12 种有效的团队冲突解决技巧
效率高的团队是快乐的团队。可是，但凡是一群不一样的人均朝着一个共同的目标去努力，那必然是会出现冲突的。身为项目经理，你的工作一方面要管理项目，另一方面还要管理人，很不巧的是，这就意味着你得去制止偶尔会出现的口角。实际上，管理人员大概有24%的时间是花在管理冲突上面的！
不论是一次次针对超出范畴的请求予以拒绝，跟具有对抗性质的利益相关众人进行周旋，还是将产生矛盾的队友召集到一起，关键在于你必须明白怎样能够化解当前形势，儒雅地应对愤怒情绪，而且千万不要丧失理智 。
于这篇文章里头，要去介绍一些最为强大的冲突解决技巧，这些技巧会助力您化解危险情形，进而建立起一种以沟通与协作而非冲突为特征的文化。
团队冲突是项目经理永远的痛
实现共同目标，要积极结束那个存在的分歧，找到一种和平、合作的方式，这一过程便是解决冲突。冲突的形式和规模多种多样，所以关于解决冲突的定义相当模糊 。
身为项目经理，您要应付团队成员相互之间，以及团队跟利益相关者或者客户之间的冲突，甚至您同您自身还有跟与您一同共事之人的冲突 。
以下是一个例子：
假定您正跟项目负责人开展定期更新方面的通话，然而此次，他们做出决定邀请一位高管前来倾听您的更新内容，在您对更新进行查看之际，这位高管给出不少超出范围的建议 。
将已礼貌解释过后的情况继续着，然则有那样一情况呢，他们却一次又一次地把它给提起了。之后呢，他们把电话摔下，带着愤然的情绪离开了会议室。
对于任意一位项目经理而言，这无疑是一场噩梦，要是缺乏恰当合理的冲突解决技巧，那么这将会引发各类负面后果，诸如 。
要是项目参与者不情愿合作，那不管你的项目计划做得有多周全，都没什么意义。身为项目经理，解决冲突可不只是一项挺好的软技能。它是保证一切运转顺畅的关键部分。
12 种有效的团队冲突解决技巧
职场的冲突处理着实这么不容易进行，是由于不存在简易快捷的冲突化解办法。如同团队里的人员情况这般，每一则冲突都是不一样的、单独而独到的，这就要求你对处理手段予以调整。这便是掌握各类冲突化解技艺之所以关键的缘由。冲突处理的办法存在着好些种类，然而项目经理知识体系（PMBOK）不失为一个良好的起始点。
为任何期望获取 PMP 或者 CAPM 认证之人所准备的技术指南是 PMBOK，其中罗列出了 5 种冲突解决技术， 。
尽管这些技术算是个不错的起始点，然而它们不太具备实用性。PMBOK 的冲突解决技术更多是侧重于决策点，而非怎样去切实处理冲突解决的具体细节，。
真正要解决团队里，和利益相关者之间，以及和客户之间，还有和用户之间那些冲突的话，您得像对待人那样去对待他们，可别把人当成问题 。
如下存在着 12 种具备实用性质的冲突解决技巧，您能够运用这些技巧，以此来保证您切实听到团队的声音，接下来以最为积极的方式去解决问题，。
12 种有效的团队冲突解决技巧
1. 等待冲突“余震”后再深入研究问题
您最为出色的两名从事开发工作的人员，于和CEO的那次进行情况更新的会议之上，产生了极为激烈的争论。那么当下该采取怎样的行动呢？
对项目经理而言，处理冲突是其生活里无法避免之事。不过，有件首要之事需记，即冲突通常远比公开争论时所言复杂。把分歧当作能当下解决的孤立问题，如同把碎玻璃扫到薄地毯下，日后会有人受伤，极可能是你。反之，应停下一秒，深呼吸，等余震过去。
如同地震那个样子，冲突所产生的余震是处于未知状态的，并且有着可能比最开始的爆发更为严重的情况。那么你究竟应当去寻觅怎样的余震呢？
若您成为个人目标，您会感到有立刻做出反应的冲动，这是您自己的反应。不要这么去做。要花些许时间去确认所说之事或所做之事，还要让每个人都花一点时间冷静下来，或者，要是会议或者项目得持续开展，那就承诺尽快去处理该问题。
