这种分享，对护患关系的提升有着很大帮助，是在双方相互信任的基础之上，患者自然而然愿意说出自身的想法以及看法；护理员应当秉持真诚的态度进行，正确理解并帮助患者，以此建立起信任感与安全感。
5.沟通的高峰
那是一种能让双方达成一致性感觉，从而着实使人感到最为舒适的沟通方式 ，有时呢 ，当沟通进展抵达“分享感觉”的层次之后 ，它就自然而然地出现了。
在护患关系里头，会出现各种各样层次不同的沟通，护理人员同样得时常去评价自身沟通的方式，从而防止出现没什么意义的沟通行为。
（三）沟通类型
沟通类型主要包括语言性沟通和非语言性沟通。
1.语言性沟通
使用语言和文字进行的沟通交流，包括口头讲话、书面文字。
2.非语言性沟通
常常也被称作身体语言，它达成信息的交换作用并非凭借语言或文字，它是以那种伴随语言性交流而产生出来的表达形式呈现的，一般而言，非语言沟通被认定为是一种更为精确且更为真切的表达方式。
（四）沟通技巧
沟通技巧说的是人具备收集以及发送信息的能力，借助书写、口头还有肢体语言这些媒介，清晰且有效地向他人传达自身想法、感受与态度，还能够较为快速、准确地解读他人信息，进而知晓他人想法和感受。
1.语言性沟通技巧
采取恰当且易领会的言语，常见用语有“您的意思是不是……”，“我并非完全分明，您是不是告知我……”，“您的想法是……”，“换句话讲……”等。于沟通过程里，要核查反馈患者信息的精确性，运用带有安慰、激赏及夸赞的言语。具安慰功能的言语能够让患者心境舒坦，减轻患者的恐惧、消极、焦躁等心绪。具激励意味的言传乃是一种能够激发并勉励患者的言传，对调动患者的主动性极为关键。诚挚的赞扬，能够让患者确立信心与孕育期盼之情等，从而更优地配合照护。
字词于语言性沟通交流里常常被运用的涵盖“请”“您”“您好”“谢谢”“不客气”“您做得很好”等，最为不需要时常加以运用的是“我”。
于语言性沟通交流之时，忌讳去讨论患者隐私方面的话题，禁止使用具有刺激性的言语，要忌讳采用命令式、质问式、不耐烦、带有责怪以及生硬的语气，同时也要忌讳使用不文明的言语。
2.非语言性沟通交流
包括仪表，身体外观也是一方面，这身体外观涵盖了体态，包含面部表情，又有手势，还涉及目光接触，另外也有触摸等诸多方面。
那些拥有整洁外表的护理员，能够给予患者一种可被信赖的感觉，同样地，患者自身的着装以及修饰等情况，是切实能够反映出其社会地位的，以及在生理方面的健康状况如何，还有其从事的职业范畴怎样，文化背景是怎样的，自我概念又是怎样的等等。而护理员呢，还能够凭借患者面部所呈现出来的表情，进而去了解患者当时的具体状况。
护理员于沟通里，需维持跟他人目光之交涉，留意双方眼睛处同一个水平面上，展现护患间平等又尊重的关系。目光之交涉，能传达护理员尊重他方且愿意去倾听的意愿，与此同时，还能够观察到对方有的一些非语言性表达。
语言信息能借助手势来强化与辅助，以此去表达思想以及情感，，像友好地伸手做出邀请这个行为，能够传达出热情开放的信息。触摸属于一种无声的语言，，能够表达关心并且安慰，，像是理解还有支持这些，，轻拍大声哭闹的患儿能够给予这般孩子一种安全感。握住紧张以及焦虑患者的手，能够传递给患者关心。留意在照护当中有选择地运用触摸这种方式进行交流，，防止被误解。
（五）影响沟通的因素
