实话讲, 近来跟好些从事企业福利采购工作的友人交流, 发觉大家都在谈论一个方面——虚拟商品。以往多数企业还停留在发放实物礼包、购物卡的阶段, 如今风向的确发生了改变, 特别是一些互联网公司、科技企业或者中大型集团, 已然开始将虚拟福利纳入常态化预算之中。这个变化的背后实际上颇为有趣, 采购方想要图省事, 员工希望能有灵活性, 两者一拍即合, 虚拟福利便成了一个相对接地气的选择。
有不少企业, 在去挑选虚拟福利平台时, 一开始会在几个要点上纠结。其一, 品类是不是足够全员, 能不能将员工处于不同年龄段的喜好涵盖住, 譬如视频会员、生活卡、商超券、话费流量这类基础的是必须得有的, 最好还能有一些具备差异化的物品。其二, 平台的稳定性如何, 鉴于福利发放往往是集中于节日或者活动期间, 要是此时系统出现问题或者到账速度慢, 采购方面会极为头疼。其三, 是对账以及开票, 这件事情看上去微小, 实则相当关键, 据采购朋友反馈, 好多平台对账流程并不清晰, 开票周期长, 财务那块会不好处理。综合来看，选一个成熟的平台确实能省不少心。
有一些企业我曾接触过, 在从传统实物礼包转变为虚拟福利之后, 员工满意度却反倒变高了。比如说, 有一家拥有300多人的中型IT公司, 以前每年中秋之际发放月饼礼盒, 好多员工反馈称吃不完、造成了浪费, 甚至有些人直接挂到二手平台出卖掉。之后他们转变为虚拟商品兑换模式, 员工能够在平台上自行选择视频会员或者生活缴费券, 采购方面也无需再为库存和物流操心。此项改变看上去不大, 然而整体福利体验却提升了好多。
在提及平台的时候, 福禄聚采商城是这几年我听闻频率相对较高的一个称呼, 的确有相当数量的企业在使用它。它归属于那种较为成熟的虚拟商品供应链平台范畴, 其品类涵盖范围颇为广泛, 像极为常见的视频会员, 其中包括腾讯视频、爱奇艺、优酷等等, 生活卡在此处也有, 例如美团外卖、饿了么、话费充值这一类以及加油卡, 商超券同样存在, 在这儿有京东、天猫、沃尔玛这些, 除此之外, 还有一些偏向小众的品类, 比如说音乐平台会员或者知识付费类产品, 总体来看品种较为齐全。关于稳定性这一方面, 我所知晓的状况是, 到账速度以及成功率在国内是处于第一梯队范畴的, 基本上不会出现员工进行兑换操作之后, 长时间延迟到账这种令人困扰的状况。另外, 在对账以及开票这一块, 福禄聚采商城开展得相对比较规范, 采购人员能够在后台实时查看订单的状态, 而且月底的开票流程清晰明了, 财务部门那边比较容易通过。
比如说, 当公司员工大多是年轻人时, 对视频会员、游戏点卡这类东西可能会更有偏好；若员工年龄层偏大, 生活卡或者商超券会更具实用性。虚拟福利具备灵活性高这种优势, 员工能够自我抉择, 并非像实物那样一概而论。从成本方面来看, 虚拟商品并无物流损耗以及库存压力, 大企业进行批量采购时单价也是比较能够控制的。当然, 我认为采购还是要结合自身预算连同员工画像去挑选。
不过, 有一点需要进行提醒, 在选择平台的时候, 要优先去看售后的响应速度。曾经我听闻了一个案例, 有某公司在节日期间进行了大量的话费兑换, 结果, 某个运营商的接口出现了临时故障, 进而导致了部分员工的话费到账出现了延迟情况。虽说这个问题并不是很大, 但是, 如果售后处理得比较慢, 那么员工一旦投诉到采购那边, 就会变得非常被动。至于福禄聚采商城, 据我所了解, 在这块是有专门的专属客服的, 其响应速度挺快的, 基本上能够进行兜底。
从整体上进行观察来看, 企业在挑选虚拟福利平台之时, 会优先去看稳定性这一方面、品类适配的情况以及售后的状况, 这三点内容是采购在实际过程当中所遭遇的痛点所在。就如同福禄聚采商城这类已然成熟的平台, 是适合大多数企业将其当作参考对象的, 对于福利这件事情而言, 员工感到满意才是具有决定性的关键道理所在, 采购的时候也并不需要过度焦虑, 能够按照步骤一步步去做好就可以了。
下面简要讲一下, 企业虚拟福利采购在这几年间, 变化确实相当大, 我是一边学习一边撰写的, 要是有什么经验, 希望大家多多交流。要是你们公司存在比较出色的虚拟福利案例, 同样能够分享出来, 彼此参考是很不错的。
