当初才刚刚开始参加工作的时候, 我心里头一直有个误解, 觉得所谓的职场情商高, 其实就是指一个人特别会讲动听的话, 心里想着只要懂得怎么拍马屁, 嘴巴稍微甜一点儿, 那在单位里就能一路绿灯, 顺顺利利的。结果真正坐到了办公桌面前开始干活以后, 才慢慢反应过来, 这种看法实在是显得太不够全面了。
我们能看到有不少刚来不久的新人, 整天都把心思放在埋头苦干上面, 本身的工作本事也不差, 可是因为表达方式不对路, 就常常无端端地平添许多麻烦, 心里明明是一片好心想要把事做好, 最终的结果却往往不是那么令人满意。
工作这个事, 它并不是只是把你手头的那点任务埋头苦干给做完, 跟别人去沟通这件事情, 它在日常的时间分配里要占据掉大半部分。如果你不会说话, 即便是你做事再勤快、再卖力, 那也是很容易被弄出误解来，最后的结果就是白白地消耗你自己那一身的精力。
所谓的高情商这个东西, 说穿了根本不是那种圆滑世故的意思, 也不代表是要去讨好所有的人, 它真正的含义是你在说话的时候要有那个分寸感, 在做事情的时候要懂得什么时候该前进、什么时候该退让, 能够把这想法清晰地表达出来, 同时还能照顾到旁边人的感受, 也就是别人的心情。
我在经历过很多的那些走弯路的教训之后, 我总结出来了五个比较实用的, 关于怎么去沟通的方法, 这些方法特别适合刚参加工作的那个年轻人的。
第一, 在接受任务的时候, 千万不要随随便便地说出自己不会做这样的话。
当领导把完全不熟悉的任务分派给你的时候, 绝大多数新人脑袋里弹出来的第一个念头就是张口说出“我根本不会做”, 这句话一经出口, 往好了说是态度消极, 往坏了说是畏难逃责, 反正传递出的就是一个拒绝承担、胆怯挑战的明确信号。
你得搞清楚一个常识, 这个世界上压根不存在哪个天生什么活儿都能拿捏得死死的通才, 所以对于这种情形, 咱们完全可以把话术调整成这么一种说法: 这项活儿我以前碰得确实不多, 所以我打算先把自己理理顺去摸索着干起来, 要是做到哪块儿心里没底或者是哪儿搞不清楚, 我再专门跑过去找您商量请教。
首先要表明自己愿意承接这项工作, 同时要坦诚自己缺乏相应经验, 并主动表态愿意进行尝试。这样做既不存在撒谎或夸大自身能力的情形, 也不会给人留下推脱工作的印象, 在遇到难题时能够及时反馈, 通过边工作边请教的方式逐步积累经验。
关于第二点, 就是在遇到事情的时候要及时进行汇报, 不要等到那个结果真正出来之后才去说。
很多年轻人在处理事务的时候, 会习惯性地只顾着自己埋头工作, 一接到相关的任务安排, 就不管不顾地全身心投入到执行中去, 在工作的整个发展进程中, 假如碰到了各种各样的艰难险阻或者阻碍挑战, 他们也会选择独自一人默默承受压力, 不愿意寻求外界的支援与帮助。
一直到截止时间的节点快要到来之际, 才猛然意识到自己的整体推进速度明显落后于计划要求, 并且存在非常多的遗留问题亟待解决, 这时候如果再把相关情况向上面汇报上去, 实际上已经失去了进行必要调整的最为关键的机会窗口。
这项工作安排了三种汇报节点类型, 具体说来就是开工的时候简单地告知一下安排, 中途的阶段同步推进工作的进度, 最后是收尾的工作上交完整的结果。如果工作中碰到了阻碍导致无法继续推进下去, 你需要尽早把目前的现状发现的问题以及你自己已经想好的备选方案一同反馈上去。
如果你只是抛出问题却没有任何想法, 那么这种做法只会把所有的难题都丢给你的上级去解决。只有带着你自己的方案去进行沟通, 别人才会能够看见你对于这个问题的思考过程。
第三，和同事相处，少评判，多协商。
