近日，为切实把服务意识予以提升，将纪律规矩意识坚实筑牢，国家税务总局鹰潭市第一税务分局组织开展了“改进工作作风、提升工作效率”专项整治活动，组织干部职工去进行自查自纠，针对工作过程当中出现的突出问题展开专项排查，对管理服务措施加以规范，进一步升高优化纳税服务水平。
根据当下税收征管改革需求，为完善并优化管理服务举措，要积极发挥导税人员的作用，把纳税人合规引导以促使业务实现分流，对于那些无需前往窗口办理业务的纳税人，要指引他们前往自助服务区或者导税台来办理业务；需大力推行预约办税以及网上办税，进而提升电子税务局的使用率，对于票种核定等需要提交申请的事项，要指引纳税人先在电子税务局把申请提交，之后再取号去办理业务，以此有效解决大厅纳税人拥堵以及等候时间过长的问题。降低办税服务厅人员参与并非征收类工作之举，将其精力投向聚焦于服务纳税人方面，以此提升征期的开窗比率。进一步地规范并统一受理资料，针对业务事项逐个予以梳理，严格依照服务规范来执行。
着力强化办税服务厅人员的能力建设，严格落实并切实细致执行管理考核办法。不断持续推进针对系统操作以及业务知识的培训，从而实现知识结构的更新，以此提高工作效能，借助每月开展一次小规模考核、每季度进行一次大规模考核的方式，对前台人员展开系统操作以及业务知识方面的考核。针对办税频次相对比较高的外经证业务、社保非税业务、注销清税等这类业务以及最新的税收政策予以培训，进而提高工作效率，使办理时长得以缩短；大力加强服务礼仪培训，以提升道德素养。借助不定期实施检查，进行现场税收服务反馈的开展，听取纳税人所提意见这般的方式，严格展开督查考核，秉持“快通报”原则，坚守“严处理”态度，持有“零容忍”立场，实施追责问责行为，持续加大服务问责的力度。
通过此项专项整治活动，该局进一步把责任压紧压实，将责任压力层层传导，以确保专项整治工作落实到位，积极且有效地提升纳税服务意识，全面且充分地发挥主城区办税服务厅在纳税服务工作里的主导以及核心地位，给纳税提供全方位、全过程、优质又高效的纳税窗口服务。(王宏健、倪慧宇)。
