“太感谢你们了，我终于拿到了这笔‘冻结’三年的学费。”近日，南浔区信访局促成了一纠纷案件的调解，及时有效化解基层矛盾纠纷，最大程度保障群众合法权益。
记者了解到，李先生2018年在统一驾校报名驾照考试，后因个人原因退考，但是三年前交的学费一直没有退还给他。因个人原因，他希望能尽快拿回这笔学费，但多次和驾校沟通协商，驾校负责人都不愿退回这笔学费。
日前，李先生向南浔区信访局寻求帮助，希望可以解决他的学费退还问题。在东迁街道社治办实地走访，了解具体的来龙去脉后，城西派出所就统一驾校是否归还‘冻结’学费进行认定，东迁司法所派邬艳莺律师就学费退还问题提供了法律咨询援助。
找对症结，司法调解对症下药。浔北社会治理联动站派老娘舅陈平新将李先生和统一驾校负责人请到了调解室进行面对面调解。经引导，矛盾双方当事人同意调解纠纷，李先生缴纳相关违约金，驾校出具情况说明提交给银行，帮助李先生拿到被冻结的款项，这起纠纷，终于圆满画上了句号。
“有些情况确实比较棘手，但如果找到症结所在，问题也会迎刃而解。我们接访人员认真耐心听取信访人的诉求并做好记录，在得知李先生是来浔多年的‘新南浔人’，我们秉承区委区政府对‘新南浔人’的关心关怀，对信访人的诉求进行相应分析，同时从法律法规角度进行专业的分析判断。”南浔区信访局相关负责人表示。
为了让群众得到零距离的服务，区信访局将依据新《信访工作条例》的相关规定，始终坚持把解决实际问题与做好思想工作结合起来，让群众了解并自觉执行国家政策、遵守国家法律，引导大家遇到困难应该要合理信访、文明信访，合法维护自己的权益。不断努力推进信访工作法治化进程，开创和谐稳定的信访工作新局面。