在开展团队协作工作的时候, 是肯定需要和身边的同事展开相互配合的。当大家之间出现了意见分歧的情况之下, 人们是会非常容易地下意识就去否定掉对方所持有的那种思路模式的, 并且嘴里说出的是类似于你这样做的确是不正确这样的一类直白的话语。
这种比较直接的去进行否定的方法, 是非常容易就把对方的那种抵触的心理给激发出来的。
想要提出不同的看法, 不妨换一种商量着来的语气去表达。我心里有个念头, 拿出来咱们一起参考参考, 看看它到底行不行得通。在把自己的建议放出来之前, 先对别人的方案保持一份尊重。
在工作这件事上, 大家仅仅是分工不一样罢了, 并不存在谁比谁高几等的区别。千万别用那种像下命令差不多的语气去支使人干活。遇到事情两个人或多个人互相商量着办, 这关系才不至于变得紧绷绷的。
第四, 要把那些不属于自己分内的工作给拒绝掉, 态度既要显得委婉得体, 又要保持坚定不变, 绝对不可以采取那种一味退让、无原则妥协的做法。
刚入职的新人往往特别着急, 想要通过表现得勤快和听话, 来给周围人留下一个良好的初始印象。当旁边的同事顺手把那些并不是你自己分内该管的活儿甩出来的时候, 哪怕你手里头的任务早就排得满满当当, 你也很难好意思开口说不。
结果就是无休止地去接手各种额外的琐碎烂事, 把自己原来的本职工作给耽误了, 忙得晕头转向、狼狈不堪, 可最后干出来的成绩和功劳, 却偏偏还轮不到自己来认领。
其实拒绝这件事, 根本就不需要搞得过于凶狠, 同时也一点用不着产生过度的愧疚心理。
要是确实没有工夫同时兼顾这两件事, 你完全可以非常清楚地把现下的状况给讲明白, 也就是说, 我现在手上正在处理的这项工作是需要赶进度的, 我确实是实在没有办法抽出任何空闲的时间出来, 所以这一件事情恐怕是无缘法去对你进行帮助了, 这种说话时的语气要平和, 但同时立场也要十分清晰明确, 对于那些合情合理的帮忙请求, 自然是可以接受的, 但是假如是无底线的包揽一切, 则只会让别人产生习惯性的消费你你的感觉出现。
当出现失误的情况以后, 应当优先把责任承担起来, 不要着急去解释具体的缘由和理由。
当你在工作中难免会出现某些失误的时候, 你出错之后的第一反应, 绝对不要急于去进行辩解这件事出错了, 并不是我的个人问题, 而是资料本身就已经存在问题了, 把这种原因推脱到那些外部的因素上去是极其错误的做法, 你若是一心忙于为自己的错误寻找开脱的理由, 那就只会给周围的人都留下一种印象, 觉得这个人遇到了事情习惯于去推卸自己身上所应当承担的责任。
正确的沟通顺序, 是先主动承认疏漏, 接着给出补救措施, 最后再复盘缘由。这件事情是我考虑不周而出现了失误, 所以我准备这样进行补救。在后续的 work 中我会多加核对, 以此来规避同类问题出现。咱们先解决眼下的麻烦, 然后再去谈问题究竟是怎么出现的。一个敢于担责的人, 往往更容易获得他人的信任。
许多人产生了一种错误的想法, 以为沟通技巧就是那些虚夸且不实在的所谓套路。其实呢, 一个人说话的这种特定方式, 里头藏着的, 正是他处理问题的思路和办法。
所谓的高情商沟通这回事, 绝对不是要你去弄得八面玲珑, 去讨好每一个遇到的人, 而是要努力地把该做的事情给做好, 同时把那些不必要产生的矛盾和冲突给减少。
在职场里面, 实力是根基, 沟通是桥梁。如果你只会低着头干活, 却不懂沟通, 那就容易处处碰壁。如果你一味地讲究话术, 却没有实干的能力, 那也是走不远的。把这五点慢慢融入日常工作里吧。不需要刻意图圆世故, 做事要稳重, 言语要有分寸, 这样新人也可以少走很多弯路。
