科技进步了, 远程协作办公变得越发容易, 而被更多创业者采用了。然而, 团队成员不在一起时, 沟通会面临很大挑战, 协作同样会遇见很大挑战。此时, 团队怎样高效完成各项工作, 又该如何招聘到合适员工? 正在实践远程办公的Help Scout的CEO Nick Francis分享了他们的心得。
对于Help Scout而言, 我们采用远程办公的形式, 我觉得这是我们做出的最为亮眼出色、优中之优的决定之一。团队里的20个人分散于11个州以及4个国家, 美国也在其中。远程办公的做法替我们赋予了极大的益处, 然而团队管理层也肩负着更重的职责。团队需要具备更强的组织有序性、沟通顺畅性, 以及全然的自上而下透明无遗漏。
经过过去长达三年有余的时间, 我们曾犯下诸多差错, 同时也学到不少经验。倘若你对远程办公这种工作模式怀有兴趣, 或者正致力于积极构建此类团队, 我期望经由这篇文章所呈现的内容, 能够对你产生有所裨益的作用。
选定一种模式
我们公司有一位投资人, 这人还是我的朋友David Cancel, 他曾对我说, 有两件模式得挑一种然后坚持下去, 这两种模式分别是“远程办公”和“集中办公”, 不能暧昧不清, 待在中间地带。我对David的这个观点极为赞同, 为啥, 因为在招聘的时候, 你得寻觅适合你们办公形式的人, 就是如此。
集中办公之际, 于办公地的那些人, 会比处于远端的同事获取到更多的信息, 这般的信息不对称, 会致使公司内部讨论难以持续下去, 有时在开会之时, 还兴许会忘掉通知远程办公的员工, 使得他们觉得自己被遗忘掉了, 仿若比别人低一等, 没办法融入进团队里面, 最终只能选择离开。
当采用远程办公这种方式的时候, 务必要保证每一个人都能够获取相同的信息, 身为管理者或者 CEO, 你肩负的工作便是维持这种透明度, Jason Fried以及 David Heinemeier Hansson, 在他们所撰写的《Remote: Office Not Required》这本书里面, 针对此情况有过明晰的表述:
作为公司所有者, 或者作为公司管理者, 你需要营造一种氛围, 保持既定程度的开放空间。在那个空间里, 办公室内与办公室外的人, 处于彼此平等的状态。不过, 这一点嘴上说说简单易学开展不易, 身为公司高层不得不亲自以远程方式参加工作, 才能够事实上优化全部流程。
帮 Scout 那里, 我们挑了远程办公的法子, 然而我们在波士顿也存有办公室。我们之所以能够如此去做, 是鉴于即便处于同一间办公室里的人也会依照远程办公的形式来展开交流。我跟安坐在并不遥远之处的同事一同也是借助 Slack 和 Trello 来推进工作的。要是碰到大雪纷扬的天气, 我们能够于家中开展工作, 不会遭受任何的干扰。想要针对一个主意展开探讨或者举办一场会议吗。全然没有问题。我们全都已然习惯运用 Join.me 来举行会议或者借助 Appear.in 来开展实时的视频聊天了。
招聘什么样的员工
候选人能否与我们工作文化契合之个性及价值观状态, 是我们招聘时所看重的, 我们吃过不少亏, 也学到了一些至关重要的经验教训。
首先, 我们有所察觉, 招聘那种远程办公的员工, 必定得要求其过去的表现足够出色才行！
远程上班看起来特别灵活, 然而事实上, 员工必须能够依据事情的优先顺序, 在有限的时长里做完大量的工作, 而要达成这一点, 就要求员工拥有相关的工作经历。
然而依照这样的逻辑去招人存在欠缺之处, 这便是极难寻觅到刚步入职场的人才。其最终的结果是我们团队成员的薪资高于普遍水准。可是这种方式能够降低招错人的概率, 并且能够维持团队的精简状况, 削减总体的开支, 在业务拓展的各个层面也更为灵活, 行动更为迅速。
实际上, 要是依照印象笔记 CEO Phil Libin 给出的建议去开展招聘, 远程办公会变得容易超多的:
每个向我汇报的人都必须在其本职工作上做得比我要好。
当进行招聘之时, 应聘者自身具备的写作能力, 同样是绝对必须要列入考察范畴的方面。这是由于处于远程办公环境下的话, 会需要开展大量的借助文字形式的交流活动（所涵盖的诸如聊天、email、文档等之类）, 所以写作能力是极为必要不可或缺的。要是文字表达能力欠佳的人员, 极有可能会将一次原本应当仅仅2分钟就可完成的讨论, 拖延拓展至10分钟之久, 进而白白耗费掉数量众多的时间以及精力。故而在招聘进程当中, 我们一定会特别着重予以考量考察候选人所具备的写作能力, 以此以此保证员工能够清晰明了地去表述那些复杂程度较高的问题。