增添了更多的冲突，爆发之时往往仅是冰山一角，这极有可能引发各类别的其他问题与此同时引发各种不同的情绪，你万万不期望小小的冲突演变成一场极为激烈的争吵，然而，关键重要的是，在寻觅到根本原因之前切莫切断人们之间的联系。
听闻自己大声说出的话语，有时会致使我们丧失力量，这种情况下呢，还会出现爆发，而爆发之后很快就会变为道歉，道歉过后有使人心松一口气之感，然而把道歉作为起点去探寻最初引发爆发缘由这件事，依旧是相当重要的，此外还有道歉和理解两个要素掺杂其间 ，。
极度糟糕的那种做法是，陷入到冲突里头，并且去尝试“解决问题”。花费一些时间，让冲突持续发展，承认已经发生了的事情，之后再去继续下一步 。
2. 认识到成功解决冲突并不意味着任何人都“获胜”
尽管你的本意是挺好的，然而你不大可能对冲突维持公正。你老是会感觉自己倾向于一方或者另一方。但冲突的唯一成功结局是双方都起码觉得自己被倾听以及被理解。
正如冲突管理专家托马斯·克鲁姆所写：
在我们心中，一旦冲突演变成一场关乎输赢的争斗，我们便会即刻全力以赴去争取胜利。
它讲起来轻松做起来困难，特别是在你本人或者你的团队直接遭受攻击之际。然而要是对方在你听完他们所讲的话语以前，就认定你已然拿定了主意，那你就永久没法彻底化解这场冲突。
您能做的最好的事情就是质疑您的想法和对冲突的直觉反应。
或许你会觉得，项目经理的工作不该牵扯这类情感劳动，然而，要认知到可以培育的最为强大的领导技能当中，有一项便是学会倾听，并且要学会与团队里的每一个人展开沟通。
3. 找到冲突的根本原因
那行吧，存在着有人呈现出不高兴的状态了，有人表述了一些话语，致使你的团队处于很紧张的情形之中，你怀揣着想要去解决这个问题的想法，然而，请稍等一下，问题究竟是什么呢？就如同我们先前所说的那般，你亟需等待冲突所产生的余波渐渐消散掉，之后才能够去探寻其源头，虽然引发冲突出现的原因具备多种不同的类型，但是我们会向你告知一个小秘密。
在超过九成的案例里头，冲突最为根本的缘由是沟通上出现了中断情形。当你所在的团队之中有人产生了不安之感的时候，去聆听你所听闻的那些话语：
“但是你说过你要做……”
“据我了解， 应对此负责……”
“不不不。你没听我说话……”
在所有这些问题里，其共通之处在于缺少沟通，缺少背景，缺少期望，在你的团队当中，有人觉得某事和其他人不一样。
12 种有效的团队冲突解决技巧
这是一种颇具力量的视角，它不但能够助力您知晓冲突所源自的方向，而且还能够明确您所启用的、存在出现故障可能性的工作流程以及流程 。
切勿去责怪个人，而是得先瞧瞧他们缘何会这般去做或者说出这些话语。他们有没有掌握准确的信息？他们有没有依照商定好的工作流程？有没有某个瞬间背景信息遗失或者视野变得不清晰了？
会犯错的并非是每一个人，然而，就像那本名为《十分钟经理人》的书籍的创作者，托马斯·伊斯加尔所记述的那般：
“冲突会摧毁一个没有花时间学习如何处理冲突的团队。”
4. 为解决冲突创造良好的环境
冲突进行解决之时，不应当（一般情况下也无法做到）在冲突发生的那一地点展开。每一个人都需要耗费一定时间去使头脑冷静下来，寻找到恰当的心态，进而持续不断地向前行进。
您所处的环境，对于您内心的感受以及头脑中的想法，有着超乎寻常的巨大影响。哪怕仅仅只是环境出现了改变，也能够将最为根深蒂固的信念彻底根除。
处理冲突之际，你得给每个人营造出一个安全的空间，以此让他们梳理清楚思绪，使他们对其他观点秉持开放态度，进而合理地去解决问题。以下是一些提示：
寻觅一处中立之地，期望所有人都能够进行面对面的交流，冲突是需要亲临现场去处理的。尽管这对于性格内向之人而言是难以接纳的事情，然而关键在于要凭借面部神色去诉说你的内心感受，并且身处现场去留意视觉方面的线索以及肢体形态所展露出来的语言 。
借助时机：在情绪处于高涨状态之际，你并非想要强行去解决冲突。然而你又不太愿意等待过长时间，不然人们会愈发沮丧或者产生“这已然不重要了“的想法。要是你确实有必要等待，那就得保证每个人都清楚这依旧是个问题，而且你是有时间去处理它的。
