鉴于疫情之影响了, 好多公司于复工之后借助远程办公形式。如此一来, 若要达成远程办公举动, 哪些技术属于关键要点? 往后还存在哪些发展空间?
两种方式是主流
不少业内人士觉得, 远程办公是种新型组织管理模式, 它能适应技术发展, 能适应企业变革, 还能增强企业竞争力, 它不但可以满足当下防控疫情时各企业的切实办公需求, 而且还是企业未来不能缺少的办公作业形态之一。
首先, 来看一下这样一个案例, 二月三日, 这是国家所规定的企业开工日, 该日, 为了能够保证公司业务运转处于正常状态, 同时, 为了保护员工在疫情期间的安全, 马上消费金融公司, 在开工之前, 首次启动了云呼叫中心办公机制, 也就是, 坐席人员借助PC端、WEB应用白名单等等方式进行登录呼叫中心管理平台, 随时随地, 在系统监控的情况这下做到移动办公, 最终实现公司客服以及贷后管理人员在家中能够实时为客户提供服务。
具体来讲, “云呼叫中心”能够精准地识别客户, 这是基于SCRM客户画像的。当客户来电的时候, 接线客服能够在第一时间掌握客户信息, 在服务期间进行标注、转接、派单, 以此实现坐席高效通话。对于如马上金融这般的大型企业而言, 其客户群体庞大, 接线坐席人员数量众多, 在使用“云呼叫中心”时, 当同时接到多名用户来电之际, 它可以自动分配空闲坐席的人员去接听和处理；在所有坐席都处于繁忙状态的情形下, 它还具备自动排队功能, 从而提高了呼叫接听效率。
在这一进程当中, “云呼叫中心”能够实时记录下客户反馈的讯息, 并且借助企业内部数据库迅速进行检索；其具备的录音功能还可以让企业管理人员随时对坐席人员的服务品质状况展开抽查重查, 以此保障客服的服务质量和接待符合标准化要求, 这样做既不会对工作的推进造成延误耽搁, 而且还进一步达成提升工作运转效果进程速度的目的实现增加高效率成果状态产生减少更多浪费不必要资源现象发生, 与此同时还节省掉了大量在人力方面所需要付出花费的成本支出。
中国金融认证中心（CFCA）, 无纸化产品总监李达知晓, 其向经济日报记者表明, 存在两种方式, 于现有远程办公模式里使用频次颇高, 其一为“自有办公环境 + 虚拟专用网络内网登录”, 其二是“远程桌面登录办公环境”。当中, “自有办公环境 + 虚拟专用网络”这种方式, 达成了接入内网之目的,且能够依据赋予账号的权限实施有效操作, 而远程桌面机制是于远程内网中的主机桌面（或者SAAS办公云）展开相关工作。李达说, 然而, 就真正的远程办公来讲, 所要解决的并非仅仅是远程登录, 以及账号核验这样的暂时办公方面的需要。
工作产出是评判标准
未来远程办公究竟需要哪些需求呢? 李达表明, 从长远角度来讲, 真正的远程办公还会涵盖员工真实身份的确认、办公状态的监测、办公过程里工时的确认、员工位置的管理、办公环境信息的安全等环节, 从而实实在在实现员工在确定的位置、安全的环境、有效的考勤当中, 达成富有成效的工作产出。
以马上金融的“云呼叫中心”作为例子, 马上金融运营部负责人罗宁讲道, “云呼叫中心”上线以后, 单单2月4日这一天, 累计提供人工服务的宗数为3690个, 客户整体的满意度是98%, 已经受理并且解决的比率超过84%；累计为客户服务的时长达到12300分钟, 员工每天人均产能处在110到130宗的范围, 而这个数据和公司集中办公模式保持一致。
需留意的是, 远程办公咋样才可以达成网络安全, 客户信息会不会被泄露, 针对这些问题, 马上金融的举措主要聚焦于两个方面, 其一, 把员工能够接触到的客户信息做了有效的屏蔽处置, 避免用户信息被泄露, 保障了信息的安全, 其二是借助智能质检辨别员工可疑的行为, 达成实时监控员工的行为之事, 兼顾了客户服务以及疫情防控, “信息安全是智慧办公极为重要且关键的技术, 亦是消费者权益保护以及我们能够提供有品质、合规服务的关键环节。”马上金融CTO蒋宁讲。
在CFCA所推出的远程无纸化办公的整体解决方案里, 对于远程办公信息安全问题是有着具体要求的。详细来讲, 于这个方案当中, 是把信息安全置于办公的首要位置的, 该方案针对服务端运用零信任安全手段, 也就是虚拟专用网络以及SDP这种方式, 以此来确保服务器的端口不会被外部扫描利用。对于客户端, 是借助加密通道、数据签名加密、办公沙箱等多项技术的, 从而全方位保障在远程办公的过程中, 办公环境、办公网络、工作成果以及办公中间成果能具备安全性、完整性以及不可否认性。
或带来积极连锁反应
在疫情那段时期, 远程无纸化办公的模式, 能够化解集中办公所带来的隐患, 员工可以在家中, 在任何时间任何地点进行办公, 如此既能防护自身, 而且还让他人变得安全。从企业长远发展的角度来看, 这样的办公模式进而能够引导员工朝着兴趣化以及高科技化转变, 增添了由于办公方式发生改变而引发的连锁反应。李达表明, 借由技术革新, 以及业务简化等办法, 能够改进企业的收益性指标, 还有流动性指标, 以及安全性指标, 连同成长和生产性等指标, 达成即刻统计分析企业的整体业务状况, 人员办公以及资产重点占用状况, 这对于实时做出战略决策具备重大意义。
数字认证相关负责人称, 疫情那段时期, 数字认证借助全流程闭环交付的电子合同服务, 助力各行业客户于不同场景、不同地点达成远程线上签署。举例来说, 对于金融行业, 在充分确保安全合规的情形下, 能够及时、迅速满足金融业务对各项资料、文件、合同的签署需求；缩减业务办理周期、提升风险管控能力、加快业务拓展效率、提高客户服务体验、降低管理和仓储成本。再比如说, 针对那物流领域而言, 能够达成发货方、物流平台等众多方面之间, 在远程的情况下, 更为快捷且安全地去完成相关文件的签署, 信息流转具备高效性, 还能够随时进行调阅以及核验。而对于教育行业, 它可以给在线教育平台予以远程签约服务, 涵盖与远程签约教师聘用合同的签署, 还有在线课程购买协议等各类文件的签署。
可以看到, 当下, 远程办公于业务、合法合规以及技术等层面都已渐渐趋向成熟。在不少行业内人士眼中, 劳动资源得以优化、生产效率逐渐提高、工作呈现多态化等情况也会随着远程无纸化办公而彰显出来, 甚至此后还会发展成新型生产作业体系.（记者 钱箐旎）
