被他人忽视或者排斥, 这是一种存在于好多社会情境里都常见的体验, 在职场当中也是比较常见的。研究显示, 排斥是一种特别痛苦的体验, 排斥所引发的社会心理性痛苦, 跟身体遭受的物理性痛苦, 会激活同样的人类大脑痛觉皮层, 这就意为着, 碰到排斥说不定会给人一种真正的“切肤之痛”。跟其他负面职场行为不一样（像职场欺负、挑衅、骚扰、无礼行为等）, 职场排斥是在削减而不是增加人与人之间的互动, 也就是排斥本质是一种“省略”的行为。排斥不一定非得有动机, 虽说“受害者”体会到了被排斥的感觉, 然而有时对方压根就没打算施加排斥。研究者们猜测, 排斥具备的“模糊性”特质对归属感（人类的一项基本需求）造成了更大的威胁, 造就出职场排斥别样且强大的破坏力。不管是有意还是无意, 任意形式的职场排斥都会给被排斥者带去心理痛苦,再加上排斥现象广泛存在, 所以对个人而言, 怎样去解读职场排斥以及作出怎样的反应格外重要。
“社交能力”与职场排斥发生的可能
“社交能力”指的是一种有能力, 这种能力是能准确理解他人, 还能对他人产生影响, 并且能成功推动个人和集体目标实现。研究发现, 多数工作者面临职场排斥困境, 原因在于缺乏社交能力。对于已陷入职场排斥问题的个体, 要是能及时培养出并发挥出适当社交能力, 那么职场排斥引发的诸多负面结果或许会大幅减少。职场里的“社交能力”有助于个体更自信、更有效地处理人际矛盾, 甚至在提高社交能力后, 再次面对职场排斥时想法也会改变。通常而言, 那些具备较强“社交能力”的人, 往往呈现出四个特点, 其一为社会灵敏度, 其二为人际影响力, 其三是互动能力, 其四乃真诚正直。
有研究者对职场排斥与员工心理痛苦关系里“社交能力”与“逢迎”的共同作用展开了探究。 这里先对“社交能力”与“逢迎”加以区分, “社交能力”是一个人在职场社交方面所具备的能力, 其表现为善于捕捉社交线索, 能够理解他人动机, 懂得怎样发展和运用自己的社会网络等。 而“逢迎”是职场中的一种技巧或者策略, 它表现为迎合他人观点, 进行讨好、奉承等, 在人际互动的多种情境当中被使用。 两者本质不一样, 不过可以相互交织, 甚至同时存在。那么, 它们协同发挥作用而产生的结果, 究竟会以怎样的方式去影响职场排斥所引发的痛苦呢? 研究有这样的发现, 在员工遭遇职场排斥这种状况以后, 会伴随着一定程度的心理痛苦经历出现, 具体涵盖工作紧张、情绪衰竭、心情抑郁这三个方面。当员工所具备的“社交能力”处于较高水平的时候, “逢迎”这种行为方式能够起到降低排斥对于心理痛苦所造成的负面作用这样的效果, 相反地, 当员工所拥有的“社交能力”处于较低水平的时候, “逢迎”这一应对策略反而会致使与排斥相关联的心理痛苦程度加剧。也就是说, 对于社交能力处于较低层级的人而言, “逢迎”策略有可能会让职场排斥所带来的痛苦程度变得更进一层。结果表明, 于降低职场排斥所产生的负面作用这一方面, 社交能力相较于逢迎策略而言, 更具备决定性的作用, 能力对具体策略的实施效果起到决定作用。
可以看出, 提升职场社交能力更具根本性, 此项研究的重要应用价值在于, 提醒组织管理者以及员工个体把提高社交能力用作应对人际问题的关键解决办法, 像借助员工培训、咨询建议抑或是个人辅导等方式来加以改进。
