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【学习目标】：
那种组合式的教学策略是这样的，培训要结合情境模拟，还要结合案例讨论，以及视频教学，还有讲授，另外还有心得分享等多种元素相结合的互动授课方式。这个课程呈现出这种生动灵活的特点，它紧凑且丰富，能让学员在可以全乎参与的状况下同时又能够深度体悟掌握的内容。借助训练的这种方式，能驱使学员学会在面对不一样的客人时，凭借合乎礼仪且得体大方的沟通去达成高品质的服务 。
深知个人的仪容，知晓仪表仪态礼仪，明确其对于打造个人形象的重要意义，明白其对塑造企业文化的重要意义，清楚其对提升全社会文明程度的重要意义；。
知晓礼仪的根本意义呀，去学习下礼仪于塑造良好形象之际以及人际交往当中所具备的作用呢。 、。
了解仪容仪表的重要性掌握服饰的搭配。
掌握职场接待礼仪要求；
在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬；
增强人际沟通能力。
【课程大纲】：
视觉卡探索，学员需求的课堂调研
一、礼仪决定你的品位和影响力
1.领悟礼仪的本质
1)礼是中华文明的核心
2)礼是由内在的态度外化的行为
3)礼所包括的内涵和形式
2.分清商务礼仪不同的场合
3.商务礼仪体现企业行为规范
案例分析：礼仪彰显企业文化
二、塑造成功的职场形象
1.商务男性的气质修炼
2.商务着装如何助力职业形象
1)如何把西装穿出贵气
2)打造整体商务男士形象
学员展示：
3.塑造成功的职场丽人
1)女性如何按照职场身份打造商务形象
2)与套装相关的服饰要求
3)摒弃三大职场形象杀手
4)选择自己的颜色
学员展示：
三、体现企业文化的行为礼仪
1.理解接待礼仪的内涵
学员进行分组，开展情景模拟演练，模拟接待场景，之后对结果予以分析，接着分组展开讨论，讨论当前现存的问题：
1)好的礼仪做在接待开始之前
2)用“让对方舒适“指导礼仪行为
3)问候、称呼、引路、握手要注意的细节
4)不要乱了座次
5)餐桌上显示教养
2.接待中的沟通礼仪
1)沟通中的四种心理定位
2)沟通中的目光接触礼仪
3)沟通首先是情感交流
4)沟通礼仪中的关系沟通
5)同理心是最大的礼仪
6)肢体语言在沟通中的应用
7)谈谈迪香式微笑
8)沟通中对对方情绪的觉察和处理
3.接打电话的礼仪
回答学员问题
闭圈分享：学员根据所学内容陈述自己今后中的礼仪行为
课程回顾与总结：
布置课后训练：
杨老师
致力于通用管理技能培训与辅导
高级人力资源咨询顾问
香港亚洲商学院EMBA班授课讲师
亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师
曾在慧聪国际提供服务，也曾在乌鲁木齐电视台进行服务，还曾于安博集团开展服务，更曾对红鲤鱼数字电影院线予以服务，均是在知名企业 。
拥有 20 多年教育以及人力资源管理跟咨询工作的经历，具备丰富的实战经验，擅长把管理理论、工具跟实践相互结合起来，助力企业提高个人与组织的绩效 。
《源动力》系列课程创始人
【授课风格】
杨老师的培训风格具备生动活泼的特点，有着深入浅出的特性，且亲和力很强，其采用教练式培训方式，能与学员进行充分互动，还善于借助游戏活动的方式，利用实景演练的形式，通过案例讨论的手段调动学员主动学习，发挥创造力，在学员积极参与的状况下完成对课程的领会，并且巧妙地将多种心理体验融入课程之中，让学员在引导之下找寻内心源动力，挖掘潜能，在感悟里成长。
1.生动的演讲经历：觉察学员需求，提供针对性辅导
专业的心理咨询，在有效调整消极学习习惯这个领域，能够引导学员去突破主观障碍 。
整合，团队沟通，可与企业文化策略相互辅助完成，实现部门合作默契协调 。
4.独具特色的教学模式，它集齐了很轻松的氛围，又有着专业性，还充满感性，具备激励的特质，并且是以实战为一体的情境式教学 。
立体的学习效果呈现，心积极参与其中，脑高速运转思索，眼仔细观察体悟，耳倾听声音来助力，构成全新体验，令人终身难忘 。
具有爱心，具备耐心，拥有责任心，还有创新意识的管理教练，肩负着强烈的教育使命 。
