一、企业文化的五要素。（迪尔、肯尼迪的企业文化理论）
1、企业所处的环境。是公司基于产品、顾客、竞争对手、工艺技术、政府形象等各类因素, 于市场里所遭遇的实际环境。
2、价值观。组织的基本思想和理念，是企业文化的核心和基石。
3、英雄人物。公司内部实现价值共享的文化导演者和中枢形象。
4、对于风俗、习气以及用于表示行礼、典礼的活动而言, 是专门针对企业平日生活里有关经营料理以及遵循常规方面的, 而文化网络则另指组织内部那些不遵循一般正式规范的联系办法以及信息传递途径, 它同时还是企业所秉持的价值观念以及英雄类人物相关事迹的一种“承载工具”。
二、质量管理的PDCA循环及朱兰三部曲。
1、PDCA循环。
①它又被称作戴明环, 是那种质量持续改进所用的模型, 涵盖了连续改进以及不断学习的四个循环着反复出现的步骤, 也就是计划其一, 执行其二, 检查其三, 处理其四。
②意义在于, 每一项工作都是一种循环, 都得要计划, 要开展实施, 要检查结果, 并且需要加以改进, 进而踏入下一个循环, 唯有在日积月累往前循序渐进改善的过程里, 才有可能出现质的飞跃, 才有可能达成完善每一项工作的成效。
含义方面, 其一, 计划涵盖方针与目标的确定以及活动计划的制定；其二, 执行指的是具体去进行运作, 达成计划当中所包含的内容；其三, 检查意味着要去总结执行计划之后的结果, 区分清楚哪些是正确的, 哪些是错误的, 明晰所产生的效果, 找寻出存在的问题；其四, 处理就是针对总结检查所得到的结果展开处理, 对成功的经验予以肯定, 并且使其标准化, 或者制定作业指导书, 方便后续工作依照遵循, 对于失败的教训同样需要进行总结, 避免再次出现。
④显著特征: 呈现周而复始的状态, 存在大环带小环的情况, 有着阶梯式上升的态势, 是对科学管理方法的综合运用。
2、质量管理的一般模式, 是朱兰三部曲, 它由质量计划、质量, 它由质量控制与质量改进这三步骤构成。
从认知质量差距起始的质量计划, 其涵盖理解差距, 还包括设计差距, 包含过程差距, 并且有运作差距。
②质量控制, 需制定一定的操作方法, 还要运用这些操作方法, 以此确定各项工作过程遵照原设计方案开展, 以最终达成目标。
③质量改进，管理者通过打破旧的平稳状态而达到新的管理水平。
