身为管理者，不管是于管理医院之际，还是在管理团队之时，皆会遇上团队成员彼此间，或者科室相互间存有或多或少冲突的情况。所以在医院管理进程里，管理者应当时刻留意团队动态，明晰有可能产生的冲突缘由，预先防范潜在的冲突，维系团队的和谐跟稳定，提高医院整体运营效率。
那么，什么原因会导致冲突的产生呢？主要有以下几方面因素
一、个人差异
个人差异所引发的冲突，主要源自团队成员相互间性格方面的差异，价值观方面的差异，对事情认知层面的差异，以及办事风格的差异等等。在这些差异里头，团队成员之间欠缺彼此认同理解，致使在团队协作期间冲突得以产生。
所以，这便需要身为科室管理者的人，清晰地熟知科室里各个成员的性格特点、处事方式等个性化方面，如此才能够为科室成员营造彼此熟悉、彼此理解的环境以及团队活动，增进团队成员间的理解与尊重，施展每一位团队成员的专长，提升团队的协作能力与创新能力。
二、利益冲突
利益冲突，是人与人之间冲突的根本所在，也是科室与科室之间冲突的根本所在，于科室团队之间，主要体现在绩效分配有差异，工作量有差异，劳动强度有差异，工作时间有差异，等等，而对于科室之间，主要体现在资源分配有差异，科室绩效有差异，患者流量有差异，战略定位有差异，等等。这些差异，会直接致使科室成员或相关科室产生“抱怨”，产生“牢骚”，在一定时机触发下，就会致使冲突产生。
所以，身为管理者应思索怎样构建“相对”公正、明晰的分配体制，在恰当的时候给予员工以及个人所需的支持与资源，使其觉得需求能有回应、疑问能有解答、付出能有收获。其次要搭建利益之诉求与沟通协调的渠道，并且借助数据和事实去平衡各方面的需求。最后在冲突的化解里，提议让团队成员或者冲突的双方参与进去，引导凭借其思维/方法去消除其冲突与矛盾。
三、信息沟通不畅
一个身为管理者的人，在管理进程里自觉得全都是“一碗水端平”的，所以冲突的出现好多时候源自误解，而误解大多源自信息沟通不顺畅。在团队工作当中，不管是在信息的传递阶段，还是在信息的解读阶段，以及团队成员相互认知的沟通阶段，都会出现误解、遗漏或者延迟，进而致使成员之间、团队之间对彼此产生误解，进而采取一些引发冲突的行动。
结果是，有效的沟通通道、精准的信息传达才是化解冲突的要点，管理者需构建团队成员的“问题”反馈途径，并且及时予以反馈，进而助力团队成员对信息或者决策具备一个周全且正确的认知，进而削减因沟通不良造成的冲突。
四、角色立场不同
团队成员相互之间，或者团队跟团队之间，各自立场不一样，角色有差异，职责不相同，这就直接致使其思考问题的角度，以及解决问题的方法是不一样的。举例来说，行政人员和临床一线存在冲突，临床团队与医技团队有冲突，管理者跟被管理者有冲突，医生和护士有冲突，诸如此类。这种冲突或许能够借助交换立场来思考问题从而予以弱化，然而其冲突必然会长时间存在的。身为管理者，首先得极为清楚地知晓团队成员、团队之间的角色定位以及职责，还要使他们明白自身职责是什么，职责过程怎样，目标为何，凭借双方目标一致性的共识来消解过程管理里的冲突之处。与此同时，构建沟通渠道，藉此让彼此有机会去熟知对方的职责及立场。比如说临床初级医生能够前往医技科室进行轮转，去了解其工作机制与内容；再比如说让医技人员参与临床的查房或者交班，以此了解临床一线的困惑、难点，进而增强彼此之间的了解与信任。并形成座谈机制，激励开放且坦诚的讨论，以使团队成员可分享自身观点与经验，促成相互理解及合作。
总的来说，冲突的出现并非是那种一下子就爆发的情况，一般而言是有着积累的过程，正所谓很长时间的量变才会引发质变。身为管理者必须要全面深入地知晓冲突产生的根源所在，要从冲突产生所经历的整个过程着手，以此来化解冲突的产生或者是降低冲突所具有的破坏力量，当然了，适度的冲突以及应对冲突的解决过程，要是能够合理地加以利用，也有可能引发组织的积极转变，提升决策的有效性，同样还能够营造出一种竞争的氛围，推动员工精神振作起来，更加努力地工作，从而取得更为出色的绩效。
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