在职场朝着标准化发展前行的进程里, 员工的岗位上限由职业能力所决定, 个人与团队的发展底色靠职业素养来决定。职场礼仪作为职业素养向外界展现的承载形式, 并非单纯只是仪容仪表方面的规范, 而是在办公协作的时候、商务对接的阶段、客户服务的各个场景中都贯穿始终的行为准则以及职业心智的一种呈现。大多数企业以及职场中的人员, 在提升自身素养的时候, 存在重视内在认知而轻视实际操作落地的情况, 又或者存在重视外在形式而轻视内在沉淀的两极问题, 最终致使素养提升仅仅停留在表面、无法得到切实提高。要成为职场人夯实职业根基的核心路径, 亦是企业打造专业化团队的核心路径, 那就得坚持职场礼仪常态化实操, 以此实现外在行为跟内在心性的同步精进。
现今职场礼仪以及素养建设广泛存在片面化、形式化这种核心问题, 难以达成实质性成长。其一, 礼仪实操浮于表面, 部分员工只是在正式场合留意着装、仪态等外部礼仪, 日常办公沟通、同事协作、线上对接等场景礼仪欠缺, 行为表现前后不一致, 职业状态稳定性不够。其二, 内外素养相脱节, 多数人把礼仪当作硬性规矩被动去遵守, 内心缺少尊重意识、规则意识和服务意识, 致使礼仪表现生硬且刻意, 无法转变为自然的职业习惯。其三, 缺少场景化的实操体系, 礼仪学习大多是通用理论, 没有与岗位工作相结合来落地实行, 关于不同岗位和不同场景的礼仪实操标准模模糊糊, 没办法适配工作期望。其四, 企业欠缺常态化的督导机制, 礼仪素养提升没有训练, 没有复盘, 也没有考核, 短期的学习没办法固化成为长期的职业素养。
需遵循“外塑行为、内修认知、场景落地、习惯固化”的核心方法论来打破单一化的提升误区, 从而实现礼仪实操与职业素养的内外同步提升。首先, 摒弃模板化礼仪学习, 以实操规范外部行为, 聚焦职场高频场景落实细节实操, 让每一项礼仪规范对应特定工作行为，达成礼仪的可视化与可落地性。其次, 明确职场礼仪的核心内核为尊重、专业、自律, 以认知加强内在素养, 借助持续实操反向塑造职业心智, 使规则要求演变为自我职业要求。其次, 按照场景来适配岗位需求, 对行政办公、商务接待、客户服务、团队协作等不一样的场景加以区分, 去匹配相应的礼仪实操标准, 防止礼仪和工作出现脱节。最终, 凭借长期坚持去固化习惯, 舍弃阶段性突击提升的那种思维方式, 把礼仪实操整合到日常工作的点滴当中, 并创设出稳定的职业行为体系。
结合企业职场实际情况, 能够借助四项落地的举措, 达成礼仪实操以及职业素养的双向进步。其一, 展开全场景的礼仪实操训练, 将重点放在线下接待、会议沟通、电话对接、线上办公、客户回访等高频出现的场景上, 把话术礼仪、体态礼仪、沟通礼仪、协作礼仪等实操的细节予以细化, 使得员工有依据可循、有范例可学。其二, 构建内外同步的自查机制, 员工在日常工作里既要兼顾外在行为的自查, 又要兼顾内在心态的自查, 改正敷衍、随意、轻视等职业心态, 让礼仪行为源自专业认知, 而不是被动执行。其三, 构建起岗位化的礼仪标准体系, 企业依据于行业属性以及岗位职能, 去制订专属的礼仪实操手册, 以此统一全员的职业行为标准, 避免出现个性化的随意操作情况, 进而提升团队整体的专业风貌。其四, 实施常态化的复盘优化举措, 管理者定时开展礼仪素养方面的巡检工作, 收集在服务与协作过程当中的礼仪短板问题, 借助案例复盘以及针对性的纠偏方式, 持续地优化全员的职业表现。
职业素养的成长, 是一个外在行为沉淀的过程, 同时也是一个内在心性沉淀的过程。职场礼仪实操, 是提升职业素养最为直接的方式, 也是最为能落地的方式, 通过日复一日地规范执行, 它能够修正职场陋习, 能够培养自律心态, 能够塑造专业形象。对于企业来说, 全员礼仪实操的常态化落地, 可以有效规整团队风貌, 可以优化协作氛围, 可以提升服务质感；对于职场当中的个体而言, 内外同步的素养提升, 是提升职场竞争力的核心底气, 是实现长期职业成长的核心底气。
梁楸蓉, 是高级礼仪方面的讲师, 是服务效能提升管理领域的管理师, 是海南省职业教育研究院位居副院长职位的人。
