第三讲：高效沟通的内容设计
1．确定沟通的目标的目的三问
1）给谁听（看）
2）啥意图——从隐形到显性
3）达共识——提高说服力
2．设计沟通结构
1）沟通结构设计原理——“金字塔原理”
2）高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎
3）高效沟通的两种表达结构
3.设计沟通的内容
1）沟通的要点设计
2）沟通的观点设计
3）沟通的论据支撑
第二篇 职场礼仪篇
第一章 商务人士专业态度 --- 成功卓越的关键！
1.打造阳光心态
激情成就你我，心态决定成败
2.商务礼仪内涵
3.商务人员为什么要格外重视礼仪
第二章 商务人士形象礼仪 --- 让您的形象价值百万！
1.商务人士仪容礼仪
得体的职场妆容、发型
2.商务人士仪表礼仪
场合着装/商务着装
3.商务人士配饰礼仪
首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水
4.商务人士仪态礼仪
挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采
端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体
洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功
优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟
谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬
第三章，商务人士接待礼仪，乃是您事业发展之上进助力器具。第三章，商务人士拜访礼仪，亦是您事业发展之推进助力器械！
1.通讯礼仪
电话销售礼仪、手机短信礼仪、收发邮件礼仪、商务信函礼仪
2.会面礼仪六部曲
称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片
3.位次礼仪
会议座次、宴会座次、乘车座次、电梯位次、引领客户
4.商务接待
门店接待：岗前准备、岗中接待、完美结束
其它接待：事先准备、怎样迎接、得体送客、陪同旅游
5.成功拜访
设计成功的拜访：拜访前准备-到达约定地点-愉快谋面
揣摩客户心理：如何察言观色、分析肢体语言
适时告辞：告辞时机、怎样告辞
万老师
中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授
香港大学整合营销传播专业研究生
有在上市公司从事营销企划工作十年的经验，也有着品牌策划工作十年的经验，经历了从企业一线市场专员开始，一路成长为品牌总监的职业发展全路线过程，对中国民营企业职业发展的整个过程都很熟悉。
拥有、积累了多年职业培训师授课方面的经验，专心、致力于文案撰写，职场管理技能的提高，TTT训练等专业范畴！
ACIC国际注册高级职业培训师中国区主考评师
AACTP国际注册培训师认证讲师
结构性思维认证讲师
2017年全国好讲师大赛“最佳风采奖”得主
2018年全国培联推优大赛“全国40强”得主
2018年全国好讲师大赛四川零售行业赛区特邀导
2019年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师
2020年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师
职业经历/CAREER EXPERIENCE
此人毕业于四川大学，之后进入多家上市公司做企划类工作，历经十年积累，曾担任四川升达集团市场部部长，还担任过帝欧集团企划部经理，也曾是新希望集团企划部总监，他从文案出身，后转型做培训，从基础文案策划成长为企划总监，万盛兰老师深知中国民营企业职业经理人成长路径，凭借十余年职场实战经验来为培训提供助力，让培训能够有切实可行之处。
以职业能力提升作为目标，将理论与实践相结合当作抓手，注重实战且深入浅出，充分运用所学的系统理论以及实战案例来反复提炼，把“方法讲授、案例分析、情境模拟、现场辅导”融合于课程里，同时始终坚持所授课程“结合企业实际情况开展有效地导入，针对学员工作中遇到的实际问题实施答疑式辅导”。
