发于2020.3.9总第938期《中国新闻周刊》
一项数据显示，它来自艾媒咨询，在2020年春节期间，中国有超过3亿人进行远程办公，企业规模超过1800万家。
曾是不少人梦寐以求之事的，乃是“宅在家”进行办公 。在收到公司有关远程办公的通知时，王城曾一度满怀期待 ，那便是无需在早晚高峰时段去挤地铁 ，无需每日洗头并拾掇自己 ，更无需为在公司中午吃啥而忧心 。然而在复工的首个星期 ，他发觉 ，实际比想象的要繁杂许多 。团队开展视频会议时 ，动不动就出现卡顿以及时延的状况 ，一旦错过了关键信息 ，便无法听懂对方所讲的内容 。在公司能够几句话就讲明白的事情 ，如今每天都要耗费更多的时间 在语音通话里再三跟同事进行解释 。语音还未讲完时 ，聊天软件里又增添了几个@自己的信息 。儿子不用去幼儿园，随时还会冲进屋里，央求陪他玩耍。
忽然发生的疫情，使好多中国人正在使用的办公方式被彻底改变了。二月三日，是复工后的首个工作日，在这个日子里，众多人在钉钉这个软件上开启了依靠在家来开展工作的模式。因为在短时间之内，有着过量的访问活动次数，诸如钉钉、企业微信以及飞书等一系列用来在线开展工作的平台，根本承受不了如此大的负荷，于是纷纷出现了诸如延迟、卡顿以及闪退等一系列麻烦问题，是这样的情况。
在中国，远程办公的普及率并不是很高，然而这次疫情成为了催化的因素。在过去的一个月当中，有着数以亿计数量的中国人，被动地参与了一场关于远程办公的具有大规模性质的社会实验。这场实验并没有经过严谨精心的策划，是仓促着手进行的，其规模达到了空前的程度并且还充满着诸多挑战。身处这个实验当中的众多人员，其中涵盖了公司的管理者、员工以及大量的在线办公产品的提供商，都出现了一些不太适应的状况，一边进行着适应以及磨合，同时一边进行着反思：疫情最终是会过去的，当工作恢复到正常的轨道之后，远程办公能够发展到什么样的程度呢？句号。
一场毫无准备的战役
位于一家有着二十多名员工且全公司均居家办公的大数据分析公司，担任总经办负责人的是黄晓萱，此次是头一回。在开工之前，她测试了五六个线上协同办公软件，从中选定了钉钉与腾讯会议，还要求所有同事把软件下载安装妥当。为监督大家早起上班，公司规定每天早上9点要开展视频会议，要穿戴整齐，明确穿上睡衣会被罚款。
哪怕事先做了预备，头天“云上班”，依旧没法把大伙对远程办公的生疏与慌张给隐蔽起来。黄晓萱不敢关掉钉钉的提示，只要有点消息便马上点开来，就怕漏掉任何资讯，“远程办公之际，每一个人都会这么想，要是消息回复不及时，老板会担忧你没在电脑跟前工作，这是一种心理方面的效应。”频繁地查看即时信息，黄晓萱的工作进程时常被打断。在公司上班的时候，这种情形很少出现，手上的工作做不完，她通常不会去看消息，同事要是有急事，会直接到工位那儿去找她。
一些从大城市返回老家的人，会发觉远程办公的麻烦更为繁多起来。在武汉联想集团开展工作期间的王韬于春节之际回到了农村老家，武汉实施封城举措之后，身处各个地方的团队成员每日都会借助Skype举行视频会议，然而村里的网络状况欠佳，信号呈现为不稳定的状态，这成为了令他最为头疼不已的事情。胡世昌身为湖南一家广告公司的策划总监，历经几周的体验历程之后，他有所发现，那便是在线上进行语音或者视频方面的沟通时，对网络质量存在着很强的依赖程度。有时会突然出现卡顿现象，他不得不再次重复讲述刚才所说的话语。经常在电话里头，传来同事训孩子的声响：“别吵了，你给我安静些！”会议的节奏，时刻都被弄乱， “原本十分钟能搞定的，常常拖到二十分钟处。”。
要是比照中小企业来瞧，“互联网大厂”在业务数字化程度以及数字化生存能力方面，那可是要强出不少呢，使其转向“云办公”并非难事，可挑战显现出来的情况是：一个企业有着好几万人，一个部门有着数千人之多，究竟该怎样进行协同操作呢，。
