前两天在网上看到一个段子：
当中饭进食之际，谷歌的首席执行官宣称：“我打算购置摩托罗拉手机。”于晚饭用餐之时，其下属讲道：“老大，我已然为您购得此物。”首席执行官发问：“哦？具体是哪个型号呀？”下属回应：“……买下来了，耗费30亿美金……”。
这个段子着实令人啼笑皆非，管理学领域存在一个颇为知名的沟通漏斗理论，谈到倘若无法达成高效沟通，那么团队之间有效信息的传递仅仅只有20%，具体的描述情况为如下这般，。
若就个人表达而言，其等同于100%的信息，然而团队成员彼此间沟通时，通常所能达成的仅为80%的信息；再者，将沟通环境以及心理层面的状态还有交流所用方式等诸多方面的影响涵盖进来，对方有可能也就只会接收到60%的信息；进而能够听懂且理解吸收的信息，就只剩下40%；最终推进到执行那一步时，说不定已然降至20%的水准之上了。
沟通是个双向进程，涵盖听、说、读、写这四个层面。学校会对我们的读写能力予以训练，有各类演讲课会对我们的说的能力进行训练，然而听的能力，为大家所忽视了。
造成我们无效沟通的很大一个原因是：不懂聆听
工作里头沟通的主要目的在于针对某件事情达成一致，或者针对某一个问题消除分歧进而找到解决方案 。此情形要求我们于沟通期间要专注地聆听 ，以便充分理解对方 ，然而在聆听期间我们常会无意识地犯下以下两个重大错误 ：
1、说的多，听的少
《高效能人士的七个习惯》这本书的作者，于书中表述：绝大多数人在进行聆听这项行为的时候，并非将理解对方作为目的，而是旨在做出回应，这般的人，要么处于说话的动作之中，要么处于准备说话的状态之时。思索一下在工作场景里的沟通状况，特别是见解存在分歧的情形下，我们往往在对方尚未开启说话这个动作的时候，便已然完成了做出解释或者进行反驳的准备工作。
2、选择性聆听
听见并不等同于聆听，聆听更是一种心理层面的同步。然而，在听的进程里，我们会陷入选择性聆听的心理陷阱之中。选择性聆听不只是偶然走神而漏听了某些信息，更是我们依据自身对沟通者固有的认知，竟会故意滤去一些重要信息。
像《西游记》里三打白骨精的事儿，孙悟空打死了化身为村姑、妇人、老公公模样的白骨精，这本是为了唐僧的安危，然而唐僧却一点都不听孙悟空的各类解释，不但念起紧箍咒，还把他赶回了花果山。
这个故事里，唐僧心里认定孙悟空有顽劣、不服管教的恶习，所以根本不听孙悟空解释，还过滤掉一个重要信息。什么重要信息呢？就是孙悟空能看出村姑、妇人、老公公是白骨精，是因为他有火眼金睛。
为了达成更为优质的沟通，我们务必要借助移情聆听这一方式。移情聆听有着这样的要求，即聆听者得站在说话者所立处来理解他们的思维模式以及感受，并且抓取住对方意图所要传导的信息。
现如今公司都是以团队形式进行作战，要是没办法做到有效沟通，就会极大程度地降低我们的工作效率，那我们能够从以下四个方面着手去提高沟通效率：
一、明确沟通目的
下面是我在茶水间听到的一个同事跟她主管的对话：
小田，现在办公室改建计划到哪一步了?
现在还有一个合同要谈
什么合同，合同不是都已经谈完了吗？
是新租房间的那份合同，并非上次讨论的续签合同，只因设备数量过多，当前实验室已无法容纳，所以要去新租一个房间，且正在就这份合同进行商谈，没错吧？
哦，我晓得这个事儿。我所询问的是，上次咱们开会讨论计划之际，不是要求你依据时间进行倒排从而得出一个计划表嘛，按照这个计划，咱们如今应当处于哪一步了呢?
