在前头讲述了诸多非暴力沟通的技能之后，于今日我们要用非暴力沟通的方法去化解冲突，这些冲突存在着可与你有关的情况，以及可与你无关的状况，其中可与你无关的状况或许会涉及家人、伴侣、同事乃至陌生人。
不论是哪一种，我们都得遵循四个原则：做到客观观察，去表达自身感受，把感受跟需要相互连接起来，还要清晰明确地提出请求。
要点一：建立连接，拒绝说服或改变
非暴力沟通的目的在于，表达出深藏于内心之中的感受，构建起双方之间的理解以及尊重，进而达成彼此一致的共识最终实现共赢。它绝对不是去要求他人依照我们自身的意愿去行事，而是要学会在意识层面克制住自己，千方百计地去创造人与人之间的关爱以及尊重。要是能够顺利走到这一步，你会惊奇地发觉，那些原本好像没有办法解决的冲突便能够轻易地被化解掉。
要点二：非暴力沟通冲突解决与传统冲突解决的不同在哪里？
非暴力沟通倡导我们去构建人与人之间的联系，借此可知，当我身为第三方调解人，也就是有一位从事调和冲突两方工作的第三方人员，介入冲突中的两方，这两方可以是个人或者团体，在这种状况下开展工作时，相比职业调解人常用的方法，我的工作方法存在很大差异。
传统的冲突解决办法，是有第三方来当和解人，然后由这个和解人去互相传递对方的意见，进而起到充当第三个脑袋的这般作用。它主要就得通过去了解冲突的起源，还有发生的原因，以及双方的条件，再者就是怎样去妥协从而达成共识的这一系列事儿。
一种解决方法是通过非暴力沟通，由那些懂得这种沟通方法的人，使得双方各自察觉到自己内心深处的需求，接着提出合理的请求以满足自身需要，让双方的需要形成连接，最终达成双方共赢的目的。
要点三：非暴力沟通冲突解决的步骤
·首先，我们要清楚地表达自己的需要。 ·
其次，不管对方讲了啥，想办法找出他们实际的需求，要是发觉他们表述的是想法或者评判以及分析，并非需求，那我们能够接着借助引导探寻到背后的需求。
首先，明确是第三点，接着务必确认，我们每一个人都做到了准确无误地理解了彼此之间的需要，不然的话那就要去继续寻找那种话语背后所潜藏隐含着的需要了。
首先，做到第四点，要尽可能地去同理对方，如此这般，才能够让双方都可以确切地去了解彼此的需要。
首先，是第五点，在双方均已将事件内里的需要予以澄清之后，此时就能运用正向的、用于描述行动的那种语言，进而提出能够化解冲突的策略了。
在整个的进程当中，我们需要认真地去倾听彼此内心真正的声音，防止在所说的话语当中暗指对方在某个方面存在错误。
要点四：需要、策略以及分析
大环境教会了我们那种用来评判以及侮辱的语言，这些沟通方式致使我们彼此疏离，还互相抗拒。在冲突当中，双方一般会耗费大量时间去证明自己是正确的，表明对方是错误的，却不会去关注自己还有对方的需要。语言方面的冲突稍有不慎就会升级成为肢体暴力，甚至演变成战争。
情景重现：有一对夫妻，他们之间的矛盾存在了很长时间，已经吵得特别厉害，甚至都到了快要离婚的状况。接下来对话场景会以对话的形式进行展现，因为篇幅是有限的，所以只对部分很关键的内容展开剖析。
问夫：你的需要是什么？
答：我有离婚的需求。（此情形下要设身处地理解丈夫，找寻未获满足的其需求）。
这话问丈夫，表示其意思是，这一段婚姻，致使自身察觉不到存在的价值，进而想要将其终止。
答：丈夫迟疑了片刻，没错，每日归家皆是冷清清的，体会不到温情。进一步了解发觉丈夫需有人理解与包容，由于工作极为繁忙，需有人关怀。
倒回去再去了解妻子的感受，由于没有工作，所以老是想着让丈夫能多陪陪自己以及孩子，抱怨丈夫挣的钱少，并且家里也没空闲着。实际上妻子并非是不愿意去关心丈夫，只是稍微有点脱离社会，存在着一种孤独以及焦虑的感觉。
到了最后，那位先生予以承认，鉴于工作艰辛且压力颇大，他所需求的乃是获得欣赏以及理解。其太太则有所察觉，她自身的需求是亲近并维系紧密关系，然而丈夫的工作占用了他大量的时间。当他们切实领会了彼此的需求时，便能够商定各项约定，在兼顾先生工作状况的情形下，使双方的需求得以满足。
谈到需求，千万别一开始就剖析对方的问题，由于如此去分析，会引发对方的反感以及抗拒，进而会致使对方觉得受到了批评，于是我们便将自身一步步推进到战争当中。
（后续……）