沟通交流的有效性主要受个人因素、环境因素和社会因素的影响。
1.个人因素
它所指的是，信息发出者以及接收者的个人因素。其一为情绪因素，在沟通期间，若有一方处于生气、焦虑、兴奋、紧张、悲伤等状况，均会对交流效果造成影响；其二是身体因素，涵盖疲倦、不舒服状态、疼痛、语言障碍、耳聋等情形，会对沟通交流信息的传递与接收产生影响；其三是感知因素，双方知识水平存在差异、个人经历各不相同，都会对沟通交流形成影响；其四是价值观，其同样会对人们对于他人思想、情感以及意见的理解产生影响。
2.环境因素
双方交流时，距离的远近会对沟通交流效果造成影响。当沟通交流的双方之间相距小于50cm时，这被称作亲密距离，一般是在为患者进行操作时所使用。当沟通交流的双方相距处于50cm～1m之间时，这被称为个人距离，此为护患沟通交流的理想距离。当沟通交流双方相距在1.3～4m之间时，这被叫做社会距离，比如在工作当中通常是用于通知患者相关事项等。
3.社会因素
查房、探视时，不适合与患者进行沟通交流。
二、特殊服务对象的沟通技巧
在照护特殊患者的时候，护理员首要的事情是要以尊敬的方式称呼患者，接着要把自身介绍给患者以及家属，以此建立起良好的最初印象，先去熟悉患者的性格特点，主动与患者及家属展开交谈，做到态度诚挚，语言的表达恰当得当，充分借此体态语言来增强沟通所产生的效果，留意沟通对象的情绪状况，并且稳定患者的情绪，学会让自己控制好情绪，达成患者以及家属愿意倾听、想要倾听的情况。
（一）老年患者的沟通技巧
1.老年患者的心理特点
老年人在精力以及体力下降后，会有力不从心之感，心理上会生出老而无用的想法，常有失落感、与孤独感、无能感，还呈现喜欢回忆往事等特点，患病之后容易产生焦虑情绪，惧怕衰老与死亡，会生出明显的依赖心理，要求家人以及亲友、医护人员时刻陪伴在身边，有的老年人平时性格较为固执，生病之后更是稍有不如意便发火，这是自尊心增强的一种表现，老年患者适应能力差，对医院的陌生环境不适应，常表现为缺乏安全感，主诉对周围环境不适、身体不适等。
2.与老年患者的沟通技巧
于起始阶段，对老年患者抱以敬重之情，达成一种状态，即面带微笑且给予老年患者进行沟通这一行为。同样能够对老年人双手予以一种抚摸动作，借此来传递包含无声意味的安慰之意向。依据老年患者所具备的沟通能力状况可用表情、手势、图片、文字、提示卡以及教具等东西。运用借助非语言沟通技巧使得语言沟通得以辅助，在交谈时候注重去核实信息是否呈现为准确的态势，要是没有听清晰或者不能够理解，可让老年人再次讲述一遍。仔细地去观察老年患者在生活自理方面所取得的进步，给予充分程度的鼓励过程，并且赋予由衷的赞美之情。
（二）儿童患者的沟通技巧
1.儿童患者的心理特点
身处医院陌生环境里，患儿心理处于极其不稳定状态，会感到焦虑些，会感到紧张些，甚至会感到恐惧，容易出现情绪激动的情况，会拒绝与亲人以外之人交流。
2.与儿童患者的沟通技巧
首先，得获取患儿的信任。护理员以真诚且温柔的语气，保持耐心去和患儿交流，以使患儿生出安全感。在陪护患儿之际，用通俗易懂、具鼓励性的语言跟患儿沟通，借此缓解其紧张以及恐惧情绪。要让患儿维持愉悦的心情，如此患儿便能主动配合照护工作。
（三）失语患者的沟通技巧
1.失语患者的心理特点
