在今年求职季节的时候, 有一个被称为“发现好多大学生不懂邮件礼仪”的热搜话题登上了热搜榜, 并且一度位列微博热搜的前三名。依据微博方面的数据显示, 该话题的阅读量已经超过两千三百七十五万, 同时讨论量也接近于万字规模。
不少帖子还专门列出了所谓的“邮件礼仪”标准。比如一位自称HR的网友发帖, 详细地讲解了邮件礼仪要点: 邮件开头写“尊敬的招聘负责人, 您好”。
正文包含三部分, 一部分是关于你自己的信息, 另一部分是你有哪些和岗位相关的经历, 最后一部分是你为什么想投递这家公司, , ；邮件结尾参考写法: “附件中有我的个人简历及作品集, 烦请查阅”。感谢您能够在百忙之中阅读邮件, 希望能够有机会进行进一步的沟通。
后面附上姓名、打电话的联系方法或者微信以及电子邮箱内容。
这名自称是人力资源招聘专员的发帖人, 甚至还给出了建议, 说有求职需求的网友, 最好选用一下更加正式的电子邮箱来发送自己的简历材料, 而且她还把相关的细节要求, 细化到了要优先使用姓名拼音加上邮箱后缀这种方式来创建账号, 同时还专门推荐了Outlook或者Gmail这两种电子邮箱。
有一个人, 是在某个日常生活类的社交平台上面去的, 这个人晒出来了那个网上流传的《北京大学邮件礼仪指南》的东西, 这个PPT的截图上面是带有北京大学的Logo标志的, 他把师生之间的沟通, 还有科研协作的事情, 求职发展的情况, 行政协调的工作, 产业里面的互动, 还有国际交流这样的场景都给划分开了, 对于每一个场景呢, 都列明白了在那个邮件里面各个部分写作的详细规则, 像那个主题是应该怎么写成的, 称呼应该怎么去写的, 中间的内容结构是怎么安排布置好的, 附件是怎么添加进去的, 结尾的那个祝福的话语和那个签名是怎么进行设置的。
尽管这些关于邮件礼仪的知识看起来有点啰嗦, 细节非常多, 但是人们点击查看的次数却一点都不少。有一些正在努力寻找工作的学生看完之后在留言区写道: “我目前正在找工作, 感觉这里面全都是实实在在有用的东西。”另外还有网友评论说: “别看这只是一封小小的邮件, 但是它却能够体现出你对别人的尊重。”。
焦虑蔓延
00后反驳“邮件礼仪”
但是, 这类关于邮件礼仪的文章一发表, 评论区很快就会飘起一种让人心里发慌的气氛。
很多帖子刚挂出来, 就把紧张感给造出来了: 应届毕业生如果发的求职邮件格式稍微简单了一点, 就会被人力资源部门直接丢进垃圾箱；职场里的新手如果工作邮件里少了那么几声客气的称呼, 就会给上级领导留下特别不好的印象, 这对以后前途好坏有直接影响。
有一位大学生发出了这样的留言, 他提到根本没有人教导过自己, 所以怎么可能知道这些事情的存在呢? 还有学生指出, 学校的职业发展指导课程里完全不存在有关这部分的情况, 因此绝对不能去责怪他们缺乏相应的礼仪知识。
在感到焦虑的同时, 随之而来的有争议以及质疑。
有一部分评论是认同邮件礼仪这种说法的。也有另一部分评论觉得, 现在的大学生写邮件就像发微信一样, 根本不讲究格式。还有的人是把这事情归因于年轻人过度依赖AI, 认为他们缺乏书面表达能力, 所以自然就写不好邮件。这些不会写邮件的00后, 是被贴上了不懂礼仪的一代这个标签的。
可是有一些被叫做“整顿职场”的零零后并不认同, 所以他们开始在网上反驳, 认为所谓的邮件礼仪本来就是被时代淘汰了的东西。
不少网友都同意这种说法, 有个叫做“清纯汉堡”的网友发了一条相关的留言, 这条留言收获了很多点赞。他在留言里说: “我真的是无语了, 谁最能体会我看到那个标题时候的心情。
你明明可以建议大家把内容写得更加完善一点, 但是你却非要指责别人不懂邮件的礼仪规则, 在那些其实没什么太大影响的地方拼命地堆砌一大堆要求, 这完全是没必要去关注的重点, 这就是纯粹的形式主义做法。再说了, 难道仅仅根据格式的差别这一条, 就能断定对方是不尊重人了吗? ”。