按计划来，施工队应该要开始施工了
这一番对话，总共有着6句话，其中大多数全属于废话。要是在事先能够清晰明确沟通重点，像这样的一长段对话，实际上两句话便能够达成搞定的效果：
小田，按照计划，办公室改建应该到哪一步了
按照计划施工队3天前就应该开始施工了
我们进行沟通之际，身为说话一方会理所当然地认为对方晓得自己所讲内容，身为听话之人，同样会理所当然地推定对方讲的自己全领会了。可实际情形是，我们常常存有理解上的偏差。故而在开启对话之时，两者应当先明确此次沟通的目的究竟怎样。说话者需简洁明白、直截了当地予以阐释，听话者若有必要就进行反向确认。不然的话，会致使我们在沟通进程里，得往返多次确认沟通的主题。
二、抛开谁对谁错
刚进入公司的时候，我的室友是项目财经负责人，有一天晚上，我们一块儿吃饭之际，就听闻她十分激动愤怒地在讲电话。后来询问她是什么状况，她说有一个项目经理，要向领导汇报项目计划，有一页PPT，需要附上项目预算表。早上的时候就将其发给对方了，并且在邮件里着重表明说要是有问题，中午12点之前反馈。然而到了现在，才打电话跟她说预算表里有一个数据存在问题，或许需要进行修改。接着，他们开启了在电话里头相互指责的模式，室友归咎于对方反馈实在太晚，致使她不得不折返回公司去加班，而对方责怪室友工作欠缺细致 。
原先，他们的分歧之处在于，项目计划汇报的重点是每个关键时间点要达成的成果，项目预算至多瞧瞧最终数据。如此小的一个错误有无修改的必要呢。然而，双方耗费了大批量的时间与精力去争执事件责任人，却没探寻到事件问题的根本所在那处是哪里。
进行沟通之际，我们极易于无意识之中把自身观点架构在一种假设之上，此假设为我是正确状态存在的，你是属错误范畴之内的。如此这般的一个假设会致使我们的注意力被转移开来，会让原本的沟通被引导至争论谁对谁错的方向上去，进而忽略了要去探寻引发双方出现分歧的问题关键所在之处究竟是哪里。实际上不管在谁对谁错这个层面如何界定，只要我们开启对于这个问题的争论，那么双方就都沦为有错误行为的一方。原因在于两个人都偏离了沟通最初所设定的根本意图，也就是解决问题这个目标 。
三、抛开对对方的意图假设
在沟通的这个过程里头，我们会自然而然地觉得自己对对方的意图十分清楚，而且还会有这样的倾向，就是把那些意图归为不良的意图 。
才刚进入部门时，主管把某个模块的维护任务交付给我了。因刚开始接手，某次有测试人员针对该模块向我提问，接连问了三个，我都没办法回答上来，对方讲了句“那你知道啥？”。我当时的第一反应是：对方是在欺负我作为新人 。
针对对方话语，回怼了一句：“你讲这话究竟是何意？”，在进行了进一步的交流沟通之后，方才得知，对方同样是刚刚开始接手这个模块，是以抱着学习的心态来向我进行请教的。还好对方并没有对我加以回击，不然的话，又会是一场耗费时间又费心思的往复争论。
存在着这样一种“恶意揣测”，它在一开始的时候，就将对方推到了对立面，于心理层面得以形成一种敌对状的状态。沟通所具备的目的是针对某一信息或者问题，让双方达成一致，然而，这样一种呈现 “敌对” 的状态，是根本没法实现沟通的该目的的。句号不写了，因为你要求句末有标点符号，那这句就结束不了了，所以去掉最后句号，标点符号按你给例子为逗号。
四、觉察“自我意识”在沟通中的作用
《沟通的艺术》这本书里讲过，我们开展的所有沟通，其实都是自我方面的沟通。那该怎么去理解？也就是在跟他人交流沟通期间，我们都会有意或者无意地去进行自我展示以及自我维护，而这里所说的自我，既涵盖自己对自身的期待，同时也包含社会所给予的期望。为何我们在沟通时会争论到底谁对谁错？这是由于我们想要维护自身那“专业的职场形象”；为何我们喜欢讲“我之前讲过了，然而你却不听”这种带有指责意味的话语？这是为了获取“我比你厉害”这样一种自我优越感 。
我们绝没办法撇开自我意识，唯一可以做的是注意到自我意识给沟通造成的影响，给它予以有意图的管控。
结语：我们时常会抱怨工作呈现出996的状态，致使没有属于自己的生活节奏了，一整年下来都不清楚自己究竟在忙活些什么。然而，抱怨这种行为是根本解决不了任何问题的，我们所能做的便是辨析出那些会对工作效率产生影响的无用行为，就好比无效沟通这类情况，逐一将其攻克，随后逐渐转变成为职场达人 。