牛刚身为京东客户体验与服务部客服二中心的负责人，在京东那一万多名客服里头，有三千多人于二中心所在的成都进行办公，这批人负责着关于自营的电脑、手机以及 3C 等品类的工作。客服属于人员密集程度相当高的部门之一，在疫情暴发以后，他听闻好多企业的客服都已经停工了，然而京东却要求客服工作一天都绝对不能间断。牛刚所面临的一个特别大的挑战是，上千人一块儿工作到底怎样去避免感染，那些没办法回公司的员工，究竟又该怎么去工作呢？
牛刚对《中国新闻周刊》讲，成都客服中心不久后组建应急小组，制定了职场防疫操作标准。公司每日会定时消毒，凡员工进入公司均须测量体温，工位之间要留出一个位置以保持安全距离。为削减感染风险，顾及无法返公司的员工，京东快速推出客服中心云平台，把办公系统迁移至云上，客服仅需一台能上网的电脑便可工作。一周内，成都客服中心超1500名客服开启远程办公模式。
《企业进行自救》 何竞通过《中国新闻周刊》介绍，一些传统线下企业，无法照搬这些模式，受到明显冲击的便是如线下零售的餐饮、商超等服务业，他们开始使用企业微信从而进行自救，比如，线下无法开展服务活动，却希望在线上留住客源。
1月20日，薛松哲所在的连锁健身俱乐部黄金时代全体在春节放假，一开始管理层较为乐观，预估在2月初，疫情会得到基本控制，然而随着疫情渐渐严重，公司中高层召开会议，将开业时间推迟到正月十五以后，又过了几天，他们判定，到3月份能开业就已经很不错了。
全国有54家门店，黄金时代健身拥有2000多名员工，作为线下服务型那般所在行业，顾客到店进行消费需有才行，它是此次遭受疫情冲击极其严重的行业其中之一样，。对媒体作采访加以接受时，黄金时代健身董事长高炎提到，表示“而或若在全然毫无收入的状况情形之下，最多能够支撑50天长且的时间。”。
只是开业之时风险颇大，在黄金时段无奈之下转变了办公路径。就内部员工而言，他们选用企业微信，要求员工于线上呈报健康情形，用以展开线上学习以及培训。与此同时，他们借助企业微信、抖音推出直播活动于高端会员予以一对一提示、直播、训练视频里交流，历经半个多月有余吸引了3000位新用户。即便是这样，高炎做出估算，线上办公针对员工的管理，能够达成以往的50％，然而对于会员的服务，仅仅只需做到大概30％。
薛松哲感叹，情况太过突然，这是一场对我们这个行业而言毫无准备的战役。
2月11日，中科智城（广州）信息科技有限公司处于广州南沙区锦珠广场内，办工位上空无一人却有几台电脑正在运行，显示器上的代码不时滚动。该企业的技术研发人员远在家中，通过网络连接远程操作公司电脑，以此实现在线办公。图为该公司研发部副总监吴鸿与同事在线沟通。摄影为本刊记者姬东 。
老板最担心的问题
远程办公能保证工作效率吗？疫情之前，很多人都不相信这一点。
《中国新闻周刊》被胡世昌告知，远程办公具备的最大便利，乃是将通勤时间给省去了。以前前往公司上班时，每日的通勤时间为80分钟，再加之早起洗漱，他得提前2个小时起床。然而他发觉，居家办公之后，自己起床变晚起来，可是工作时间却变得更长了。“大家从11点着手工作，有时一直到晚上12点，同事依旧在进行沟通，大家都认定这时候你尚未休息。总而言之，一天起码工作了9个小时，甚至是11个小时。”。他讲，不少客户已然不存在周末的观念，时常过来商谈事务，往昔的“995”工作形式转变成了“007”。
黄晓萱告知《中国新闻周刊》，公司老板最为忧心的是效率问题，员工居家工作，是否在认真从事工作，会不会睡懒觉，进度能否跟得上实际需求，黄晓萱的任务是尽力解决老板的忧虑，提升线上办公效率，并且每周交付一回远程办公迭代细则，“云办公”第一天过后，她找同事、朋友交流，发觉大家普遍认为工作效率低，她觉察到，“所有有关远程办公效率的思索，都是基于现场办公形式的思索。”。