【核心课程】
关于管理技能提升的一系列范畴为，《经理人突破性领导力》，《管理者角色认知与高效执行力修炼》之内容，《目标与计划管理》这一项目，《360度团队沟通》的情况，《跨部门沟通、协作与冲突管理》的情形，《问题分析与解决》的状况，《情绪与压力管理》的态势，且还有《心理学在管理中的应用》的方面 。
综合管理能力系列包含着，《综合管理技能实战训练（管理者）》，还有《追求卓越，动力赋能（青年人才 ）》，以及《兵头将尾讲管理（班组长）》，另外还有《从精兵到强将（储备干部）》 。
工作坊系列有，《管理者角色认知工作坊》，《管理者目标管理工作坊》，《跨部门沟通与团队建设工作坊》，《打破沟通壁垒引导式工作坊》，《重燃工作激情》工作坊，《源动力》 。
人力资源相关系列有，名为《非人力资源经理实施的人力资源管理》 ，还有《招聘面试所具备的技巧》 ，以及《绩效方面的管理》 。
为管理思维以及心智素养予以改善的系列：其中有《管理思维与责任意识》，还有《管理者责任意识和心理健康》，另外包含《结构化思维》，以及《职业生涯规划》 。
【部分服务客户】
阿斯利康制药，北京光辉力成医药，诺华制药（其中分为两期的情况），北京联斯达医药科技发展有限公司，另包含双鹤药业，还有中国中药公司，再有湖北远大生命科学与技术有限责任公司，这些都属于医药领域 。
电力领域涉及众多单位，电力规划设计总院乃是其一，华北电力设计院存在三期项目，国家电网电科院也是其中一部分，国家电网有三期建设内容，北京电力设备总厂不可忽视，北京金风科技亦在电力范畴，核电集团有三期工程，华能集团旗下的白杨河发电厂、莱芜发电厂十分重要，国华寿光电厂也在电力行业，国电联合动力保定公司同样关键，烟台八角电厂也属电力相关，中国电力科学研究院是电力科研机构，北京国电智深控制技术为电力控制领域一方，中国华能集团在电力行业占据重要地位，武汉金风科技参与电力行业运作，北京热力集团在供热方面举足轻重，京热公司涿州热力承担部分供热任务，北京燃气公司与燃气供应相关，涿州京源热电有限公司在热电方面有所作为 。
矿业涵盖多种：包括安徽合肥海孜煤矿，安徽合肥煤矿，安徽淮南煤矿，国投中煤同煤京唐港口有限公司，海南矿业，河钢矿业，淮北煤矿，淮北选煤厂，淮煤集团孙疃煤矿，霍林河煤矿机修公司，普阳煤矿，神川矿业，此地有藏族相关，迪庆有色二期，云南迪庆矿业公司、。
金融领域涉及，北京工商银行，北京银行，天津的农业银行（十期），齐商银行，清河股份经济合作社，农业银行，北京工商银行（九期），北京玉渊潭农工商总公司，锦州城市商业银行，淮河农村商业银行股份有限公司（二期），蓟县农行支行，还有招商银行 。
建筑施工涉及，城建设计集团公司，福州城市设计规划院，广州住建，昆明建投安装股份，河南五建集团，天津二局第三建筑工程有限公司，五建公司，一建四公司，中建八局，中建三局，中交集团，中交路桥南方工程有限公司，中交四公局，中交天航滨海环保浚航工程有限公司（四期），中交一公局厦门工程有限公司，中铁第六勘察设计院集团有限公司，中国船舶重工集团公司第七一九研究所，中国路桥工程有限责任公司（二期），三峡集团，中基联合国际工程有限公司，中国核工业二三建设有限公司。
烟草，其中包含楚雄烟草，还有昆明烟草学校（四期），以及临沧烟草，另外有云南烟草分厂，以及中烟学校（三期）。
车辆方面包括，东方本田汽车公司的二期项目，二汽商用车厂，中车唐山机车车辆有限公司的二期工程，一汽大众青岛分公司，广州的阿雷斯提汽车配件相关，武汉华培动力科技有限公司，长春富维安道拓汽车装饰天津分公司 。
通讯方面有，昆明铁通，廊坊移动，沈阳联通二期，唐山移动，中移铁通有限公司云南分公司，沈阳移动六期，云南通讯产业服务有限公司也就是中国电信，丰台歌华有线营业厅 。
交通物流方面涉及的有，北京地铁，佛山地铁，温州甬台温高速公路公司（两期），肇庆港务，顺丰快递（三期），云南宝象物流集团，邮政速递，中通快递 。
快速消费品：金龙鱼（二期），古井贡酒，飞鹤奶粉，来思尔乳业，伊利事业部（两期）， 云南嘉华，好之丽友食品有限公司，益海嘉里（昆明）食品 。
