职场礼仪指的是员工在工作地点里面, 需要遵守的那些礼貌和规矩。把这些规矩学好, 能够让一个人的职业样子变得更好看。职业形象里面有内在的部分, 也有外在的部分。
搞工作的每一个人,都需要有意识地去搞好自己的职业样子, 还要去保护这个样貌。下面是小编整理出来的职场上基本的礼貌常识, 大家快来一起阅读看看吧。
第一点是关于这三个“不”字所构成的核心原则。
握手是传达友谊的一种有效方式, 同时也可以消除人们之间的隔膜, 它在现在的中国职场里是最经常用到的一个礼仪。
(资料图)
职位比较低的人, 不会主动和职位比较高的人握手。
作为晚辈一方来说, 是不可以进行主动去和长辈实施握手这一行为操作的。
在具体的情况之中, 男士不能够主动向女士伸出手去进行那个握手的动作。
需要特别留意, 地位相对低下的一方女士, 完全不需要去主动伸出双手与职位比自己更高的男士进行握手。
在进行握手动作的过程中, 视线应当与对方的目光保持在同一水平线上, 身体姿态稍微向前倾以便靠近对方, 与此同时切记不可以把左手放置于口袋之内。
就是所谓的, 这个所谓的“三先”原则。
作为一种交流方式来加以介绍, 这种情况在职场里也是经常能够遇到到的。
先把年纪轻的那位引荐给相对年长的那位。
首先, 要把地位比较低的职员介绍给地位相对高一点的人员。
先把这个男的介绍给女士, 等待一下等等。
在进行介绍这一行为的时候, 务必保持手掌的方向是朝上的, 同时要将伸展开的四指准确地朝向对方, 在这过程中, 极其需要注意的是, 千万不可以出现叫错对方的姓名以及职务这样的情况。
三丶“高低”原则
安排席位的那个办法, 正确的操作是:
正对着大门的那个位置是主座, 这个位置应该留给职位比较高的领导人员, 然后在剩下的两侧席位进行排列时, 应当遵循左边席位等级高、右边席位等级低的顺序来安排入座。
在开会的时候, 位于中间位置的那个座位被视为主座, 这个位置上需要坐着最重要的人或者是领导。当参会的人数是双数的时候, 处于中间的两个位置里, 左边坐的是第一把手, 右边坐的是第二把手, 而其余坐在两侧的人则需要依据左边地位高、右边地位低这样的原则来进行排列。
四丶汇报和听取汇报的礼仪
必须严格遵守时间。在对工作情况进行汇报的时候, 大家要遵守时间这一规定。绝对不能够提前到达, 同时也坚决不许推迟出发或结束。
务必时刻保持应有的礼貌。应当首先在门口轻声敲门, 并且一定要获得了对方的许可之后, 才允许进入房间去进行工作汇报。在着手汇报的过程中, 需要特别注意自身的仪表以及身体姿态是否端正得体, 努力使得自己展现出文雅而大方的气质, 并做到彬彬有礼。
在向众人进行汇报的时候, 你的口音一定要足够清晰, 声音也要保持在一个合适的程度, 说话的方式要简洁不啰嗦, 表达的条理必须清楚明了。
在汇报的工作任务完成之后, 必须等待上级领导发出允许离开的明确信号或者示意之后, 才可以正式宣布告辞。在进行告辞的过程当中, 需要仔细整理好属于自己个人的物品, 还有那些已经使用过的`茶具以及坐过的座椅。当上级领导起身亲自送别的时候, 要主动开口说一句“谢谢”或者是表达一下“请留步”的意思。
当你在听取下级进行工作汇报的时候, 你也是必须去遵从下面这一套礼仪规范的。
所谓守时, 就是当时间约定确立之后, 应当按照既定的时刻准时到达并等待对方, 若有条件, 还可以稍微提前一些时间到场, 同时要做好关于需要记录的要点方面的准备工作以及其他各项相关的准备工作。
要适时地邀请正在汇报的人进入室内并安排座位坐下, 不可以摆出高高在上的姿态, 也不可以流露出傲慢无礼、气势凌人的神态。
要善于倾听。当下面的人来汇报工作的时候, 你要看着他的眼睛进行交流。要配上点头这样的身体动作来表示你在认真地听。遇到那些不太清楚的地方要及时提出来。要求汇报的那个人再说一遍或者解释一下。也能够适度地去提问。但是注意让提出的问题不会让对方失去继续汇报的热情。
不要对事情进行随意的批评, 也不要轻易做出决定, 应该思考完毕之后再开口说话。在听取相关人员汇报工作进展情况的时候, 一定要保持礼貌的态度, 严禁频繁地查看手表, 或者表现出打哈欠以及其他一些不尊重他人的不当行为。
在要求下级结束汇报的时候, 可以通过使用恰当的肢体语言或者采用婉转温和的话术向对方表明想要终止交流的意思, 这样做是为了避免使用鲁莽直接的方式去强行打断对方的讲话。
当下属准备告辞的时候, 你应该站起身来, 向他表示送别的情况。如果来的这位下属, 平时你们之间的联系不算特别多, 那么当这位下属前来汇报工作时, 你还应该一路把他送到门口的位置去, 并且要用亲切的语气和方式进行道别。
第五, 使用电话礼仪。
随着现代通讯设施的发展, 电话在人们生活中的使用越来越普及了。接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中, 都应当及时。要准确。语言也要规范。
(1)接听电话礼仪
当电话铃声响起的时候, 需要第一时间冲过去把电话接起来, 通常情况下要求电话的铃声响个不停的时间绝对不能超过三次这个界限。
先要致以简单的问候, 可以是“早上好”或者“您好”, 语气要柔和又亲切。如果是外线电话, 需要报出单位名称；如果是内线电话, 需要报出部门名称或岗位名称。接下来要认真倾听对方打来电话的具体事情。如果需要传呼其他人, 应当请对方稍微等候。
要是对方通知或是询问某件事情, 必须按照对方的要求逐条做好记录, 并且向对方复述一下内容或给予回答, 同时要记录下时间、地点以及姓名。最后的时候要对对方打来的那个电话表示感谢, 等到对方已经把电话给挂掉了之后, 自己这边才能很轻轻地放下听筒。
(2)拨打电话礼仪
首先要把电话里说的那些内容好好整理清楚, 然后去把电话号码查正确了, 确认没有错之后, 再往那个号码拨过去。等对方接起电话之后, 应该先给一个简简单单的问候语, 接着向对方做个自我介绍。
接下来就讲清楚你要找的人是谁的名字, 或者是拜托对方喊一下你要找的那个人过来, 要是确定对面接电话的就是你要找的那个人的话, 就应该给对方来一个最简单的礼貌回应。
先打招呼, 后面接着讲之前准备好的一句句内容一件件说, 等确定人家听懂了或者记下来了, 就该说谢谢和再见之类的告别话, 最后得等着对方先把电话挂断。
在打完电话之后, 你自己要把手机轻轻地放下。