处于传统办公环境时，大家是面对面去工作的，早上9点要进行打卡，下午6点下班，能随时随地开展沟通。彼时老板更倾向于凭借肉眼观察、现场办公的方式，来验证员工工作时长是否满8小时。然而远程办公之后，员工“隐匿”在了电脑另一端，管理者没办法去验证其确实工作了8小时，又或者已经深信此人肯定无法工作满8小时。
黄晓萱对《中国新闻周刊》说，老板们常常假定，现场办公8小时，众人皆在认真工作，然而实际上，现场8小时，并不意味着真正工作8小时，在家虽无法进行监控，可这并不表明工作效率低于现场办公的效率 。
没多久，黄晓萱对远程办公细则作出了调整：公司并非将员工在短暂时间内必须回复信息作为要求，而是运用项目管理的方式针对远程办公展开评估，项目要保障在截止期限以前达成，无需去考量工作效率这一虚假的命题。
经过部门的反馈，黄晓萱的想法得到了佐证，复工一周后，总经办与各部门经理进行了一对一交流，令人意想不到的是，各部门均表示，远程办公并不会对部门内部的效率产生影响，甚至由于能够确保拥有相对完整的思考与工作时间，其效率要高于现场办公。
徐思彦，这位腾讯研究院的高级研究员，告知《中国新闻周刊》了一件事，那就是信任是最为重要的。管理者呢，要去相信员工，相信员工在家的时候，能够完成和在办公室一样的工作，进而再相信员工在家能完成比在办公室更好的工作。为了给这种信任提供支撑，与之相对应的绩效方式也跟着发生变化了，这种变化是从以付出时间为主，转向以结果导向为主 。
腾讯研究院的研究总结表明，从管理哲学方面讲，存在着一种递进式的转变，即从原本倾向于传统的监管思维，而后逐渐转变为倾向于让员工进行自我驱动的管理思维。这一转变的意义还在于，远程办公这种工作模式既对团队领导的管理能力有着严峻的考验，又不可避免地对员工的素质提出了更为严苛、更高层次的要求。
体验了差不多三周的远程办公，胡世昌发觉，自身的工作效率没受到怎么大的影响。每次开会时，团队都会预先确定一个极为明确的主题以及任务，还会在小群里展开讨论。每个项目都得写一份简报，跟过去相比，简报内容相当精确，将具体的时间、事件以及负责人做成表格，发到群里，大家依据任务时间点去完成，“团队领导与员工的沟通能力，同样决定了远程办公的效果。”。
按腾讯研究院一份研究报告这般总结，管理流程属于格外重要的环节，流程化可使团队成员全都依照规则去办事，能让工作周期变得清晰且能够加以控制。
黄晓萱同样采用这种方式，尝试去处理公司跨部门合作所产生的问题。复工首周过后，公司各个部门都向她反馈，跨部门协调性相对较低。然而在她看来，这亦是一个假命题，致使效率低的缘由在于，跨部门协作之时诸多地方是含混不清的。现场办公之际，碰到模棱两可的目标或者流程，大家能够随时召集会议展开讨论，可是远程办公及时性欠佳。“但根源并非远程协作的问题，而是流程或者需求不清晰。”黄晓萱对《中国新闻周刊》讲道。
2月10日，于深圳平安金融中心，企业单位的工作人员在楼下运用笔记本电脑去连接公司内部网络，进而下载安装远程办公软件，以此达成居家“云办公”的状况。图/新华。
“人山会海”的挑战
疫情之下降临的那次大考，毫无准备的除了数量众多的管理者与员工，还有好多在线办公产品的提供商，。
1月23日那天，为何竞所在的企业微信产品团队收到了来自医疗行业发送过来的需求，当时疫情严重，就出现了医院要在线上进行开会的情况，还有患者要进行线上问诊、最初之时，何竞仅仅也只是期望着能够尽快去解决医院所提出的需求罢了，可完全没有察觉到，线上办公这一需求居然将会变成下一个进入爆火状态的要点。
