受疫情干扰，好多公司于复工以后都运用远程办公形式，那么，要达成远程办公，哪些技术是重要的呢？往后还有哪些余地呢？
两种方式是主流
业内不少人士觉得，远程办公是一种能够让企业适应技术发展，实现企业变革，进而增强企业竞争力的新型组织管理模式，它不但可以满足当下防控疫情时各企业实实在在的办公需求，而且还是企业未来必不可少的办公作业形态中的一种。
先瞧一瞧一个案例，二月三日是依照国家规定的“企业开工之日”，要确保公司业务运转能够正常，保障员工在疫情期间的安全，马上消费金融公司在开工以前首次开启“云呼叫中心”办公机制-也就是，使得坐席人员借助PC端、WEB应用白名单等登录呼叫中心管理平台，随时随地于系统监控之下开展移动办公，达成公司客服以及贷后管理人员在家中实时为客户供给服务。
具体来讲，“云呼叫中心”能精准识别客户，这是基于SCRM客户画像的，客户来电时，接线客服可第一时间掌握客户信息，于服务进程中标注、转接、派单，达成坐席高效通话，对于马上金融此类大型企业而言，其客户群体庞大，接线坐席人员众多，“云呼叫中心”在同时接到多名用户来电时，能自动分配空闲坐席的人员去接听并处理，在所有坐席都处于繁忙状态时，还可实现自动排队功能，以此提高呼叫接听效率。
在这个过程当中，“云呼叫中心”能够实时记录客户反馈出来的信息，并经由企业内部数据库进行快速检索。其录音功能可以让企业管理人员随时去抽查坐席人员的服务质量，以此保证客服的服务质量以及接待标准化，既不会耽误工作的进程，又提高了工作效率，还节约了大量的人力成本。
担任中国金融认证中心（CFCA）无纸化产品总监的李达，告知经济日报记者，“自有办公环境加上虚拟专用网络然后从内网登录”以及“通过远程桌面登录办公环境”，乃是现有远程办公模式里使用频次最多的两种方式。其中，“自有办公环境加上虚拟专用网络”这种方式，解决了接入内网的问题，并且能够依据对账号赋予的权限实施有效操作，而远程桌面机制是在远程内网中的主机桌面（或者是SAAS办公云）展开相关工作。李达表示，然而站在真正的远程办公角度来讲，所要去解决的并非仅仅是远程登录这一情况，也不是单单账号核验这类属于暂时办公范畴的需求，而是有着更多方面的内容。
工作产出是评判标准
究竟未来的远程办公会需要哪些需求呢？李达讲道，从长远角度看，实际上真正的远程办公还涵盖着员工真实的身份予以确认，办公状态进行监测，办公过程里的工时加以确认，员工位置开展管理，办公环境信息安全等多个环节，以此而切实实现员工于确定位置、安全环境、有效的考勤状况之中，达成富有成效的工作产出。
以马上金融的那个所谓“云呼叫中心”当成例子来说，马上金融运营部的负责人罗宁讲了，“云呼叫中心”上线以后，仅仅在2月4日这一天，累计起来提供了人工服务3690宗，客户整体的满意度是98%，已经受理以后解决的比率超过了84%；累计针对客户服务的时长达到了12300分钟，员工每一天的人均产能提升到了110到130宗，并且这一数据跟公司集中办公的模式处于持平状态。
必须留意的是，远程办公要怎样才能够达成网络安全，客户信息会不会出现泄露的情况，针对这些问题，马上金融的办法主要聚焦于两个方面，其一，是把员工能够接触到的客户信息做了有效的屏蔽处置，避免用户信息泄露，确保信息安全，其二，是借助智能质检识别员工可疑行为，达成实时监控员工行为，兼顾客户服务以及疫情防控。“信息安全是智慧办公十分关键性极为要紧的技术，同样也是消费者权益保护和我们可供应有质量、合规服务的关键环节。” 马上金融CTO蒋宁讲道。
而CFCA所推出的远程无纸化办公整体解决方案里，同样对远程办公信息安全问题存有具体要求。细致来讲呢，于其方案当中，把信息安全置于办公首位，该方案针对服务端运用零信任安全手段即虚拟专用网络加上SDP这种方式，来确保服务器的端口不会被外部扫描利用；针对客户端则借助加密通道、数据签名加密、办公沙箱等技术，全力保障在远程办公进程中，办公环境、办公网络、工作成果以及办公中间成果的安全性、完整性以及不可否认性。
或带来积极连锁反应
疫情那段时期，远程无纸化办公的模式，能够解决集中办公所带来的隐患，员工可以在家里面，随时随地开展办公，那样既防护了自己，又安全了他人，从企业长远发展这个层面加以考量的话，这种办公模式还能够引导员工朝着兴趣化、高科技化的方向进行转变，增加了因为办公方式发生改变从而带来的连锁反应。李达称，借助技术革新、业务简化这类途径，能够让企业的收益性指标、流动性指标、安全性指标以及成长和生产性等指标得以改善，实现及时统计分析企业的整体业务状况，还有人员办公以及资产关键占用情形，这对于实时作出战略决策有着重大意义。
数字认证的相关负责人讲道，在疫情那段时期，数字认证借助全流程闭环交付的电子合同服务，帮助各行业的客户于不同场景、不同地点达成远程线上签署。就以金融行业来说，在充分保障安全合规的情形下，能够及时且快速地满足金融业务对各项资料、文件以及合同的签署需求；使业务办理周期得以缩短、风险管控能力有所提升、业务拓展效率得到加快、客户服务体验得以提高、管理和仓储成本实现降低。再有，就物流行业而言，能够达成发货方、物流平台等各方之间，在远程的状况下，更快速且安全地去完成相关文件的签署，信息流转极为高效，能够随时进行调阅以及核验。对于教育行业来讲，可以为在线教育平台予以远程签约服务，涵盖与远程签约教师聘用合同的签署，以及在线课程购买协议等文件的签署。
并非难以看到，当下，远程办公于业务各个方方面面当中，在合法以及合规的每一具体环节之上，还有技术所涵盖的种种领域之内，均已然渐渐逐步趋向于成熟的态势。在相当多的业内的专业人士眼里看来，劳动资源得以优化，生产效率能够提升，工作呈现出多态化这样的情况等，也都将会随着远程无纸化办公而显著地凸显呈现出来，甚至在往后的未来还将会发展演变成全新的类型的生产作业体系。（记者 钱箐旎）
