在很多的状况底下, 关系之所以最终会变得破裂, 这并不是因为两个人之间没有了可以聊天的话题, 也不是因为彼此之间处于无话可说的状态, 而是因为当话语从嘴里说出来的那一瞬间, 就会自然而然地把另一方给推到了一个需要进行防御防备的位置上去。
虽然心里头是觉得受到了委屈, 但是一旦把话讲出来, 听起来倒像是在指责对方；原本是为了想要去解决那个问题, 可是最后发展下去, 居然变成了两个人在争夺输赢。
那些真正懂得怎么说话的人, 并不是说他们说的每一句话都要多么漂亮、多么动昕, 而是他们非常清楚先应该说什么、后应该说什么, 知道在什么样的情况下需要去解释清楚事情的原委, 又晓得在什么样的时机应该停下来安静地听别人讲话。
要是有个说话的好顺序, 那么情绪就绝对不会抢先一步跑在道理的前头, 这样的话, 沟通才更有可能会真真切切地抵达两个人的心里。
打个比方说, 当你需要去提醒同事关于工作之中出现的问题的时候, 假设你一张口就说出像是: “你这个人为什么总是如此粗心大意这样的话”, 那么对方耳朵里听到的绝对不可能是问题本身的客观存在这一点, 而是会感觉到你在对他进行否定这一行为。
但是, 如果你说的是下面这一句话: “在这份数据里面, 有两处数字跟原来那张表里的内容对不上, 我们先一起把它们核对清楚一下, 以免出现妨碍后面进行汇总计算的情况。”, 那么即使是遇到完全相同的一件事情, 最终得到的结果很可能就会发生非常大并且完全不同的变化。
以下是这二十条关于说话的技巧, 需要大家要记住的并不是那些死板的套路, 而是在交流过程中能够让彼此都感到舒服的先后顺序。
1. 先把事实情况摆在前头, 然后再去进行相关的判断。
千万不要在交谈的一开始就给对方随意地贴上某种固定的标签, 应该先仔细并且清楚地说明具体到底发生了哪些事情。
2. 先把那个出现的问题详细地说出来, 之后呢, 再接着去表达出自己内心的那种情绪感觉。
你昨天没有回复消息, 这一情况让我产生了一定程度的担忧；与“你根本不在乎我”这样的表达相比, “你昨天没有回复消息, 我有些担心”这种说法是更容易被接受的。
3. 请先去陈述一下自己内心的真实感受, 千万不要一上来就去做指责对方的事情。
你要去多用一些像是“我觉得”这样子的说法, 还有呢就是可以用上“我有些难过”这样的话, 然后呢要尽量地减少去使用像“你总是”以及那个“你从来”这样的话语。
4. 先确认对方是否方便, 再开始重要谈话。
说出一句“你现在方便聊几分钟吗”。这体现了对他人的时间。也是对他人的情绪的尊重。
5. 每次讲话之际只能够谈论一个问题内容。
不应该把多年积累下来的不满情绪一次性全部释放出来去倾倒, 这样做的后果是只会被对方搞得不知所措, 从而完全不知道应该去回应其中的哪一件具体事情。
6. 先完整地听完那些话, 然后再去阐述和表达出自己内心的那个观点。
倾听不是认同，而是让对方知道：你愿意理解他的立场。
7. 在情况不是很明确的时候, 要先去把问题搞得清清楚楚, 然后再去做出决定和判断。
就是说, “你的意思是……”这句话能够在相当程度上避免诸多毫无必需性质的误解状况发生, 这一点是毋庸置疑的事实。
8. 请提出具体的需求, 不要只表达不满。
我希望你能够在我需要知道相关情况之前, 提前告诉我这件事。这样的表达方式相较于“你什么都不跟我说”这种表述而言, 显得更加明确一些。
9. 当你在提出建议的时候, 最好给那个对方留下选择的余地。
不要以一种直接下令的口吻来说“你必须这样做”, 而是可以使用类似于“你觉得采取这样的处理方式好吗”的话语。
10. 在对某件事情进行批评的时候, 不要去否定那个人的整个人格。
你可以试着讲这一句“这次准备得不够充分”, 千万不去那一句“你这个人就是不靠谱”。
11. 我们应该先把那些好的地方给充分地肯定下来, 然后再把存在的那些问题一块儿指出来。
真诚的肯定它并不是那种表面的客套话, 它是能够让对方内心更加有力量去面对自己所存在的不足之处。
12. 当需要阐述那些具有关键性意义的事儿候, 应该尽可能做到内容具体明确。
“你最近变了”这句话太模糊, 不如把发生的具体事件和内心的感受直白地讲出来。
13. 当情绪到达激烈的状态之时, 应当首先选择进行暂停这一行为动作。
当一个人处在愤怒的情绪之中的时候, 很容易就会说出一些会伤害到他人的话语, 在这样的情况下, 保持短暂的沉默状态, 往往要比那种必须通过强行进行争辩来达成目的的做法具有更加实际的价值。
14. 千万不要使用反问的语气来替代正常的沟通交流。
你是不是在心里想, 难道我都已经把情况说得很明白了吗? 这种想法, 往往会让对方觉得压力很大, 从而变得更加紧张。
15. 为了证明自己是有理的, 千万不要去翻那些陈年旧事, 不要把过去的那些老帐重新拿出来讲。
对于之前存在的各种问题, 假如这些问题始终没有得到妥善解决的话, 那么就应该专门找个时间单独进行谈论和沟通, 而绝对不能把这些问题当作武器, 在每一次产生争吵的时候都拿出来反复使用。
16. 在面临有着不同观点的情况下面时, 首先要去承认那些存在合理的地方。