国家提出延迟复工要求后，1月28日起，愈发多的客户着手询问线上办公功能。何竞讲，那时团队300多人差不多全员加班，满负荷运转以契合开发周期需求。客户端发布周期亦缩短，基本上两天就更新一个功能。2月1日，企业微信推出新版本，给学校、医院以及企业供给6个新能力，包蕴在微信群里远程教学、助力企业收集员工健康状况、支持300人同时开展音视频会议、在线问诊等。
不过，复工首日的大爆发，致使产品险些未能正常运行，2月3日是不少公司开启云复工的首日，但其纷纷碰见钉钉、企业微信等办公软件出现集体崩溃的状况，出现严重延迟、卡顿或者闪退等问题，“瞬时同时发起海量各类会议直播，网络临时出现限流”，钉钉的数据表明，当日全国有超1000万企业、近乎2亿人于钉钉上开启在家办公模式，企业微信向《中国新闻周刊》讲述，当日同时发起会议的数量达到几十万场 。
在复工之前，何竞看到了用户进行预约的数量，那时，已然预料到了会出现服务器方面的问题，其所在团队提前做了预案。然而到了2月3日，在线使用软件的企业数量是去年的3倍，并且同时发起会议的数量达到几十万场，这远远超出了他们的想象。
各公司技术团队，紧急展开扩容操作。在短短2小时当中，钉钉增设部署了超1万台云服务器，这样的数字，创下了阿里云之上快速实现扩容之事的新纪录。它于短时间内，恢复了对应功能。然而不容忽视的是，出现“水土不服”状况的，不单单是用户，那些提供远程办公产品的公司们，在面对海量的用户数量时，也呈现出些许慌乱之态。
徐思彦向《中国新闻周刊》讲，远程办公最主要的问题里的一个，是信息流不一致造成的。协作工具作为解决办法和产品，能帮相距特别远的团队快速晓得自己该干啥，对方正在做啥还有弄得怎么样，以功能分存在即时通讯、文档协作、会务系统、任务管理等部分，形成完整的“远程办公体系”。
企业微信、飞书、钉钉是企业级综合协作工具，1月24日起，它们纷纷免费开放远程办公产品，加入了“抗疫”大战，Zoon、小鱼易连、华为云WeLink、腾讯会议是专业的音视频会议提供方，石墨、印象笔记、ONES是文档协作工具，它们也在1月24日起纷纷免费开放远程办公产品，加入了“抗疫”大战。
春节正月初五，字节跳动所拥有的飞书团队同样收到了企业提出的办公方面的需求，临时进行召集队伍实施紧急状态下的加班工作。“那时我们心里所想的便是怎样去真切重现众人齐集一处办公的那种感受，然而又并不期望，居家办公演变成在家中开一整天的会议这种状况。”飞书团队向《中国新闻周刊》表述道，整个项目的推进速度极为迅速，新功能借助5天的时间通过远程方式实现上线。
疫情致使远程办公那种状态变得更为迫切异常，还正在反向促使远程办公这类产品去做完善改进调整一番。飞书这支团队表明这样一种情况，当下正在经受检验考察的内容是，上班开展工作协作所用产品是不是足够具备容易使用性在那一块，所提供的服务是不是足够拥有稳定性做到这种，可不可以确确实实解决对应使用用户的需求问题呢。
此次，视频会议需求，是爆发最快的一个领域，它成了众多公司的主要需求，并且，它也可能会成为未来各公司集中火力竞争的焦点。
即便直至去年年末，小鱼易连联合创始人兼CEO袁文辉也难以设想，以To B业务为主的企业，会于2020年迎来快速增长契机。小鱼易连乃视频会议厂商。自年初一开始，后台压力便持续攀升。公司云视频会议方案迎来三波显著需求信号，其一为政府疫情管控需求，其二是教培机构与各地教育局在线教育需求，其三是企业远程办公需求。
袁文辉向《中国新闻周刊》介绍说，疫情期间某日的呼叫量，等同于去年一两个月呼叫量加起来的总数。他提及，眼下转化客户的速度相当快，好多客户见识产品演示后，次日便着手试用开始该产品，这在以往是压根难以想象能达成的。1月26日，小鱼易连推出了提供免费使用的100方会议。然而身为初创公司，小鱼易连没办法承担云视频会议背后那笔费用高昂的流量费。袁文辉讲，他跟客户的合作存在两种形式，要么让利高质量的客户掏腰包付费，要么一同寻觅运营商合作。
