项目经理必备：7大冲突解决技巧
及时识别冲突
那负责规划、执行、监控和收尾项目工作的项目经理, 得时刻留意团队里的各种动态, 要及时察觉到冲突显现出来的迹象, 像小范围的争吵、工作绩效有所下降, 或者是开会时出现的消极性质的语言, 这些都有可能是冲突发出的信号, 一旦辨认出了冲突, 就得马上采取相应的行动, 而不是一直等到问题变得更加糟糕恶化了才行动, 去了解团队成员各自的个性以及工作时所呈现出的风格, 能够协助预防有可能出现的冲突。
️ 维持开放沟通
管理冲突的关键在于建立透明且及时的沟通渠道, 要确保所有团队成员的声音都能被听到, 他们的意见能被重视, 如此方可避免误解以及不必要的冲突, 定期举行团队会议为讨论项目进度与潜在障碍提供一个平台。
理解不同个性
分辨团队成员的那种性格类别, 会有助于项目经理更优地明白了他们怎样去互通、决断以及应对压力, 借助像迪斯克或者迈尔斯 - 布里格斯类型指标等工具去评测团队成员的个性, 项目经理能够更高效地管控人际动态。
采用适当的解决策略
对于冲突解决策略而言, 是需要依据具体情形而有所不同的。项目经理应当掌握多种用于解决冲突的策略, 像是调解、妥协以及合作等, 并且要按照不一样的状况以及所涉及的个体, 恰当地去运用。要给予团队成员培训以及资源, 以此来协助他们自行去识别以及管理冲突。
强化团队凝聚力
有利于增强成员间信任以及相互了解的团队建设活动, 能够降低未来出现冲突几率, 项目经理能够借助组织工作外社交活动助力员工于非正式环境里互动, 确立共有的团队目标可把所有人聚集于同一愿景之上。
️ 及时调解
作为那处于中立立场的项目经理具有能够更公正地去调解冲突的能力, 其需要做到保持冷静, 要做到客观, 并且要尽量避免偏袒任一方, 得去使用结构化的调解流程以此来确保所有的观点均会被听取出来, 该项目经理能够设立私人会议或者处于中立之地让每一个人都拥有去表达自身看法的机会, 且朝着引导大家朝向找到共同解决方案的方向行进。
明确团队规范
设定清晰的团队规范以及期望, 能够降低没必要的摩擦, 团队成员在晓得怎样的行为属于可接受范畴, 并且清楚不当行为的后果会是怎样之后，更有几率回避冲突的出现。
