凡事,豫则立,不豫则废。
——《礼记·中庸》
意思是，做任何事情，要是预先做好了准备，那么就能成功，要是不预先做好准备，那就会失败。
你准备好应对冲突发生时的各类策略，当冲突切实发生之际，你能坚信自己拥有得体的办法去支撑你的团队。于本文里,我们会探讨在冲突范畴中所运用的七种具备成效的策略。
身为团队领导者，你期望营造出一种既开放又包容的环境，使得每个人在工作里都能够将自身能力充分施展出来。你能够采用诸多策略去培育这种类型的工作文化，像鼓励团队展开合作以及安排团队建设活动等，然而当你的两位团队成员间出现冲突的时候该如何应对呢?
工作里冲突的解决，可能会使你陷入不知所措的境地，特别是在你毫无过往处理经验之时，然而直接去解决冲突，常常是能让你的团队成员体会到被支持以及被倾听的最佳办法。
在某些时候，你或许会感觉冲突跟你没有关联，你或许想要让你的团队成员自行去解决它。然而，对冲突予以忽视有可能致使冲突变得更为严重，并且有可能引发有害的工作环境。与之相反，冲突解决的策略能够助力你将不同的观点进行协调，把一个颇具挑战性的人际冲突转变成为一个双赢的情形。
要是你不了解怎样去应对办公场所里的矛盾，可不碍事，于这篇文章之中，我们会借助运用有觉察力的领导模式来帮你培育你的冲突化解能力。如此一来，当冲突出现之际，你就能满怀信心地觉得你拥有恰当的办法去支撑你的团队。
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什么是冲突解决?
简单来讲，冲突解决乃是针对工作场所冲突展开解决的进程，目的在于培育出一个具备开放特性，且呈现诚实态势，还拥有包容特质的工作场所。倘若在一个或多个团队成员之间出现了冲突情况，那么职场冲突解决策略能够助力你达成让每个团队成员都能感受到自身被倾听，同时也能感受到被支持的局面。凭借这些策略，你便能够学会运用一种使得双方都能够接纳的方式去处理冲突。
学习怎样去解决冲突，属于优秀领导力里的关键部分。然而这可不是就意味着，这是一项易于学习的技能。发展你的冲突解决技巧，是需要进行练习的。首先得接受自身的角色，要具备自信，以此来防止分歧或者误解，演变成更大的问题。随后，要学会在冲突出现之际，去解决冲突，构建出一种开放且诚实的职场文化。
当提及冲突之际，我们所指并非分歧，实际上那种分歧乃是良好团队合作以及健康团队合作的关键构成部分。
团队协作的一项关键组成部分，乃是激励你的团队成员彼此保持开放与诚实。只要你的团队成员之间存在意见分歧，便意味着他们愿意分享各自的观点，且会为了共同造就最佳解决方案而相互发起挑战——故而，小范围内出现的分歧或许是一件有益之事。
什么时候变成问题了?
当有一个或者多个团队成员，感觉内心焦虑，于工作里没办法展现出完整的自身时，分歧便会演变成冲突，这兴许意味着分歧已然转变成了个人层面的问题，又或者意味着分歧暴露出了团队中范畴更大的问题。
于这般情形之下，可用冲突解决策略，借此更优地领会冲突之缘由，进而同团队一道打造出一个解决办法。
无论他们有没有察觉到，你的己方队员始终在开展合作，鉴于他们的定期协作，队员们构建起了自然而然的关联，这种关联呈现在他们共同作业、公开沟通以及处理问题的能力方面。
两个团队成员彼此之间出现人际冲突，这有可能切断那种联系，而非能够做到清晰地沟通，在两人或更多人之间有某些东西出现了，裂痕的缘由是冲突，不过真正的问题是脱节，断开联系意味着无法清晰地合作与沟通，要解决断开联系的状况，就得解决冲突。
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发展你解决冲突的能力
使你解决冲突的能力得以发展，这是个持续的进程。于阅读了本文或者参与了一场研讨会之后，你或许不会成为解决冲突的高手，这并无大碍。如同所有的人际交往的技巧那般，解决冲突的技巧同样需要时间去构建以及发展。培育这些技能是个积极主动的过程。凭借学习怎样解决冲突，你为自身将来的成功做好了准备，故而当冲突真的出现之际，你晓得如何去应对它。
于冲突解决进程里，关键在于谨记，每个人皆在竭尽自身最大努力。始终以开放心态去处理问题，且要鼓励你的团队亦如此这般做。提出优良问题，倾听且予以理解，这事能够助你于这般情形下萌生同理心，确定相关各方的共通点，进而寻得问题的解决办法。
这同样表明，假设有对其必要性之时，阁下切不可畏惧向自身的上级主管甚或企业的人力资源部门去求取协助。矛盾冲突极有可能会现身，阁下自身并无独自处置之能力，在某些情形下，阁下所能做到的最优选择居然就是去主动寻找旁人的助力。务必牢记在心，于解析那些矛盾冲突的进程当中，最为关键的要点乃是助力自身所在的团队里边的成员去收获所设定的成功——不拘是何种形式的成功。
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练习解决冲突的7种技巧
无论你所面对的究竟是某一种或是其他特定类型的冲突，皆存在着一些用于解决冲突的技巧，而这些技巧是你理应去学习吸纳的，也需鼓励你的团队去学习掌握，经由有意识地把这些实践融入至任何一场冲突对话当中，你正助力共同更为轻易地构建出具备可能性的种种解决方案。