规划一些基础准则，使得人们清楚你打算做些什么，知晓会议会持续多久的时长，明白你会怎样去组织这场会议。会议议程里的某些事项能够让每一个人都产生一种感觉，那就是他们拥有表达自身意见的机会。
若有需要，进行提前单独会面：你或许需更多时间去知晓问题。试着提前联络，倾听人们所表达的意见以及他们内心的担忧。
5. 积极倾听，了解各方观点
当需要解决冲突时，你需要真正听取人们的意见。
某种针对多数人提及有关各种冲突均起内在源于沟通障碍的情况，积极倾听是指你有意识地深入去听人们所言之语，还要关注他们的言语、动机以及肢体语言，如此这般积极倾听将助力你知晓真正所发生的事情 。
更关键的是，积极地去倾听能够使得对方明白你切实是在聆听他们讲话，这看上去好像是一个细微的环节，然而回忆一下，当你尝试着去表述自身想法的时候，就会开始疑惑对方是不是在听你讲的内容。
项目经理的有力工具是积极倾听，然而，当整个团队都去实践它的时候，它将更为有效，团队成员越是擅长参与、发言、倾听、理解以及进行建设性地回应，他们所在的团队就越有机会借助冲突而非被冲突所击败。
接着，我们会朝着更深入的方向去介绍某些积极倾听的技巧，然而此刻，你能够把它当作是全身心地投身到正在说话的那些人里面，并且跟他们展开互动 。
6. 回应他们的意见以获得清晰的认识
其中一个积极倾听的核心部分，是展现出你正处于倾听状态。而能够做到这点的最简单办法，便是对他人所说内容做出回应。不过这可不意味着你得仿如鹦鹉那般行事。只需静候他们阐述完自身观点，接着说出类似这般的话语：
“据我理解，你所说的是……。对吗？”
这一微小的举动存在着诸多益处，首先，它能将对方心中的感受予以合理化，他们目睹你倾听至他们话语的所言所及，且理解了他们的内里，进而更具可能性去采纳你所提供的诸如有关于如何推进往后举措的建议。
其二，要是你对他们讲的话语产生了误解，那就能够让他们予以澄清。沟通并非一直都轻松的，特别是在事情趋于激烈的情形下。或许他们讲出了一些并非是其本心想要表达的话语。又或许你那种解释的方式致使他们萌生出不一样的想法。
最后，它能让每一个人，都于不同的声音里听罢冲碰。这些冲突应对的技巧，其目的在于把问题跟人分离开来。时而最简便的办法即为聆听他人讲出来 。
12 种有效的团队冲突解决技巧
7. 确保你使用了正确的沟通方式
积极性倾听，还依赖于，对于跟你交流之人的沟通风格的领会。我们每一个人，都有着不一样的沟通方式，有着特定的联系方式，还有会让我们感觉不快的词语以及短语。
往前追溯，我们曾用过这个数据，然而，2016年《哈佛商业评论》开展的一项研究得出结论，69%的经理都说自己不愿跟员工交流，这绝非是值得肯定之事，不少情况下，他们都会产生自己没法实现正常沟通的感觉。
8. 学会热爱沉默
有些冲突呈现出极为激烈的态势，还有些冲突却陷入死一般的沉寂状态。这两类冲突，都要借助微妙难言的手段进行缓和以及解决。
在学会积极倾听这件事上，还有另一方面，即要学会去劝说别人开口说话，还要让他们说出自己的动机，哪怕他们原本不想讲。在这类情形下，当你面对一个棘手问题时，你能够运用一种古老的新闻技巧，那就是闭嘴。
没办法忍受沉默的人占据多数，他们会使出浑身解数来填补这般空白，要是你好像没办法深入洞悉处理的矛盾根源背后的动机，那就尝试着保持一阵子沉默 。
9. 把人与问题分开
在双方各自表述自身问题之际，务必要保证他们把所面临的问题和人区分开来了。这所蕴含的意思就是，得对语言进行转换啦，即将语言从“你做了这样的事儿”转变成“当这种状况出现的时候，我的感受是如此这般”。
例如，不要说“你从不听取开发团队的反馈”。
