续聊天这个话题, 要及时地按下暂停键。需要坦诚地告诉对方的话说: “我现在的情绪有点激动了, 心里害怕会说一些比较重伤害到你的朋友的话, 咱们先冷静十分钟的时间再继续来聊聊这件事行不行好吗? ”。
给情绪提供一点时间来进行缓冲, 等待双方都能够达到心平气和的状态, 然后再次展开沟通。只有以理智的态度进行相互交流, 才可以做到好好说话, 并且真正地解决问题。
八、我们要学会去接纳那些不同, 要知道理解这个东西和所谓的认同完全是两回事情。
我们心里要清楚一个事情, 那就是世界上绝对找不到两个一模一样的个体, 这是因为每个活人的性格特征、看待世界的三观、还有从小到大积累的成长经历都是不一样的, 所以导致每个人心里的想法以及做出的选择自然是千差万别且完全不同的。
你千万不要抱着奢望去期待所有人都能够真正懂得你的内心世界, 同时你也不要用力去强求自己必须要去完全认同周围所有人的观点和做法。
真正的彼此理解, 指的是我虽然不一定认可你所采取的具体做法, 然而我会去尊重你做出了这样的选择；同时我也并不一定赞同你所持有的观点, 但是我会明白让你产生这种想法的根本原因。
允许别人和自己不一样, 也允许自己和别人不一样。不求全然契合, 但求互相尊重。这样的关系, 才能长久舒服。
把一些话写在结尾的地方。
人与人之间呢, 相遇这件事是靠着缘分的, 相处则是依赖于真心的, 至于相守这一点, 靠的实际上就是去好好地沟通。
在这个世界上, 根本不存在天生就完全契合的两个人。任何一段能够长久维持且让人感到舒适的关系, 任何那种深入到了骨髓里面的理解与懂得, 全都是离不开那些用心的沟通, 以及双方彼此的迁就和让步的。
必须要学会去好好说话, 同时要认真地倾听他人的话, 还要懂得产生共情, 尊重彼此之间存在的差异, 这样的话, 才能够把心与心之间的壁垒给打破掉, 最后让爱意和诚意能够顺利地进行传递。
希望我们大家都能够把那种叫做沟通的技巧给掌握住, 让彼此之间的误会少那么一点, 然后让相互懂得的地方多那么一点, 同时让争吵的事情变少一些, 然后再增加一些温柔的感觉, 就和身边生活的那些人进行互相理解, 并且陪伴的时候都能够感受到温暖。
