你是否察觉到这样的一种情况, 那就是同一段话语内容, 由于表达者的不同, 会产生截然不同的效果, 一部分人在说完之后会让听者感到心情愉悦且十分舒适, 而另一部分人在说完之后却会让听者产生想要当场改变态度甚至发生冲突的强烈反应。
在很多情况之下, 它并不是因为你本身就不善言辞, 同时也不是因为你的人际交往的能力不足, 归根结底的原因往往在于你讲述内容的先后次序出现了偏差。
大部分人在进行沟通的时候, 都习惯性地进行先反驳、先解释、先给出建议这一系列操作, 结果导致当对方的情绪还尚未平复下来的时候, 道理根本就无法进入对方的意识之中；并且因为对方感受没有被看见的情况存在之下, 你说得再多, 在他耳中听起来也就仅仅只是你在进行狡辩而已。
那些真正懂得怎么去进行沟通的人, 往往都会弄明白一个在背后的逻辑, 这个逻辑叫做底层逻辑。
第一步是先接住人, 第二步然后再去处理那些事情；先要确认对方的理解情况了之后, 再去表达你自己；先要给一些选择, 然后最后再来提相应的要求。
先把对方的情绪接住, 然后再去讲那个道理。
当同事的项目出现了一些问题的时候, 你要是说了: “我早提醒过你了吧? ”对方的心里头就会立刻把自己保护起来, 进入一种防御的状态, 即便你那话说得确实是正确的, 他内心也是不想去听你的意见的。
你必须得换成这样说的话, 我知道你现在是压力非常的大, 咱们先看看怎么来进行补救的, 对方才会愿意和你一起来进行解决问题的。
情绪它是一扇门, 而道理则是用来开这扇门的钥匙。如果那扇门根本就没有打开, 那么就算这把钥匙再好使、再优秀, 也没有办法插进锁孔里去。
先把事实给确认好, 接着再去讲自己的见解。
伴侣抱怨：“你从来不管家里。”
请不要急于进行反驳, 要表达出的意思是: “我哪里有这样的状况呢? 因为我是每天都非常辛苦、劳累地工作或生活着。”。
先确认一下: 你是觉得最近家里的所有事情都压在了你的身上, 心里头觉得委屈, 对吗?
等到对方把那个头点下去, 也就是让情绪降温了以后, 你再去把你的那些难处给说明白。等到事实都完全对齐了, 沟通这个事情就才不会变成为互相指责的事情。
在提出具体的要求之前, 先把可供选择的选项呈现出来。
当孩子处于不愿意去完成作业的状态, 你使用命令的语气对他下达“快点去写作业”的指令时, 他偏偏就是不会作出行动的表示。
你可以先写出数学, 也可以先写出语文。在写好之后, 我们就一起去楼下走一走。
当人感受到被选择的时候, 他就会产生配合的想法, 而那一种带有命令感觉的声音, 它只会让人产生对抗的心理。
沟通这件事, 压根就不是要比谁的嗓门更大, 而是要比谁更懂得其中的先后顺序。只要顺序这一块给弄对了, 那么人与人之间的关系自然而然也就变得顺当了。
下面是关于说话技巧的二十条内容, 这些内容分别涉及到了倾听、回应、表达以及处理冲突等方面, 建议大家先收藏好。
倾听篇
1. 在对面的这个人开始讲话的时候, 你要先把手机放下, 然后把眼神给到那边去。
2. 你不要去打断人家的话语, 要耐心等待对面的人说完之后, 再继续开口说话两秒钟。
3. 在听完对方的话以后, 先复述一句: “你的意思是……对吗? ”。
4. 当对方进入那种特别激动的状态时, 你先要去回应那种感受, 比如说出“这件事要是换成了其他任何人, 都会变得非常着急”这一类的话语。
5. 当我不清楚具体状况的时候, 我会直接询问对方: 你到底是想让我倾听你的话语, 还是希望你得到我给出的建议呢?
回应篇
6. 建议你减少使用“但是”这样的词汇, 转而更多地采用“同时”来进行表达。
7. 尽可能地把“你总是”这类的说法减少使用, 反过来应当多去强调“这一次”。
8. 在提出批评之前, 先问一问自己: “我能不能换一个角度来讲一讲这一点呢? ”。
9. 当你在进行拒绝的时候, 你可以给出一个替代的方案来表达, 具体的内容可以这样说, 就是今天这个地方不行, 但是明天上午是完全可以的。
10. 道歉这事儿得走三步, 第一步是先承认事实的存在, 第二步是把这件事造成的影响给说清楚, 第三步就是最后要拿出一个具体的补救办法来。
表达篇
11. 在进行会议发言的时候应当先把结论讲出来, 然后再去说支持该结论的相关理由, 最后再引用具体的例子来加以佐证。
12. 在微信上聊事情的时候, 需要先先把文字版的摘要发过去, 然后再去询问对方现在方不方便说话。
13. 在提出需求的时候, 应该习惯使用“我需要”这个说法, 要尽量减少去使用“你应该”这种表达方式。
14. 在重要对话发生之前的时段里, 务必动手写下三个关键词，以此来有效地防止出现跑题的情况。
15. 在阐述彼此之间存在的相左看法之际, 务必要先行强调双方所共有的核心追求, 诸如可以如此进行表述: “咱们都希望这个项目能够得以依照既定的时间进度顺利完成……”。
冲突篇
16. 当情绪变得非常激动时, 请先暂时停下来, 并且说出这样的话语, 也就是在十分钟之后我们再进行聊天或者讨论这个问题。
17. 不要去翻那些已经过去了的事情中的旧账目, 只谈论现在这一次的实际情况就行。
18. 可能是我自己没有把意思表达得足够清楚, 从而导致了对方的误解。
19. 在结束整个对话的时候, 请专门说出一句表达感谢的话, 那就是“谢谢你愿意跟我说这些”。
20. 在对方面临痛苦的时刻, 人们并不急着去进行劝解, 首先是保持沉默并且陪在对方身边。
真正在沟通方面表现得很厉害的人, 他们并不是那种非常能言善辩的类型, 而是明白到底需要在什么样的时刻里, 去说什么样的话。
要先进行倾听, 然后再做出回应, 必须先达成共情, 之后再去表达自己, 首先要给予尊重, 然后才提出建议。
当你把顺序摆正的时候, 你便会发现, 许多关系不需要你去刻意讨好, 也能够靠近；诸多问题无需通过争吵来处理, 也是能够被解决的。
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