腾讯、阿里、华为等巨头，也于市场加速度涌入，推出全免费之服务。袁文辉较为乐观，不觉得巨头入场会将垂直小公司之市场抢占，反倒对公司长远发展颇为有利，并称，“恰似当初那滴滴打车状况，巨头予以补贴后，用户养成此项使用习惯，便会生出更高要求。此时我们那‘云加端’之方案，恰好便能将下一波需求收割了。”。
国盛证券在近日发布的报告当中提及，时间来到2019年，全球会议室数量已然达到9200万个，然而视频会议系统的渗透率仅仅只有4.2％，“大部分的用户尚未构成协作办公的使用习惯，巨头入场产生的第一个影响便是有利于推动用户习惯的形成，从而做大整个市场规模” 。
以云视频会议作为代表，中国多数的远程办公尚处在产业发展的早期阶段，同国外的成熟状况相比存在差距。不少受访者坦率地表示，在将腾讯、阿里所推出的产品放在一起比较时，于用户体验这边，美国的云视频工具Zoom稳定性是最为突出的。企业微信高级产品总监何竞讲道，当把企业微信与Zoom展开对比时，企业微信乃是综合办公产品，并非仅仅专注于做垂直在线视频的品类，所以没办法将全部的研发人力都投入到某一个特定的点上。
何竞坦言，疫情暴发没给产品太多准备，产品就被推向了市场，而现在需要更多时间去打磨客户端方面的细节，或者是技术上的细节，又或者是需要更多用户使用，以此来发现问题。
大规模实验之后
在中国，远程办公的发展比一些发达国家滞后，Global Workplace Analytics的数据表明，2005年时，中国有180万人进行远程办公，到了2014年，也仅仅只有360万，依据复合增长率为8％来推断，2019年远程办公的人数大概也只有530万人，以中国14亿的人口基数去观察，占比是非常小的 。
美国于远程办公领域处于领先位置。有数据把情况显示出来，一直到2017年的时候，美国超过八成的企业将远程办公制度给引入了，已经有3000万人在家之内进行远程办公了，占美国工作人口的16％至19％。美国存在着众多知名的在线办公企业，像Zoom、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等之类就是。
钉钉副总裁白惠源留意了，于国外范畴瞧，远程办公以及数字化办公早就变为了公司的一般性工作模式，然而中国却尚处于起始时期，有诸多的企业机构还存在着极大的惯性，数字化的工作路径并未培育完备，对于远程办公的认知依旧拘囿在了诸如OA、邮箱、移动审批等方面。
有多位在线办公服务提供商告知《中国新闻周刊》，中国与国外存在差别，此差别主要并非在于技术方面，而是在于观念层面。之前，袁文辉想要说服客户去购买云视频会议产品是极为困难的，“打个比方，要是有一个人从出生到长大都从来没有吃过猪肉，而我要给他售卖猪肉，这是非常困难的。然而最近这个人只能吃猪肉了，在他吃完之后感觉还挺香，在这个时候我再向他售卖猪肉，那就变得特别容易了。”。
徐思彦觉得，远程办公在国内老是没能爆发开来，不光出现观念上的排斥以及不习惯的状况，一方面呢，是好多企业工作环境数字化程度不够，就算是在那些天然数字化属性高的互联网企业里，好多工作也没法达成数字化，更别提大量的线下中小实体企业了。另一方面，是管理制度方面的问题，企业得从顶层设计出发，去为远程办公专门打造相应的管理机制。然而这一点，差不多绝大部分企业都是欠缺且空白的。