网友“犀小莉”直接用一句“呵呵”, 点破了这套邮件礼仪不合合理的地方: “呵呵, 现在都已经是21世纪了。老板们在微信、钉钉上沟通, 大家都这么爱用。邮件几乎没人用了, 你还提什么邮件礼仪。这礼貌吗? 我不觉得这样是礼貌的。我支持大学生不要对邮件礼仪太纠结, 把事情说清楚, 效率搞高就可以了。”。
在一些社交平台上, 博主推出了邮件礼仪的相关培训课程或者培训资料。有的邮件礼仪的资料在优惠券后的售价是一点九九元, 可以通过网盘下载；还有的邮件礼仪培训PPT售价是八点八元。一些教育博主把邮件礼仪当成内容, 把它转化成知识付费产品。
当邮件礼仪被拿来当作商品进行销售的时候, 这就更加引发了一部分大学生网友的反感情绪。这些网友认为, 这种做法很可能是一种手段, 目的是通过制造恐慌和焦虑来吸引关注, 从而服务于自媒体运营或者教育培训机构的商业利益。
有网友表示, 这些内容用AI都能解决掉, 干嘛还要花费这种没必要的钱? 在当前这个信息传播特别方便的时期，要是再去强调邮件礼仪的事情, 真的显得非常没必要。
大家心里不在乎的话, 只要把邮件里最核心的那些内容给做好了就完事了；大家如果觉得在乎, 那就直接上网去查一查。至于说邮件礼仪, 很多人觉得那不过是某些教育培训类机构用来卖课的一种手段罢了。
现实职场
机关：只是大附件传送工具
北青报记者在现场看到的景象是, 讨论的声音此起彼伏。虽然有一些人在强调要保持邮件礼仪, 可大多数的看法是, 电子邮件已经不属于主要的沟通方式了。
不管是在生活当中, 还是在工作环境里, 大家使用邮件的频率都在逐步减少。于是就有了一个疑问, 也就是邮件礼仪在职场领域里面, 究竟是否有必要达到被重视的程度?
北京市某街道办的张茜向我们介绍情况, 她提到自己在所在的单位里, 日常工作的进程, 几乎是不用电子邮箱来处理的。不管是把材料报送给上级或者下属, 还是在内部进行事情的流转操作, 全部都是依靠政务办公系统来完成的。
普通电子邮箱非常容易因为垃圾邮件太多而导致存储空间不足, 在这种情况下, 如果是从这边把文件发送出去, 而对方的邮箱已经满了, 那么对方就无法收到这些文件。而且, 普通的电子邮箱存在涉及秘密的风险, 政府的公文是不被允许通过普通的电子邮件来进行传输的。
如果确实需要使用邮件这种形式来沟通, 那么就必须去使用专门的、经过了加密的安全邮箱。张茜是这样说的, 她认为如果只是偶尔使用电子邮箱来报送一些材料的话, 做法上应该讲究极简和务实。
邮件正文里随便写几句客套话就行, 甚至干脆连字都不写也可以；标题上面只要标明是哪家单位报送的以及是关于什么事情的这一些内容, 所有最重要的东西全都放到附件里面去装起来, “实际上我们这边更多时候是把电子邮箱当成一个大号的附件传输工具来使用”这种说法。
张举了一个例子, 说她之前向上级单位汇报过关于辖区里面体育设施的情况, 那时候的做法很简单, 只需要在发邮件的时候把相关文档附在后面就行, 邮件的标题写成某某区体育设施统计就好了, 至于邮件正文里写一个字还是完全空白, 这都不是问题, 接收这些材料的上级单位他们只在乎内容本身到底怎么样, 有没有包括完整的问候语还有规规矩矩的落款这些细节并不是那么重要。
国企：是另一种形式的公文
在北京的一家国有企业里担任管理职位的蒋逸提到, 好多人的固定观念里头都觉得国有企业的作风是比较死板的, 发邮件必须得遵守各种各样的条条框框, 要显得非常认真严谨。
可在他自己看来, 邮件说白了不过是另一种形式的办公文件罢了, 在实际操作的层面上面, 并没有像网络上流传出去的那种邮件礼貌要求那样去弄得特别繁琐而且一点都不灵活的规矩。
