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人和人之间的关系, 被称作人际关系, 英文是Interpersonal relationships。
什么是人际关系
人际关系是人们于生产或者生活活动进程之中构建起来的, 一种社会关系 , 这种关系会给人们的心理带来影响 , 会在人的心理层面形成某种程度的距离感。
产生人际关系的原因
魏斯的人际关系律：
人际关系的种类
（1）按其规模的大小和人数的多少：
（2）按人际关系的性质——好、坏:
（3）按人际关系需要：
（4）按人际关系的基本倾向——主动的、被动的
（5）按心理距离——9级
研究人际关系的意义
（1）企业内人际关系的好坏与劳动生产率的高低有密切的关系；
（2）人际关系对人的行为有着十分重要的影响作用；
（3）人际关系对人的心理健康产生重大的作用；
（4）人际关系是团结的基础。
影响人际关系的因素
1、人际吸引力
2、时空上的接近
3、社会文化因素
人际关系的平衡
（一）含义
那种被称作人际关系平衡的概念, 是指在交往情境里, 双方各自拥有的需要, 以及这种需要所达成的满足程度, 还有人际之间产生的吸引程度, 保持着一种平衡的状态。用公式去进行表达的话, 呈现如下:
甲对乙的(需要+吸引)＝乙对甲的(需要+吸引)
那被称作人际需要的, 涵盖着不同层次的需求, 有物质方面的需求, 有感情方面的需求, 有归属方面的需求, 有交往方面的需求, 蕴含着尊重成分的需求, 存在着赏识元素的需求, 包含体谅以及宽容的需求等。那说成是人际吸引的, 含有审美的需求, 有着学习的追求, 具备模仿的刚需, 在人际交往这个范畴里这类需求常常展现为一方对另一方所产生的吸引。人际需要与人际吸引是同时处于存在状态, 且相互起到补充作用的。
（二）人际关系平衡的种类
我们对人际关系展开研究, 也就是去探究人际关系于何种状况下会丧失平衡, 以及怎样去创造条件以达成新的平衡。鉴于此, 首要之事是研究人际关系实现平衡的那些种类。
1、自己主动去平衡状态, 这所谓的自己主动形成平衡, 就是说当人际关系呈现出不协调的不平衡那样的状态之后, 处在这种关系里的双方, 能够凭借关系自身所具备的基础条件, 来开展内部的自我调节活动, 进而使得关系再次进入到那种平衡的状态之中去。而这种状况, 通常大多是出现在人际吸引这一方面对于人际生理或心理需求起到补充以及调节这个过程当中的。
2、主动平衡, 是指在人际交往里, 交往双方自明确的共同目标启程, 各自对自身需要予以调整, 进而适应对方的那种平衡方式。这种平衡方式主要现身于社会群体以及组织当中, 关系双方凭借共同目标开展自我约束, 以此达成人际关系的平衡。
3、交往双方, 在自身利益迫使的情形下, 通过不太情愿地去牺牲个人利益以及需要, 进而实现人际关系的平衡, 此为消极平衡。这种平衡存在这样的特点, 有着人际需要, 然而却无人际吸引, 关系的情绪基础较为薄弱, 是在利益的驱动之下, 被迫违心地达成人际关系的平衡。
人际关系的破坏
是指所号称的人际关系的那种遭到破坏的情况, 意味着原本持有的人际关系已经不再维持平衡状态。而致使这种人际关系出现破坏局面的原因所在, 则经常性出现自以下两个不同的方面。
（一）个人品质的缺陷
1、过于自私, 那是私心过重到了极为可怕的程度, 要么损人利己, 要么落井下石, 要么乘人之危, 要么一毛不拔, 致使人们在与他交往时心生畏惧, 不敢靠近, 甚至原本的朋友都会转而变成敌人。
2、虚假伪善, 那是虚情假意且表里不一的表现。在台上的时候会握手, 然而在台下却会踢脚。嘴上说着甜蜜的话语, 可心中却如同藏着一把刀。平常看起来关系挺好, 可到了关键时刻就会踢人一脚。
3、骄傲——自我膨胀，蔑视他人。相互尊重，才能取得认同。
4、奸诈——搬弄口舌, 制造冲突, 损害和睦, 损毁人际关联。于一个集体之中, 时常存在一些心思不良之人, 传播谣言, 挑唆离间。他们破坏了集体内部之团结。
（二）管理工作的不足
1、出现了沟通欠佳的状况, 于组织里的上下级之间, 平行部门之间以及同事之间都存在沟通欠佳, 致使彼此之间互不了解, 同时互不信任, 甚至还互相猜疑, 相互抱有成见, 进而影响到人际关系的和谐。
2、具备过度竞争性。随便哪一个组织, 要是不存在竞争, 那么就会缺失活泼的状态, 易于塑造出不想进取、只顾眼前得过且过的消极文化氛围；然而要是其内部竞争过度, 那么就会致使同事间变为对手, 在各个方面都彼此留一手、相互防备, 很难做到彼此帮助、主动展开协作, 事情发展到这种地步啊。
3、正式组织管理不善, 导致凝聚力下降, 这给非正式组织提供了极大生存空间, 广大职工在众多非正式组织营造的团体压力下开展活动, 常常致使帮派心理形成, 进而排除异己, 打击先进, 使得庸俗关系学泛滥, 最终人 际关系被扭曲、破坏, 这便是非正式组织的消极作用。