历经了验证，广泛受到认可，讲授课程之际语言通俗又风趣，致使“课程生动易于理解，案例分享透彻，理论系统实在，总结直接指向要点”，运用“参与式、引导式”这样的教学方式去开展整个课程，极为擅长课程引导、角色扮演以及团队开发式学习，并且采用多元化的课程互动方式，课程结构具备很强的逻辑性，对学员极具感染力，深受好评。
部分成功案例/THE KEY CASE
2018年到2021年这段时期，参与四川省国网公司的雏鹰计划训练项目，担任了公文写作指导老师，在全省范围内进行巡讲活动，为国网公司青年员工赋予能量，被返聘超过10期。
在2018年到2021年期间，参与了中电联内训师大赛选手辅导项目，担任TTT授课讲师以及辅导老师，受训学员取得过省级个人二等、三等奖跟团体二等、三等奖等出色成绩，连续四年被返聘了4期。
曾于2019年到2021年期间，参与了中国烟草集团内训师大赛选手辅导项目，担任了部分赛区参赛选手的TTT授课讲师以及辅导老师，所受训学员取得过省级一等奖等优异成绩，连续三年被返聘了3期。
在2020年到2021年期间，参与了浙江、重庆两地国网公司的班组长管理技能提升训练项目，担任了高效沟通、结构化表达、公文写作等课程的授课老师，在浙江被返聘了4期，在重庆被返聘了3期。
主打课程/CORE CURRICULUM
致力于写作范畴的，有《公文写作》，另外还有《职场应用文写作》，再者是《新闻写作》，以及《述职报告撰写》，还有《信息撰写》。
国家电网所涉及公文与信息的写作，烟草公司进行的公文写作，邮政系统开展的公文写作。
这几个类别，分别是《高效沟通》，还有就是《跨部门沟通》，另外还有《高难度沟通》，然后呢是《高效汇报》和《商务演说》以及《公众演说》。
类似TTT类的，有《初阶内训师技能提升》这一类别，还有《企业内训师进阶培训》，另外包括《课程设计与呈现》，以及《组织经验萃取》。
以目标为导向的TTT，针对内训师大赛所进行的辅导，关于职业培训师大赛的辅导。
有关于职业素养方面的，包括《职业素养与阳光心态》，还有《执行力》，以及《职业生涯规划》，另外还有《时间管理》。
用于思维训练的类别有，名为《结构性思维》的，名为《逻辑思维》的，名为《金字塔原理》的，名为《六顶思考帽》的。
管理类别包含，《新晋管理者角色的认知》，《目标的管理与任务的分解》，《问题的分析与解决》，《向下的辅导》。
《中高层管理者的自我修养》《积极领导力》
营销类别含，名为《消费心理学》之内容，还有叫《营销策划基础与实务》的，也有称作《整合营销实战技能提升》的，以及名为《品牌策划与构建》的知识或技能之模块。
《客户需求挖掘》《商务谈判技巧》
呈党课类别之《红色党史——中国共产党究竟是以怎样的方式被塑造而成的》，以及名为《峥嵘岁月党建沙盘模拟》此物。
授课照片/LECTURE PHOTOS
照片项目介绍
这本课程属于国网公司好些关于《公文写作》、《高效沟通》、《内训师辅导》这些项目的代表作中的一个。历经差不多有四年的时间沉淀以及持续更新，对于面向国网体系构建的课程来讲，已然彻底达成了定制化，全方位运用国网内部用来当作授课依据的素材，真切地贴合国网真实需求，在这四年里，国网公司各类课程总共返还聘请采购超出一百次。
某建筑公司中层管理干部的演讲表达训练课程，便是这个项目，它一共有两期，采取授课加上考评相融合的方式来开展，把课程与实践充分地结合在一起，以此助力学员提升演讲能力。
有个项目，是某央行为提升基层管理干部综合营销能力来设计的课程，这个项目包括《消费者心理学》《终端营销活动策划》这两大课程，此课程以实战作导向，直接针对学员终端实际工作，学员满意度反馈达到了高达98%。
这个项目，是属于某大型保险集团实施的，专门面向中层管理干部而开展的《跨部门沟通课程》，这个课程，是连续采购了两期的，并且是分针对不同部门的学员来进行的，该课程运用的是培训讲授加上微促动这样一种创新的授课模式，目的是助力学员获得最终成果呈现，其客户反馈的满意度，高达99%。