澳大利亚总部的澳鹏（Appen），作为一家给人工智能以及机器学习供应数据服务的供应商，全球副总裁、中国总经理田小鹏觉得，远程办公乃是企业持续运行的一种模式，这次疫情之下的大规模演练，对公司管理而言也是一块试金石。任何一个大型企业，总会遭遇形形色色的挑战与危机，要是办公室办公模式无法运行，你的预案是怎样的？你的应对方式又是怎样的？远程办公模式对于一个公司的业务极为重要，务必要考量各个业务的连续性。”田小鹏对《中国新闻周刊》说。
那些危机管理以及应对能力欠佳的公司，会被加快洗牌。2月7日，北京市的KTV企业“K歌之王”发布公开信，宣称要与200多位职工解除劳动关系，要是有30％职工不乐意这个计划方案，企业就会开展破产重整。2月28日，专注签证业务的百程旅行网也宣告公司没法再继续运转，开始启动清算程序。
大量企业被逼迫着去改变工作的方式，然而却开始主动地思索，疫情结束之后，究竟会遗留下些什么，远程开展工作对于企业而言到底意味着什么 ？
作为女装品牌歌莉娅的执行总经理邓智，在疫情期间，歌莉娅着手启动远程办公，于销售方面，于后台研发与供应链端，以及分布于全国的几百家店铺，均于微信以及企业微信上展开线上办公。在他的印象记忆里，去年年末的时候他去参加行业峰会，当时大家普遍都持有这样的一种看法观点，觉得对于企业数字化的投入耗费花费过多，有一些些多余。这次黑天鹅事件致使邓智的团队着手反思，这段时间他们察觉到线上办公竟使沟通更为高效，他们思索着哪些事物在疫情过后能够被固定下来，涵盖管理流程、项目制跨部门的合作方式。不但如此，他还进行了预测，疫情过后，众多企业会对数字化转型速度予以检讨，信息化建设、组织的高效性都会出现较大的改变。
牛刚的客服团队，也在有意去积累这种能力，他告知《中国新闻周刊》，未来京东客服方面的运营模式，或许是会发生一些变化的，疫情那段时期，他们招募过临时客服，是居家进行远程办公的，这些模式是还会继续予以保留的，作为日常运营模式的一种补充，能让未来的用工模式拥有更多的可能性的。
存在着公司制，需借助某种中心化的形式来促使事情推进。然而，伴随招人成本处于上升状况，未来的协作模式大概会是分布式组织，是以项目作为周期的，在项目结束之后便将团队进行解散。黄晓萱于复盘此次远程办公之际持有这样的观点，即这种大规模的试验，在未来有可能会对公司员工的组织形式产生改变。
行业研究的其中一些表明，从长远的角度来看，整个远程办公的市场，在经历这次爆发式的大幅度增长以后，将会突破以往过去的瓶颈限制，进而进入上升的周期阶段。依据第一财经联合钉钉所发布的数据得以显示，我国在线办公的市场规模，在过去一直保持着稳步的增长态势。在2012年的时候，市场规模为53.7亿元，到了2017年，增长到了194.4亿元，而2020年所预计的规模是478.3亿元。然而就在今年，由于受到疫情的影响从而导致在线办公的需求出现爆发式增长，使得行业发展的速度得以加快，预计在2020年有望突破500亿元。
有不少受访者持有这样的看法，在疫情之后，远程办公进而会退居到二线位置，集中办公在短期内仍然是占据主流的，然而颠覆的力量已然是在进行发酵了。依据美国金融科技公司Fundera所做的研究，到2020年的时候，世界上超过半数的劳动力将会由“千禧一代”构成，这里所说的“千禧一代”指的是出生于20世纪时还未成年，在跨入21世纪以后才达到成年年龄的那一代人。作为互联网原住民，这代人的成长期，差不多是和计算机科学以及互联网的高速发展时期相契合的。他们不但对于新技术更加包容，对于自由办公的理念也是更为前卫的。
美国一家知名软件公司HUMU里有一位数据工程师名叫Yonatan Zunger，他曾做过这样的分析，在接下来的10到15年时间里，远程办公这一形式会逐渐渗透进更多不同的行业里面，并且开始对文化以及社会产生影响。到2035年的时候，当“千禧一代”开始大批大规模地接管办公室的权力之后，远程办公将会变得无法避免。
（应受访者要求，王城、王韬、黄晓萱为化名）