那么您或许差不多会这么来表述这般说法：“如果咱们团队所给出的反馈并未被涵盖于经过更新的项目文档里头，此时让人觉得好像我们根本就不存在能够去影响下一轮冲刺的这样一种机会，而且最关键的而且最终极具有可能性会致使出现太多远远超出原本所规定范围的工作情况。”。
这样一个细微的改变能够缓解冲突，促使冲突由激进转变为具洞察力。每当你和某人产生冲突之际，存在一个因素能够决定你们的关系是变差还是变深。此因素便是态度。
要保证，每一个人都清楚，于处理冲突之时，不会去容忍具有攻击性或者侵略性的态度，并且，要给他们提供，能够让其更好地表达自身的工具。
10. 保持决策者的权威
冲突不会神奇地自己解决或者消失，有人得去解决这场冲突，这就意味得做出决定，如果您按这些步骤操作到这儿停下了，那您应该能协助做出让每人都满意的选择。
在这个时候，PMBOK 的某些冲突解决技术便发挥作用了。运用您一直以来学到的知识，思索正确的方式途经：是平滑或者适应，是妥协还是和解，是强制亦或指导，还是合作以及解决问题 。
做决定并非一直都那般轻易，特别是当你晓得一方依旧会不开心的时候。然而这是你的工作。不管你采用何种办法，都要记住做任何决定时无法回避的事实：
任何一种决定，都存在着其相应的代价。当冲突得以解决之后，很少会存在有人会感觉到他们已然放弃了重要物品。这里请注意，即便你持续不断地向前行进，或许也会有难以轻易消散的怨恨，或者存在需要在未来加以关注的问题。这仅仅只是生活的其中一部分罢了。不要让这些代价而阻拦你，去为你的团队以及项目做出最为妥善的事情。
你有可能并非始终做正确之事，在谈及解决争端状况时，你得摒弃那种绝对追求完美的心态理念，没错，你会犯下失误之事，会站到错误的人员那方，或者促使一个实际上根本无法施行的解决办法，这是必然会出现的情形，别让对于出错的那种惧怕心理妨碍你以及你的团队，你越是被视作一个能够解决冲突问题的人，那么每个人的境遇状况就会越发良好。
糟糕结果不见得就表示你做了错误决定，你得依据所掌握信息行事，有时这还不够，只要你采取了正确步骤，听取了每人意见，且对推动事情前行满怀信心，这便是你能做的最佳之事。
12 种有效的团队冲突解决技巧
11. 了解何时问题超出你的控制范围，你需要额外的帮助
就算您依照了全部这些步骤，您依旧很有可能没法缓和进而解决问题。这没什么关系。要是冲突属于个人问题，当中一方格外固执，又或者您好像没办法找出根本原因，那么或许就需要其他人参与进来才能够解决问题。
保证你知晓在那个被称作团队的群体里是哪些个体，当处于需要的情形之下时能够朝着他们去汇报相关状况，这些个体有可能是你所在的人事方面的团队，是负责处理人力资源相关事务的部门，甚至是拥有权力去决定到底采取何种举措的处于高级管理职位的经理或者高层管理人员 。
这可不是那种用来避免冲突，或者当作推卸责任的托词。要做好准备，去分享你一直以来所做的那些事儿，还有你的思考过程，这样一来，他们（期望）就能以最为理想的方式去解决问题了。
12. 确保将冲突转化为经验教训，从而“闭环”
不管冲突化解的最终情形怎样，您都得将所发生之事记录下来（或许能当作经验教训），并且寻觅解决冲突的办法。跟每一个人开展私人谈话，接着给每一个人发送便条，对他们齐心协力予以感谢，还要重申已然做出的决定。
将这当作成长的契机，阐释后续的步骤，以及团队会怎样运用此结果去变革工作流程或者流程，或许这些冲突会对未来项目的风险管理计划产生影响，或者更改你其他的文档亦或是流程中的某一个 。
总结
冲突着实令人厌烦，这是不可回避之事实。然而，你越是能够运用积极以及建设性的方式去处理冲突，你的整个团队就越发能更优地识别并且升级未来的潜在冲突。
在我们上面所概述的那些流程以及冲突解决的技术，它是一个相当不错的起点。然而呢，超越遵循流程这件事的情况属于，去知晓你那独具特色的团队究竟怎样工作进而实现运作的。把他们当作活生生的人来看待，而非仅仅视为问题，如此一来，他们也会以同样的方式回馈了你。
#教育创作激励计划#