患者丧失了语言功能，致使其社会适应能力变得更差，容易出现自我形象紊乱，以及社交障碍、孤独诸如此类的心理问题。
2.与失语患者的沟通技巧
护理员要鼓励患者借由各种各样的方式去表达自身的感受，而后耐心倾听并予以安慰对于那些没办法借助语言进行交流的患者来讲可以运用实物图片跟失语患者展开简简单单的生活方面的交流或者跟失语患者明确常用手势所代表的含义针对文化素养较高的失语患者于排出无视觉以及书写障碍之时能够鼓励其运用文字去表达自己的需求在为失语患者进行语言训练之际可以借助微笑、富有肯定意味的目光、抚摸等去鼓励患者助力失语患者适应生活在自理当中恢复自信以及自尊。
（四）感知障碍患者的沟通技巧
1.感知障碍患者的心理特点
有着自理缺陷的患者，患有存在给家庭以及社会时常增添负担情况的人格障碍，有时家属会出现失去那份持有的信心，做出冷落并且嫌弃他们这样行为举止的状况。这样患有人格障碍的患者，常常会感受到孤独、寂寞、伴随抑郁情绪这样的不良感受，甚至会出现有着自杀的行为趋向这种情况。
2.与感知障碍患者的沟通技巧
护理员应当多多给予患者安慰、鼓励，在护理员进入病房的时候，需要告知患者，护理员离开病房的时候，同样需要告知患者，要规避突然开启口说话情形，以免给患者造成惊恐状况，和患者沟通之时，要放缓说话的节奏，语调应当保持平稳状态，给予患者充足的时间去做反应，不能够嫌弃患者，采用简单、直接、形象的语言，多多进行鼓励，对患者的努力予以肯定，千万不要使用具有刺激性的语言，严禁使用“呆傻”“愚笨”这类词汇。
（五）听力受损患者的沟通技巧
1.听力受损患者的心理特点
当听力受损患者，在与他人存在沟通障碍的情况下，会致使心理自卑产生，患者容易出现焦虑，容易产生孤独感，容易引发抑郁，还会出现社交障碍等一系列心理问题。
2.与听力受损患者的沟通技巧
沟通之际，要使患者瞧见护理员的脸部表情以及口形状况，借此强化口语表达的识别成效。交谈之时，声音稍微大些，语速放慢一点，用词需简洁精炼，重复某些重点词语，然而要防止吼叫致使患者产生误解。能够引领患者于寂静舒适的环境里展开交谈，鼓励患者同他人交谈。针对听力相当差的患者，可以运用诸如卡片、书写这般的方式，用以弥补口语沟通方面的欠缺之处，必要之时可建议患者佩戴助听器，以此增强沟通的效果。
（六）与情绪异常患者的沟通技巧
1.遇到情绪愤怒的患者
护工要维持镇定，聆听病患的感受，知悉愤怒起因，抚慰病患，尽可能满足其合理需求。要是病患认为自身存在不妥之处，护工即刻给予表明不会在意。
2.遇到不合作的患者
此类患者呈现出这样的表现，即不遵循医院所制定的规则，不愿意去配合医护工作人员，不遵照治疗以及护理的要求等等。护理员应当主动地跟患者进行交流沟通，弄清楚不合作的缘故，以正确且合理的方式去安慰患者，从而让患者能够更好地直面现实状况，积极地配合开展治疗以及护理工作。
3.遇到要求过高的患者
护理员针对患者的合理需求，迅速予以回应，并且能够灵活运用幽默、非语言的沟通方式促使患者察觉到关心与重视。待患者展现出理解后，就要对其不合理的要求实施一定程度的限制。
4.遇到抑郁悲哀的患者
护理员跟抑郁患者交流时，语言要简短，态度得温柔，并且要对患者诉求及时予以回应。对于悲哀的患者，沟通时要鼓励患者讲出悲哀的缘由，准许他们通过哭泣把心中哀怨发泄出来，要陪伴在患者身旁，为其备好毛巾、热水等物品，去安慰患者。