01/07
使用“我”开头的语句
换作是以“我”而非“你”来起始的语句，你要让所陈述的中心置于自身的经历里头，而并非是将想法投射到其他人那里。
举例来说，倘若你的团队正在举办头脑风暴会议，那时你抛出了一个并未被收纳进头脑风暴文档里，没有被接受的想法。不要表述成“你在会议上没有认领我的想法”这样的话，你能够这样说，“当为我所提出的想法未被添加到会被用来集思广益的头脑风暴文件之中的时候，则我感到很受伤。”在这第二句话里，你需要阐述说明此种情况对于你的影响，而不是去臆测别人的行为表现。
02/07
了解意图和影响之间的区别
于解决冲突期间，理解意图与影响颇为重要，理解意图和影响之间的区别能够助力团队成员从他人视角看待自身行为，意图乃指一人之所作或所言，而影响力则是受影响一方的感受。
例如，设想有个队友对项目计划进行了重新整理，这么做的目标或许是让项目计划更具条理，然而结果却是此人未获你允许便如此行事，你因而遭受到了伤害。最终，影响更为关键（鉴于你是受伤害的一方），不过知晓最初的意图能够让你领会队友的看法，进而改进未来的沟通。
03/07
关注事实，而不是故事
“事实vs故事”这，算是一种具备意识的，领导技巧。“事实”呢，是那种真实发生了的事儿，是摄像机能够捕捉到的事儿。而另一方面呢，“故事”是你针对事实作出的个人诠释。
例如，假定你跟你的队友就一项任务的交付日期达成了商定，然而你的队友却未及时完成任务。实际情况是，约定的最后期限已然错过，你或许会编造出一个故事，说你的队友不尊重你所拥有的时间，又或者不把这个交付物当作需要优先考虑的事项。即便这个故事于你而言是真实的，可它兴许并非是错过最后期限的缘由。说不定你的队友手头要做的事情太多了，工作从缝隙中溜走了，再或者是他们的狗生病了，得立刻送去看兽医。没人能够确切知道！
把事实跟故事区分开来，这等做法有助于防止你随便去下结论。分享特定情形之下的事实以及故事，能够帮你在特定的冲突状况里表达自家的观点，进而获取真相。
04/07
保持谈话的私密性
冲突会致使诸多情绪出现。鉴于对全体参与者抱有的尊重，较为妥当的做法是，把这些对话封锁于门内，并且和成员进行的次数要尽可能少。这般私人的场合，通常会让人感觉更为安全，能促使更具成效的沟通得以开展，各方均可宣泄自身的不满。这些对话既可以是你同每个身涉冲突之人逐个进行一对一的交流，又或者你或许会期望所有人一同身处房间之中。不管你挑选哪一种形式，关键在于让小组规模尽量小，将其限定在直接受影响的人员范围之内。
05/07
弄清真相
假如不快速且径直地处理冲突，冲突有可能会从起始之处扩散开来，在这种状况出现的时候，很难确切判定究竟是什么引发了这种干扰，这致使对问题进行解决几乎是没法达成的。
不论冲突究竟为何，解决冲突之时的首要步骤乃是了解致使冲突出现的缘由，举例来讲，假定因两名团队成员寻觅不到有效沟通的路径进而引发了冲突，于团队会议期间，他们彼此进行讥讽，这让每一个人对此皆觉窘迫，此类冲突或许比表面呈现的更为繁杂。
于这个例子里，有可能一位同事获得晋级，然而另一个人缘于未获取公正机会而心生不满。又或许属错过交流，他们压根未曾被告知将要承受额外职责，指责其同事非得去做他们那份活儿。
底线是——为了解决冲突，你需要找出导致冲突的原因。
06/07
找到双方都认可的解决方案
纷争常常源于两人针对同一问题从各异视角去看待，要想在不遗留下任何怨愤之情的情形下将问题予以解决，那你需寻觅得一个能让双方皆认定为公平的解决办法。
通常情况下，参与者存在着两种选择，其一为他们自身的观点，即所谓“正确的”观点，其二是他们同事的观点，而他们认定同事的观点是错误的。然而，在大多数时候，双方都怀有想要达成一个共同目标的想法。或许，他们都期望自身的声音能够被他人听到，又或者，他们对于自身所扮演的角色和应承担的责任感到困惑不已。对双方期望予以澄清，有可能会促成一种能让各方都从中受益的和平解决方案。
07/07
制定预防冲突的计划
有分歧是肯定会出现的，它们是平常的，甚至是有益身 心健康的。然而不管什么时候，只要存在可能性，你都期望避免它们演变成全面的冲突。当你真 的处理好了冲突时，要推行意在防止冲突再度发生的新流程或者过程。
举例来说，要是冲突是源于某个员工老是忘掉他们的任务，那么安装一款项目管理工具去组织他们的工作，能够避免这引发后续的冲突。
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解决职场冲突并不容易
解决职场冲突并不容易，发展你的冲突解决技能也是需要时间。
除了培养这些技能之外，确保你正在练习良好的职场沟通。
大力激励你的团队，以公开的方式去提供以及接受具有建设性的批评，并且始终如一地去给予团队合作支持。
时间不断推移，这些职场方面的实践活动，不仅能够使得你在解决冲突这件事情上变得更加容易，而且还会让冲突在最初的时候就不怎么具备发生的可能性。
本文首发于微信公众号"职场管理知识"
