“终于不用排长队了，平常这个点人都挺多，要等好长时间，现在有了‘潮汐’服务窗口，办事效率真高。”日前，南浔区政务服务中心大厅内，前来办理医保业务的市民王女士对此连连称赞。
针对高峰时段群众办事等候时间较长等问题，南浔区整合中心服务大厅资源配置，创新在医保窗口设立机动“潮汐”窗口，根据服务大厅办事群众集中办事时段，灵活设置“潮汐”窗口开放时间，有效分流办事群众，减轻窗口压力，缓解业务窗口工作超负荷情况，让“高峰期”也有高效率。
“我们运用‘潮汐原理’，在每天上午10时、下午3时等业务量大、办事群众集中的高峰时段，对窗口工作人员进行动态调控，着力解决市民办事排队长、耗时久等问题。”南浔区政务服务中心相关负责人介绍，还梳理分析各窗口办件量较大的事项，目前可办理高频事项有常住外地就医备案、跨省就医备案、医保参保或中断、医疗费用报销等，基本涵盖全部高频业务，已有36项高频事项实现“非接触式”办理，其中可全程网办的有27项。
自设立以来，累计办件2000余件，占比20%，减少了高峰期群众30%等待时间。南浔区政务服务中心相关负责人表示，“今后，我们将不断优化‘潮汐窗口’服务模式，继续探索更加符合企业、群众办事需求的服务举措，进一步提升群众的获得感、满意度。”