这个项目，是专门针对某央企，进行定制化设计的新闻写作培训项目，它把授课、跟踪辅导、成果验收放到一次项目当中开展，导师在整个过程里，全程跟踪学员，让学员即兴完成新闻采编的全部流程，期间导师还会给予有效的指导，最终系统地呈现出多媒体化的新闻采编成果，并且获得了客户公司的一致好评。
这是众多央企、国企新员工入职培训项目里具代表性的作品，主要课程内容聚焦于《职业化素养》，《职业角色 转变》，《职业生涯规划》，《职场高效沟通》，《公文写作》，《时间管理》等基础职业技能类课题。这类课程对刚入司的应届毕业生颇为适宜，在多数情形下，学员数量众多，控场要求相对较高。多数举办时间在每年的七八月。
该项目属于某商业银行新员工入职培训，员工学历层次偏高，自我认知程度较深，于授课进程里，需导师具备渊博学识根基以及系统理论根基，方可更优地掌控培训现场，所以，此次授课虽说课题基础，然而在内容设计方面，却相对有着较为深入的要求。
这个项目属于某酒类生产企业的纯定制化课程，它面向企业内部的兼职讲解员展开授课，有着提高学员接待能力、宣讲能力以及营销能力的要求，是一个对综合性提升有着极高要求的课程。所以，本项目运用微咨询式合作模式，在深入钻研客户公司资料的状况下，协助企业梳理出更具针对性的宣讲内容，接着对学员开展宣讲训练，最终培训效果极为直观。
一个培训课程，它所处项目是面向对象为某大型制造型企业基层管理干部的《向下辅导》，这些干部大多从一线提拔上来，其管理能力、沟通能力以及学习能力存在一定欠缺，针对学员实际状况实施定制化培训，培训满意度达95%，还返聘了3期。
有一个项目，它属于某大型化工企业，针对中层管理干部开展培训，其主要课题涵盖了《中层管理干部管理能力提升》这一课程，还有《打造高效执行力团队》等课程，这个项目收到了客户给予的高度评价。客户连续两年进行采购，并且返聘达到了2期。
有两个比赛现场，一个是2020年全国好讲师大赛某赛区的比赛现场，另一个是某大型制造企业内部好讲师大赛的比赛现场。在这两个现场中，盛兰老师都担任了选手辅导老师以及比赛评委。
自2018年起始，盛兰老师便着手担任全国好讲师大赛的特邀导师与评委之职，同时还担任各大型企业内训师大赛的特邀导师与评委之职，其主导并参与内训师辅导项目，累计达十余次，所辅导的学员数量多达数百人，产出课件数量近300余门。
此乃盛兰老师多次于线上开展教学的部分照片，因受疫情影响，自2020年起始，部分企业培训课程得要进行在线授课，盛兰老师既能支持远程在线授课，又能支持企业指定要求录制的在线授课等多种形式，且还能够依据各个在线授课平台的特点，给出相应的在线互动设计，最大程度保证在线授课的品质。到2021年6月为止，盛兰老师总共完成了线上授课400多课时，所覆盖的学员有2000多人次，课程包含《公文写作》，包含《公众演讲与魅力表达》，包含《TTT》，包含《时间管理》，包含《职场核心技能提升》等品牌课题。
服务企业/HELPED ENTERPRISES
央企：中国邮政、中国石油、新华文轩、中国烟草
电业方面有，四川省的国网公司，重庆区域的国网公司，浙江省境域内的国网公司，银川地区的国网公司，湖北所属的国网公司。
能源行业：中国能投、四川水电集团
运营通信的企业有，在四川的中国移动公司，在重庆的中国移动公司，位于巴中地区的中国电信公司，处于德阳区域的电信部门以及地处南充的电信单位。
航空工业：成飞集团、中国航天、四川航空
地产业领域，有恒大地产，还有恒邦地产，新希望集团也在其中，东原地产同样位列，保利集团也不容忽视，华润置地也在其范畴，绿地控股也占据一席之地，中海地产也是其中一部分。
金融业：中国人保、中国银行保险、广发银行
建筑业：华西二建、华西六建、成都二建、中国建筑，四川路桥
制造业：长虹集团、大唐电缆、通威集团、帝欧集团
酒业：五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒
高校：西南财经大学、四川师范大学、西南交通大学、四川大学
民营企业有，创一品牌，白家食品，软通动力，乐山HR俱乐部，超品集团，重庆德庄。
企业与政府相关方包括四川省农业科学院，和简阳市工商业联合会，还有四川就业服务中心，以及重庆机场，另外有中国工程物理研究院。
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