想要提升沟通方面的能力, 这并不等于去学习一套专门用来操控对话走向的所谓“话术”, 其核心在于构建一个能够兼顾自我表达与照顾对方感受的思维模式。以下是为你整理的一套完整的框架, 该框架从最基础的层面一直延伸到更高阶的应用步骤:
一、把功夫下在先练习听上面, 随后再去练习说, 借由这种做法去建立起信赖。
那些善于和人打交道的人, 第一步就是得成为听别人说话的高手。你可以去试验一下所谓的那个“3F聆听方法”。
你要去听一听对方所陈述的那个事实到底是什么, 看看对方究竟提到了怎样一些具体的事件内容, 千万不可以把自己心里头的各种猜测都擅自给添加上去。
倾听对方的真实意图。也就是去关注对方真正想要获得什么, 比如对方是希望得到帮助, 还是希望得到认同, 或者是希望能有一个解决方案存在。 回应的时候要用那种带有确认性质的话语来说: “听上去你感到很__, 因为__, 你希望__对吗? ”这样做能够立刻让对方产生一种你认为自己理解他的感觉。 二、把那个像是不经过思考, 想到什么就说什么的说话方式, 给替换成那种结构非常清晰并且有条理的表达形式吧。 大脑喜欢有条理的信息，试试“PREP模型”（结论先行）： 直接抛出核心观点, 也就是先摆出最终结论, 比如说出“我提议将项目的上线时间往后推”这样的话。就是先去听对方的情绪, 看看对方现在到底是生气、感到委屈还是非常焦虑, 这需要我们关注他们的语气以及重音在哪里。
R（理由）: 提供一到三个具有支撑性质的理由, 举例如“因为所发现的测试缺陷尚未得到修复”等情况。
E这个字母代表的是事例或者证据, 所以我们需要把具体的数据和一些相关的案例给补充上去。
重申观点, 再一次强调已经得出的那个结论。
如果你在职场当中能够使用这种方法的话, 那么你就会马上就给人一种感觉, 就是你思路是非常清晰的, 同时也是值得信赖的。
三、关键对话：把“对抗”变成“合作”
在意见存在分歧的当下, 使用“Yes, And”这一表述来取代“Yes, But”。譬如:
对方指出, 这个方案的成本水平过于高昂。
虽然对方在否定这个点, 但是质量好啊。
是的, 成本高这件事确实是存在的, 我们先在这件事情上达成一个共识, 然后我们可以看一下关于投资回报率的具体计算数据, 经过核算表明仅仅三个月的时间就可以实现回本的效果从长期的眼光来进行看待的话这种做法实际上更加具有经济性和划算。
四、管理那些非语言的信息, 因为这些非语言的信息占比高达93%。
沟通所产生的效果是由三部分加起来的, 具体数值是百分之7的言语内容加上百分之38的语气语调再加上百分之55的身体肢体动作。
在对话的时候, 你应该看着对方的眉心, 或者左眼, 要把百分之六十到这个百分之七十的这段时间保持住, 如果时间太短的话, 就会显得心里有鬼比较心虚, 但是如果时间太长就会给对方带来非常大的压迫性。
姿态方面需要做出微微向前倾斜的动作, 并且要打开双臂, 千万不要把身体抱胸这样, 这样做的话是传递了一种开放和专注的信息。
五、在进行反本能训练的时候, 选择停顿要比语速更快显得更高级一些。
对方在说完话以后, 刻意地停顿二到三秒的时间, 然后再进行回应。这样做的好处在什么地方。
为了展示出一种沉稳的感觉, 应当避免出现抢话的行为或者打断他人的举动。
你需要给自己留出充足的时间, 以便能够静下心来进行实实在在的深思熟虑, 这样做是为了让你不要下意识地立刻就去进行反驳。
这一瞬间的沉静会使得对方产生一种印象, 那就是你正在专注地吸收并处理他所表达的内容。
在最后的时候, 送你这一条规则, 这条规则被很多人看作是“黄金法则”, 具体内容是这样的, 就是在你每次准备说话之前, 一定要问自己一下这个问题, 问自己的意思是指你要去想一想你说的这句话到底是会让对方觉得自己更有力量呢还是会让对方觉得自己更没力量, 所以你应该只说那些话, 说的话应该是让双方的关系出现增值效果的话, 至于沟通这个技巧, 说到底是什么, 说到底它其实就是一种心, 这种心的内容是愿意去理解别人的心。