蒋逸指出, 邮件的本来的任务就是把附件里的信息传出去, 另外还要留下来当作工作的记录。他觉得用微信还有钉钉来沟通是特别方便的, 可是那些聊天记录老是会丢掉的。一旦在工作中出了什么问题, 就很难弄清楚是谁的责任了。邮件能留下的记录时间要长得多, 这就是单位为什么必须要用邮件的最重要的理由。
蒋逸介绍, 如果是平级同事之间沟通工作邮件, 行文风格是可以相对的随意一点的, 大家完全不需要去刻意堆砌大量那些客套的敬语, 只要能够把具体的工作事项交代清楚就行了。只有在部门需要向公司高层进行请示以及汇报的时候, 又或者是对外去对接合作单位的时候, 这样的场景下发邮件才需要进行适当的正式处理。
但即便是处于这种需要正式的场合之内, 也完全没有必要去照搬网络上那种极尽繁复的格式模板。只需要把事情的相关背景、现有的问题状况、以及需要争取的支持这三方面都讲明白了, 然后再确保标题是清晰的, 称呼也是得体的, 就肯定已经达标了, 没有什么难度。
蒋逸身为一家国有企业的业务管理者, 会直接参加公司内部的选拔招聘事宜, 根据他的说法来看吧, 用人方是不会在员工刚刚加入团队的那个短暂时段内, 就把需要去联系服务客户的那类重要工作直接交给那些刚走出校门的新人的, 这类新进入的员工群体呢通常要先从内部的那些基础性事务工作入手, 通过持续接收来自各个部门的大量电子邮件这一具体方式来进行所谓的照搬模仿式学习, 进而缓慢地掌握和适应单位的书面表达常规。
蒋逸表示, 新人刚入职的时候写不好邮件是很正常的事情, 这毕竟是一个需要逐步去适应的过程, 我们绝对不会因为邮件的格式不够完美这一点, 就去否定一名求职者。
他介绍说, 在接受求职简历的时候, 人力资源专员在面对堆积如山的投递邮件时, 仅仅只要求邮件的标题里需要包含姓名、应聘岗位之类的关键信息部分, 至于正文的内容方面, 不需要进行长篇大论式的描写, 保持简洁明了的样子就可以了, 因为通常不会因为缺少了一句无关紧要的客套话语, 就直接把求职者给筛选掉。
外企：言简意赅直奔主题
在讨论邮件礼仪的情况之中, 不少的人觉得外企是在更频繁地使用邮件的这种行为的, 毕竟海外的方面使用邮件率是比较高的这样的状况的。
从事海外金融业务的外企员工王斌所介绍的这一点里面的内容显示, 外国人对于收发邮件的这个习惯确实是和国内的有着不一样的地方的那些特点的, 敬语方面、落款方面以及中文邮件的是有着明显的区别的这样的情形出现的。
英文邮件是存在一些固定的寒暄习惯的问题的, 结尾方面是有常用落款称呼的存在的, 但是也要看沟通的对象是谁这个问题的: 平级同事进行日常沟通的时候是很随意的一个行为存在的, 有时甚至是省略署名的这种操作方式的。
王斌他觉得, 老外那边发邮件是有一些固定的格式跟习惯的, 但是这根本就不能叫作网上盛传的那种所谓邮件礼仪, 说穿了这只是因为文化不一样而产生的日常习惯而已。
比如老外他们比较注重那种见面打招呼、闲扯几句的寒暄方式, 甚至哪怕就是休完年假才刚刚回到工作岗位的时候, 也可能会很随便地问上一句假期过得怎么样舒不舒心, 可这和我们网络上到处炒作的那套严strict邮件规则完全不是一码事, 这只不过是人家平时说话的一种语言习惯罢了。
据王斌介绍, 即便是在外企这种地方, 如果你不去追求邮件格式的复杂化, 那么言简意赅、直接冲着主题去, 这就是被奉为第一准则的一条规矩。来自海外合作方的那种项目相关的电子邮件, 往往逻辑表达得相当清晰, 构成要素也完成得非常完整。基本上是不会出现行文拖沓冗长、重点含糊不清的那种情况的。
“而且, 职场当中很多关于撰写邮件的那些技巧方法, 并不是靠着坐在教室里上课就能够学会的, 而是在通过大量地发送和接收邮件的这些过程里面, 去参照别的优秀的范例进行模仿, 然后一点一点地被掌握住的。”王斌如是说道。（文章当中的接受采访的所有人员全部都不是真名, 都是虚构的名字）
