于组织管理里, 冲突向来绝非“偶发事件”。人数量增多观点便增多, 思维相互碰撞难以避免会产生摩擦。关键的要点并非在于有无冲突, 而是在于领导者怎样面对冲突。
优秀的领导者懂得：
冲突并不可怕，逃避冲突才是真正的危险。
当身为领导者者具备了能够驾驭以及解决冲突的此项能力之时, 可以将存在的分歧转化成为成长, 还能够把矛盾转化为创新动力。
PART 01
面对冲突，而不是逃避冲突
面对冲突, 好多人会因担心得罪他人、从而破坏彼此关系进而引发更多矛盾, 而本能地选择退缩。
但事实上，逃避冲突只会让问题潜伏、发酵、扩大。
胜任的领导者, 会倾向于直面抵触。他们借相互交谈去再度构建理解, 凭交流往来再度寻回信任, 靠协同合作达成共同获利。
直面冲突的领导者, 能给团队带来诸多好处, 好处涵盖士气高涨, 好处涵盖减少紧张和压力, 好处涵盖增强信任, 好处涵盖更高生产力, 好处涵盖开放式沟通, 好处涵盖更高效协作, 好处涵盖更强留存率。
PART 02
管理和解决冲突是一种选择
在职场之中, 冲突是自然而然会出现的情况, 是难以避免掉的, 然而它并不会自己去解决。领导者具备的管理冲突以及解决冲突的能力, 会直接对冲突的结果产生影响, 不管这个结果是好还是坏。
在冲突遭受忽视之时或处理失当之际, 信任会出现流失情况, 合作会遭遇阻碍问题, 文化也会面临瓦解状况。然而, 一旦领导者掌握有效管理冲突的能力时, 这些问题皆能够被转变成为得以成长的契机。
冲突管理得当的领导者，可以为团队带来：
* 更高的士气与信任感
* 更开放的沟通与协作氛围
* 更稳定的绩效与留任率
所以, 明了使冲突借由健康的途径得以管理以及解决, 乃是令分歧可以推动进步而不是妨碍进步的关键之处。
管理和解决冲突的小技巧
积极倾听
倾听不仅仅是听对方说什么，更是听懂对方“为什么这样想”。
若领导者予以认真倾听, 且给出真诚回应, 于是员工便会体会到自身是被理解的, 并且能感受到被尊重, 如此一来信任随即自然建立起来。
解决问题
首先, 领导者凭借解决问题的能力, 得以客观地开展对冲突的分析, 接下来, 凭借此能力也就客观地实现对冲突的解决, 具备这种解决问题能力的领导者能够做到这些:
•找出根本原因或潜在问题。
•鼓励团队成员理性地评估冲突，而不是情绪化地评估。
•将假设与事实分开。
•让谈话的焦点集中在问题上，而不是个人身上。
•探索共同点和互利的解决方案。
•与各方达成协议。
开放的沟通
凭借有效且开放的沟通, 领导者得以运用清晰、兼具尊重亦包含透明的这种独特方式, 向其所带领的团队传递他们头脑当中蕴有的想法以及内心怀有的期望, 反过来其他成员亦是如此这般。开放形态的沟通能够鼓励形成持续不断的对话, 使得团队里的成员能够在一种自在的状态下表达自身所存在的担忧之情, 而不会遭遇到来自他人的指责或者接收到他人所给予的评判。
PART 03
SDI内驱力®-冲突管理
在团队运作进程里, 必定会遭遇到各类问题的沟通情况, 只要存在沟通, 便会出现差异或者分歧, 一旦有差异且有分歧, 那就会引发冲突, 故而基本上没有人能够摆脱人际关系里冲突所带来的影响以及因之而产生的压力。
《SDI内驱力® - 冲突管理》, 从一个全新的视角切入进去, 应用那知名的心理学工具SDI®, 助力学员深入地去理解, 人们行为背后的动机价值体系, 进而剖析产生冲突的本质根源, 使得每一位员工都能产生自我的内在能量, 掌握管理冲突以及解决冲突的具体方法和步骤, 提升沟通效能与组织绩效。
帮助领导者和团队
* 理解行为背后的动机与价值体系；
* 剖析产生冲突的本质；
* 掌握冲突管理的五把钥匙：预见—预防—识别—管理—解决；
采取有效的关系行为, 去掌握高效沟通的方法, 还要运用该方法, 于工作里寻得令自己满意的办法, 且是能达成双赢的办法, 进而建立起稳固的合作关系。
成功实践
一家全球知名汽车集团的持续信任
某个在全球处于领先地位的汽车集团, 从2016年开始, 连续八年一直选用麦肯特顾问的《SDI内驱力® - 冲突管理》这门课程, 并且在2024年的时候又再次签订了为期三年的续约合同。在过去的许多年当中, 这门课程对他们起到了帮助作用:
* 提升员工的沟通与对话能力；
* 优化跨部门协作；
* 促进了理解和人际关系的重建。
写在最后
回避冲突容易，但管理和解决冲突需要勇气、智慧与方法。
让冲突成为团队成长的催化剂，而非阻力。
领导者若能够看见那冲突, 再去管理并解决这冲突, 那么他们就不只是解决了那冲突本身所存在的问题, 更是重新塑造了团队范畴之内存在的信任以及文化, 还优化了部门领域这种团队的协作。
