不少企业的团队, 在其发展进程里, 普遍会呈现出人心浮动、 执行力欠佳、 凝聚力下降的状况, 此状况明显显现为员工工作消极对待、协同的意愿不强烈、对团队的归属感匮乏, 大批优秀人才接连不断地离去, 团队整体欠缺进取的动力。大多数管理者把这类问题归责于员工的责任心不够与职业态度散漫, 所以选取强化制度考核举措、加大监督检查力度、提升奖惩的标准, 然而最终收获到的效果很微小。深入探究其本质, 人心浮动并非制度方面的问题, 而是情绪管理缺失所引发的团队心态方面的问题。仅仅依靠刚性制度, 只能对员工的外在行为起到约束作用, 却没办法凝聚团队内心, 而优秀的管理者, 需要凭借情绪管理来赋予领导力, 要从心态这个层面, 收拢人心, 还要重塑团队氛围。
在企业管理实际操作范畴来看, 团队人心变得涣散这种情形的形成, 乃是长期以来情绪积压以及管理出现错位这两者共同致使而产生的结果。首先存在的情况是, 管理方面着重于问责, 却轻视了疏导工作, 大多数中层管理者惯于那种以结果为导向的管控模式, 当面临业绩存在缺口、工作时候有失误的状况时, 会优先去追究责任并且进行批评, 而忽略了员工在承受高压工作过程当中的情绪消耗以及所面临的现实困难, 长期处于这种负面的管理情形下, 使得员工积累起委屈与焦虑的情绪, 从而逐渐失去了工作热情。其次, 对于团队情绪而言, 不存在释放的通道, 在日常工作当中, 缺少沟通以及倾诉的场景, 员工所面临的压力、困惑还有诉求这一系列情况, 全都没办法被看见, 也没办法得到回应, 个体的负面情绪不断地累积起来以后, 慢慢地就演变成了集体消极的心态。最后要说的则是管理这种情况欠缺温度, 面向团队管理时, 只是一味地在追求效率以及指标, 却缺少认可、包容还有赋能这些方面, 员工仅仅把工作当作是机械执行的一项任务, 没办法产生价值认同以及团队归属感, 最终就出现了人心涣散、团队呈现松散的这种局面。
高阶的现代团队领导力的核心所在, 是情绪管理能力。管理者只有读懂团队情绪的规律, 掌握情绪疏导的方法, 才能够跳出粗放管控的模式, 才能够从根源上解决人心涣散的问题, 进而重塑积极稳定的团队战力。
在唐山, 身为运营管理专家, 还是实战派销售管理专家, 是汇智领航商学院创始人, 是国家级创业辅导专家库专家, 是TTT职业培训师标准教程授权导师, 是多家知名企业的企业战略和经营管理项目常年顾问, 专注于团队销售管理、情绪管理与团队心态建设研究。
首先, 要提升那种去洞察情绪的能力, 从而能够及时地捕捉到团队心态所出现的波动情况。人心变得涣散这种状况可不是突然就冒出来的, 而是情绪持续性地被消耗之后的一种集中性爆发。管理者要把那种事务化的管理思维给摒弃掉, 得把对员工状态的观察纳入到日常管理的核心工作范畴当中。借助日常的沟通情况、工作呈现出来的状态、协作时体现出的表现、任务完成的质量, 去精准识别员工当中所存在的消极、懈怠、焦虑、抵触这样一些情绪的信号, 针对于状态出现下滑的员工及时去展开一对一的沟通, 找到情绪的卡点以及压力的来源之处, 提前进行介入并加以疏导, 防止个体的情绪扩散成为团队的问题。
其次, 要对管理沟通方式予以优化, 以此减少团队负面情绪的消耗。多数团队存在消极心态, 这是由不当的管理沟通所引发的心理对抗导致的。管理者需转变单一问责式的沟通逻辑, 去建立一种“先进行疏导、而后开展整改, 先给予赋能、再提出要求”的沟通体系。面对工作漏洞和业绩问题时, 要减少情绪化批评以及否定式打压, 将重点聚焦于问题整改的方法、流程的优化以及资源的支持方面, 还要包容合理的工作试错，从而让员工摆脱恐惧、焦虑的工作心态, 进而重建工作自信与主动性。
并且, 要构建起常态化的情绪疏导相关机制, 从而去消除团队内部存在的消耗。稳定的那种团队氛围, 是需要有着持续不断的情绪清零相关机制的。管理者能依据日常例会、小组座谈、私下进行沟通, 来构建起多元的情绪表达渠道, 使得员工的工作方面的困惑、心理层面的压力、团队的相关诉求能够得到正向的输出。针对业绩冲刺时、市场出现波动时、有客户纠纷等高压阶段, 主动地去开展心态方面的疏导以及经验上的赋能，运用专业的办法去解决员工工作之中的难题, 以包容的态度去缓解心理压力, 渐渐地消除团队积聚起来的负面情绪。
最终, 凭借正向情绪为团队赋予能量, 重新塑造团队的凝聚力以及归属感。人心汇聚的关键在于价值得到认可并且拥有情感归属。管理人员要构建常态化的正向反馈机制, 留意员工在过程中的付出、能力的提升和团队所做出的贡献, 及时予以客观应有的认可以及施加正向鼓励。借助秉持公平公正的管理态度、营造互助共进的团队氛围、持续贯彻落实成长赋能, 给团队注入稳定且积极向上的正向情绪, 逐渐取代消极懈怠所引发的负面心态, 彻彻底底改变人心涣散的团队状况。
团队管理的实质是人心管理, 人心管理的关键在于情绪管理。制度确定团队底线, 情绪领导力决定团队上限。管理者凭借专业的情绪管理能力, 去疏导团队压力, 凝聚团队人心, 优化团队氛围, 如此能够有效化解团队种种难题, 诸如团队涣散、动力不足、凝聚力薄弱等, 进而打造出心态稳定、执行力强、战力持久的出色团队, 为企业持续发展筑牢核心管理根基。