首开集团，首开控股集团；重庆鸿业实业(集团)有限公司；彝良开发投资有限责任公司；云南能投居正产业投资有限公司；云南城乡建投昭阳区棚户区改造分公司，这些都属于房地产领域 。
民用航空领域：民航西南地区空中交通管理局，中国南方航空股份有限公司地面服务保障公司，云南东方航空传媒股份有限公司（四期相关组织或单位），北京首都国际机场股份有限公司，航天神舟投资管理有限公司，中国航空集团公司分别涉及其中 。
化工领域涉及，如下企业：云铝泽鑫铝业有限公司（二期），云南海鑫铝业，云南铝业涌鑫铝业，曲靖淯鑫铝业有限公司，易门铜业，则是云铝下属企业，云南磷化集团有限公司（三期），云南曲煤焦化实业发展公司，云南三环中化化肥有限公司（二期），云南省华联锌铟股份有限公司，云锡集团（八期），云锡锡化工材料有限公司，云锡冶炼分公司，云南铜业西南分公司代表云南文山锌铟情况，有云能投硅材，云天化璘都集团（二期），昆船机械公司、昆钢集团下属各多个分别为众多公司，昆钢玉溪新兴钢铁，昆明铜业（中铝下属），鹤庆溢鑫铝业，红河有云铝涌鑫，安宁昆钢公司，含三环中化，云南能投化工，三友集团（二期） 。
从事科研相关工作的院校类事业单位有，中国城市建设研究院有限公司，中国空间技术研究院，南京的中国电子科技集团公司第十四研究所，北京的高能时代环境技术所属机构，北京鑫广进燃气设备研究所，中持(北京)环保发展有限公司，朝阳区人力社保局（12期相关事务涉及单位），朝阳区商业联合协会关联单位，朝阳社保中心（二期建设相关单位），朝阳王四营乡相关事务涉及单位，朝阳小关街道相关事务涉及单位，黔西南地税局相关联系机构，张家口住建局相关关联单位，北京朝阳区西直河小学及招生事务联系组织与关联系统，北京朝阳区新升小学及相关教育推广辅助单位，国核大学相关联系体系，首都医科大学以及相关医学研究协作单位，四王府小学及周边教育资源协助单位，首师大及相关教育合作单位，广州习思堂教育科技及相关教育业务配合机构，龙图教育所涉对应领域交流沟通体系，世欣东方（北京）相关产业链所涉关联机构 。
从事生产制造的有，SMC中国（源动力7期这儿），还有重庆川仪速达机电有限公司，再有中国机械集团一方，另外有华新水泥（三期这个），加之莱尼线束系统有限公司（二期这里），江门鹤山佛兰克厨具也在此列，高士线业津英纺纱公司（二期这般），沧州双羊砂轮制造公司也属于，北旭电子材料（天津一期这块儿，北京二期那头）也是相关的，武汉本田制锁（二期之中情况）也是其中之一，北京北冶功能材料同样是，佛山欧神诺陶瓷公司也在其中，武汉金发科技也涵盖，捷德中国信息科技有限公司黄石分公司也在其内，深圳时商创展科技也包含，佛山益丰合泰建材也是其一，天津国安盟固利新材料科技也属于，武汉燎原模塑也在此处行列，北京奥科瑞丰新能源也在那儿，北京昊创瑞通电气设备也在其中 。
还有，朝阳地方的民航总医院，北京的正阳瑞恒从事置业相关事宜，涉及北京北苑高尔夫俱乐部（四期项目），滇池那里有国际会展中心、欧派家居，赛特购物中心也在北京，云贵川地区有隆昌建筑设备租赁公司，北京有首都机场餐饮发展有限公司，利口福所属的广州酒家利口福公司，广州的创尔生物，美丽传奇这类美容美体公司，保定的钞票纸厂，广州市的景心科技，中国印钞造币总公司，云南万友汽车销售服务企业，北京存在固废物流，在乌鲁木齐有电视台广告部，广州涉足九重九互联网这么个网络科技领域，昆明存在中衡网络 。
【课程特色】
情境案例教学。
聚集管理方面的痛点之处，引领团队共同创造，去解决具体存在的问题，具备工具以及方法。借助课前以案例形式展开调研，现场进行案例的萃取，贴近学员的管理实际状况，在现场援手学员去解决管理之中的实际问题 。
引导式教学体验设计与实施。
不理会道理，将学员当作核心，着重于管理行为的改变。运用体验式授课方法，引领管理者再度思索与感受管理思维的层次，以及管理责任的心态和意识，还有管理角色的定位，以及领导力的内涵，进而自我反思，突破对管理的根本认知，接着结合管理工具的落实应用，推动其在处理实际工作之中管理思维与管理工具的相互融通。对学员把学到的工具和方法运用到实际工作里有所帮助。
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