“现在劳务费终于收到了，可以把心放下来了！”日前，南浔区社会矛盾纠纷调处化解中心接到了来访人的致谢电话，一场从受理到执行耗时3个月劳资纠纷终于得到圆满化解。
今年5月，郑某等23人受杭州某保洁公司派遣，在南浔某小区从事保洁工作，公司拖欠该保洁班组劳务费用14万余元至今未付。双方多次协商未果，郑某等人便将此事反映到矛调中心，希望矛调中心能够协调各方差异，帮助他们拿到拖欠的报酬。
中心负责前道研判的综合窗口立即受理此案，现场登记询问，由于此案涉及的劳动者都已超过劳动法规定的年龄，并涉及商业合同履约纠纷，需要劳动监察、住建、司法等多个部门联动。待初步研判后矛调中心立即启动“协同调处”机制，南浔区住建局、南浔区人社局劳动监察部、湖州市公安局南浔分局相关人员组成临时调解小组，并制定了针对性方案。
矛调中心专职副主任涂欢欢说，经过第一轮调解，矛盾纠纷逐渐清晰，临时调解小组当即约谈物业公司，要求其及时妥善解决合同纠纷，并提醒涉事公司分清债务关系，务必优先保障工人报酬支付到位，经过面对面的现场调解和背对背单独磋商，最终分阶段支付的调解方案得到了三方认可，签定了调解协议。
“该案涉及两地三方，案情较为复杂，且履约时间较长，在执行过程中存在不稳定因素较多，我们需要持续跟踪。”矛调中心办公室副主任徐喆介绍，自该纠纷案件进入执行阶段，中心每日接访动态信息并整合资料上报相关部门，主动联系当事人和涉事单位了解履约最新进展，在重要支付节点前加强联系，并通过周报、月报将事件进展反馈给事权部门和属地，通过多元化的持续跟踪督导确保按时履约。
同时，考虑到郑某等人都为年纪较大的老年人，矛调中心为他们联系“周桂珠工作室”援助律师现场提供法律咨询，引导他们通过法律途径进一步维权，确保劳务费用按时结清。最终经过4次联合调处，三方纠纷得以解决，劳务费用已经全部结清。
要把群众的烦恼化解掉，还要化解好，单单只是现场协同调处依然不够，还需要后期的跟踪和研判。今年以来，矛调中心启动“五报”机制，形成前期数据汇总，中期分析研判，后期总结经验的研判模式，积极参与基层社会治理，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，实现内外联动、多元解纷，充分发挥协调优势，用心用情在当事人之间架起“沟通桥”，致力成为南浔区群众反映利益诉求、解决矛盾纠纷的重要窗口，在为民解忧中践行初心使命。