此外, 于招聘进程当中多跟未曾开展过远程办公的人交流一番。要是你所面试之人以往不曾如此工作过, 那你就得尽最大可能详尽地知晓其各个方面的情形了。倘若我们所招聘之人更喜欢拥有一处办公站点, 那我们进而会在身处当地的公共办公场地为其租赁一张办公桌。这般举措是极为合乎情理的, 要是存在一些老员工有办公站点的需求, 同样也应当给予满足。
如何进行招聘
在进行招聘这个行为的时候, 候选人众多这种情况并不表明招聘会更加容易, 因为存在着许多优秀的人才, 他们并没有去浏览招聘方面的信息, 或者是访问你的网站, 在Help Scout这个地方, 有一半的人是团队成员主动找过来的, 作为CEO这一角色, 我每周最少有20%至30%的时间是用于考察前来应聘工作的人的。
关于信息发布这块儿, 依照职位需求不一样地情况, 会于不一样的平台去找人。若需要设计师那样的人, 将会前往WeWorkRemotely、Dribbble等平台去找, 要是需要营销工作人员则会去到GrowthHackers等平台去寻觅。广泛地去撒网不见得就将会取得良善的效果, 精准性地进行定位才能够寻找到契合公司文化的人。
我们招聘时不会请公司之外的猎头辅助, 这是再者的情况。因我们自身基本能够寻觅到来自各个国家的人选, 然而猎头多数聚焦于本地人员, 没办法供应契合我们的人员。并且, 我觉得候选人理应从我们这儿得知公司状况的介绍, 并非出自那些并非深谙公司的人之口讲授。不过, 某些管理职位确实有可能需借助猎头之力, 只是于我们公司而言, 此类情形尚未出现过。
如何管理
刚开始着手管理远程办公团队之际, 或许会颇为头疼, 缘由在于存在思考方式的极大转变。然而, 于管理期间, 存在一些基础的方法, 要是能够妥善处置, 便能够将各方面工作有条不紊地统筹起来。
在我看来, 远程办公最为关键重大的原则便是始终维持住透明度, 团队之中的成员理应能够以平等的状态去接触获取到各类必要的相关信息以及产品设计的整套流程, 而信息出现不对称的这种状况是众多实行远程办公运作模式的团队最终走向失败结局的极为重要关键的原因所在。
保持每个人消息畅通，就好像他坐在你身边一样。
我们的团队借助Slack去开展交流, 利用Dropbox来存储文件, 有了这些工具协助我们让团队内部得以保持明晰透明。像是在Slack里存在一个将所有内容整合起来的标签, 各个部门的信息通通汇聚于这个标签当中, 这些信息涵盖了产品发布备忘, 上月的参数, 新的招聘相关信息以及公司政策的变化等。
远程工作之际, 另一项需予以重视的便是一对一交流。当下, 于我们用户支持团队里, 每个人起码每两周便跟我做一回一对一汇报, 好多人甚至每周汇报一回。我亦会与团队里其他成员展开一对一交流, 每8周循环一轮。他们向我汇报, 而我也径直给予反馈。
公司规模一旦扩大, 一对一交流就会愈发困难, 然而, 我觉得持续这种做法仍旧很有必要, Michael Lopp在其《Managing Humans》这本书里, 针对一对一交流做过精彩总结。
每周跟团队成员开展一对一的沟通, 这是极具价值的投入。倘若你和众人交流的时间无规律, 或是仅仅泛泛地交谈些无价值的事项, 只会令人们感到管理者丧失了把控。
丈量一个远程协作团队成败的最佳办法唯有亲身感受一番, 居家务业一周, 而后同咫尺天涯的同僚沟通沟通, 你便会明晰工作办法之上仍有哪些地方有待提升了。
关于远程办公经常被问到的问题
这种方法很棒，但规模扩大后还会有效吗？
在科技领域圈子当中, 人们常常对于未来的拓展延伸担忧顾虑过多, 然而对于当下的情形关注程度不够充足。我觉得你所要进行思考考量的仅仅只是再次扩充招收五个人的状况情形, 之后随后再去审议斟酌下五个人的情况状况, 按照此类方式依次类推。要是你仍然还是心里不踏实放心不下的话, 能够去瞧一瞧看一看这个例子事例: IBM拥有具备386000名员工人员, 其中当中就有40%是进行远程开展办公工作的。仅仅只凭借单单此项每年就为他们节约节省下了数额达到数十亿美元的办公所需经费费用。所以因而, 团队的扩展扩充并不一定就意味着代表远程办公模式方式的失效无效。
在搭建远程办公团队方面有什么推荐书目吗？
由Jason Fried与David Heinemeier Hansson所撰写的《Remote: Office Not Required》, 我大力推荐它。
你们会根据员工所在区域差异支付不同的薪水吗？
为了将流程予以简化, 我们具备一套公开的薪酬核算体系, 每一位员工, 无论身处何方, 皆依照相同的标准。工资的基准乃是按照波士顿同类市场的平均水平来制定的。在纽约、旧金山等极为个别的物价较高的城市, 每年会有10000美金, 不存在其他的地域差异。
本文编译自：helpscout.net
