沟通，它不单单只是技巧，更重要的是在于结果，在目的、技巧以及结果之间，用什么样的态度去面对“沟通”，然而往往为人们所忽视。
1、勇敢：改变沟通的思维方式
勇气，是个能说得出却看不见的大物件，好多人在事情失败或者出纰漏时，会对自己老板和同事讲：“我也不清楚这事儿呀，对此我也没办法呀，所以它跟我没关系。”梅尔·吉布森在《石破天惊》里有句台词：只有失败者才会说我尽力了。没错，我们旁观时常常会鄙视推卸做法，可人类本能反应是回避和澄清，其背后恰恰是沟通勇气的丧失以及机能的退化。
有一位国企老总，在评价外企员工时讲，外企员工都期望自己不承担工作失误及责任，凡事依照流程来办，如此他们会将前期工作做得极为认真，然而却不与上下游同事展开更多充分沟通，这会引发三种结果：
第一，他们的普遍成本很高；
第二，他们有可能在准备的过程中就放弃了这件事情；
第三，他们只相信程序而不相信人本身。
于失败之后，你会发觉，每个人皆不存在责任，然而流程才切实存有罪过，可是流程乃是众人一同缔造的，所以追根究底，大家都没有责任。
作为一名外企员工，近十年穿梭于500强之间，我对此感同身受。最初到公司时勇敢做事，现在先从流程着手，慢慢蜕变成为一名邮件高手。然而这种沟通，换来的常常是对时机的难以把控以及责任的流失。当然，我们会给这个过程赋予一个美好的名字——风险的合理控制。坦诚沟通，勇敢表达自己的看法，这样一个简单的问题，已渐渐成为外企中难得的珍贵。
因思维方式存在差别，所以决定了人们沟通方式有差别，我把沟通方式简单划分成主动与被动这两种，抑郁症患者会在自己内心逐渐建立一个沟通对象，这个沟通对象给他的建议对他的决定有极大影响，病症越严重这种沟通就会越加深，直至他拒绝身外所有人的声音，走向自杀的绝境。
每个人都期盼着去跟一个能够沟通的对象进行沟通，然而关键之处在于，你是将其构建于内心，还是置于身外呢。当每个人都运用开放的思维模式去跟世界交互信息时，主动地挑选一个合理的对象也会极为愉悦了。
思维方式存在差别，这还决定了人们对于沟通结果的预期，对结果怀有恐惧，往往会使我们丧失基础的欲望，那些仅仅只会在家人面前抱怨自身“怀才不遇”的人，只能是一种遗憾在不断被复制，市场营销课程设有一道思考题，什么样的企业成长率是最高的，答案非常简单，是新进入市场的企业，如果你的起始点为零的时候，为什么不去跟人分享你的想法呢，套用一句电影台词，想中六合彩也是要去买才可以呀！
这里引发了一个思考，那就是，究竟是什么带来了思维方式的革命呢？“勇于承担责任”并非单纯的口号，它是一种驾驭世事的决心，它还是令我们改变思维方式的良方。
2、平静：应对沟通失败的良药
运用历史唯物主义的视角去看待失败，失败仅是一个阶段性的进程，然而在沟通失败之后所采用的办法却是格外重要的。
没过多久，我给公司总裁作了前往厦门公干的工作安排，这本该是极为简单的一项事务，然而却差点出现差错。依照我往昔的工作惯例，会在前一天发条邮件并且发送短信去提醒总裁次日的航班具体信息。可当天正好是周末，考虑到不想惊扰到他休息，所以就没再延续这个习惯。恰恰就是这一情况，致使总裁错误地觉得周二才启程出发。而我是在距离登机只剩下半小时的时候，才察觉到错误已然发生了。那么，我是不是该立刻告知总裁，我早就提前一周把所有行程都发到他邮箱，所以他当下得马上停下所有工作赶来机场，由我帮他把航班改到下一个？那他下午安排的那些会议又该咋办，统统都得推迟？这明显是行不通的。要么我跟他讲，因为他记性不好使，我们只能放弃这次的公干？可要是为了能更好地保住饭碗这么做，显然也是不合适不正确的。