4、不是政策欠妥以及领导方式有误, 就是分配政策、人事升降政策不合情理, 致使人际间出现不公平现象；或者是领导独断专行, 缺少民主作风, 气势逼人, 导致职工不满情绪颇高, 人际关系失衡。
人际关系的改善
为了改善人际关系，应该有针对性地从两个方面采取措施。
（一）改善人际交往素质
每一位职工, 还有管理人员, 都须尽力去改进自身的人际交往方面的素质, 要依照正确的人际关系的原则。
1、探索并找出相同之处, 同时保留不同之处。相似性的相关因素乃是致使人际间能够相互吸引、进而构建优良人际关系的关键要素。探寻和保留异同点这一行为所达成的情况便是将双方共有的相同点挖掘出来, 以此作为改进关系的根基所在之处。态度以及价值观方面呈现的类似特点, 是最为关键的相似性因素, 以这样的相似性因素为支撑所形成的人际吸引状况, 是促使人际关系稳定的要素。所以, 强化组织文化方面的建设工作, 培育出共同的价值观, 是在组织内部去改进人际关系的具有基础性质的工作举措。
2、对待他人要秉持以诚为本的态度, 如此这般真诚会引发感情方面进行交融以及心理呈现相悦的状况 , 从而极为显著地增进人际引发的吸引。期望得以形成良好的人际关系 , 肯定得做到待人热情且诚恳 , 以真心实意的姿态去和别人展开交往。处于真诚这一前提条件之下 , 针对与人交往这件事得留意面部所呈现的表情。在交往期间要做到关心他人呵护他人 , 对他人抱以同情并理解他人。要着力培养自身在人际交往过程里的共知感 , 也就是在心目中时刻装着其他人 , 能够设身处地站在他人角度去思考 , 能够将心比心 , 善于去体谅别人 , 能够和别人一同分担忧愁 , 高兴地共享欢乐。
3、与人交往之际, 不可自恃自我为中心, 突出彰显自身却夸夸其谈不休, 而应将他人放置其间作为中心所在处，耐心静心地去倾听对方所讲之话语, 切不可以心不在焉或者随意地打断别人说话。需对别人的劳动予以尊重, 也要尊重别人的人格这种内在特质。只有做到尊重别人, 才能够赢得别人对你所抱有的尊重之情。
4、对于自身, 要严格约束自己。想要构建起优异的人际关系, 在同他人进行交往期间必然得谦逊谨慎, 言行保持一致, 对自己严格加以要求。要求别人达成的, 首先自己得达成；针对自己的缺点要勇于去做自我批评, 面对他人的批评应当胸怀宽广, 客观地作出分辨判断, 有就改正, 没有就用以自勉, 不应产生偏见、心事重重。
（二）提高管理工作水平
1、对组织风气予以优化, 当中起着引领效应者的负责人主体单位, 得拿出精力塑造带有优质格调的企业文明形态, 在价值观朝着进取向上方向引导的情况下, 费心尽力去营造组织内团结氛围、友爱氛围、融洽氛围以及进取氛围, 在这种氛围经由感染产生熏陶作用之后, 组织以内便较简单构造起和睦并且亲密的人际态势。
2、对于人际关系培训予以重视, 组织之中的领导者理当对干部以及职工的人际关系素质加以关心, 进而责令人事部门将人际关系培训作出安排, 以此持续改进他们的人际关系素质以及人际关系技巧。
为此可采用两种方法对人们进行训练：
头一种办法是角色扮演法, 也就是去模拟某一个现实问题的情景, 使得一个人在这个问题里饰演不一样的角色, 处在不同的角色立场上去处理问题, 以此来体会别人的感情以及需要, 进而改善对待他人的态度。
第二种方法是敏感性训练, 这种训练是通过办训练班来进行群体讨论, 以此培养管理人员观察他人的能力, 提高其分析他人的能力, 提升其体贴他人的能力, 让管理人员学会从别人的认识里正确地看待自己, 学会从别人的认识中正确地分析自己, 学会从别人的认识中正确地检讨自己, 增加管理人员对个别差异性的忍受性, 培养其与他人共处的能力, 并且提高其解决冲突的技能。
3、对政策予以适度修改, 于组织内部的分配制度改革方面, 绝不能再度推行平均主义、大锅饭, 然而也不适宜过度着重拉开差距；在职务以及岗位的聘任工作当中, 既要坚决秉持“竞争上岗”, 又要坚决保持公平考核、公开招聘；于工作里, 既要着重突出优胜劣汰, 又要着重强调真诚合作, 依靠团队的集体力量落实好工作。总括而言, 政策不可走向极端, 既要借助适度竞争来焕发组织拥有的活力, 同时又要防范过度竞争对人际关系造成破坏。
4、领导者要去改善领导作用, 组织里 的这些领导者应当以礼相待敬重贤能, 切实尊重有才能之人, 真心尊重企业职工, 能够平等跟人交往, 与人真诚地去彼此相处。于组织内部来讲要大力发扬民主精神, 使得人们能够毫无保留地充分表达自己的想法, 将相关问题以及争论都明晰地摆在众人面前, 这样一来就会杜绝暗中尔虞我诈相互争斗不良现象的出现, 依靠此来构建起亲密无间且和谐的上下级之间的关系以及所有的人际关系。
5、察觉到组织内部出现人际关系失衡或者遭到破坏之时, 肩负领导职责的人 那便需要责令相关部门 要不就是干部去做这件事咯, 也就是及时开展调解 还要给予帮助, 借助组织所保有的力量, 达成人际关系的主动平衡状态。
人际关系协调和改善的主要办法
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