沟通能力它既是个人的一种能力体现也是一种素养修养, 同时它还是家庭能够获得幸福、以及在社会交往中能够顺利进行的基石, 而在沟通这个行为里面, 有两个方面是非常关键的, 第一个方面叫做倾听, 还有一个方面叫做共情。
我们要去倾听, 这样是沟通的基础, 我们要去共情, 这样是沟通的核心。
你要懂得去倾听, 这样你才能捕捉到别人说话还没有说完的那些情绪, 还要把那些自己以为自己的看法是对的的那种偏见给抛弃掉；你要学会去共情, 只有做到这一点, 你才能够站在对方的那个位置上去感受人家是冷还是热, 从而消除两人之间的隔阂还有那些误解。
真正的有效的沟通方式是需要运用真心去搭建起一座桥梁, 使得理解能够达到双向奔赴的状态。
先专注倾听
把话说的再确切一点, 去回应。
每个人内心都盼着被人听见, 被人察觉, 被人敬重, 若要和某个人拉近关系, 变得更亲近点, 其实最稳妥的法子通常不是费尽心思去显摆自己, 而是静下心来好好听对方说话。
人和人之间, 表面上看是说话在打交道, 实际上更是情绪在那种对接上, 低段位的沟通者, 整天忙着输出自己的那一套逻辑是什么, 高段位的沟通者呢, 却是善于去接收对方的那种情绪。
首先, 在进行沟通的时候, 识别对方的真实需求是重要的一个环节。许多人在跟他人进行沟通交流的过程当中, 不能够有效地划分清楚情绪以及期待这两者之间的区别。而唯有精准地识别到对方内心真实的想要什么, 才可以把沟通的工作推向前进并且取得实际的效果。
比如说, 曾经在某一个具体事件之中, 一位朋友对我讲述了她在亲密关系里面所面临的困难和障碍问题, 我则是凭借着自己的主观臆断, 自以为很有道理地向她提出了若干条建议和具体的解决办法, 可是令人意想不到的是, 她当时的神情状态却显得比先前更加难过和低落, 在事后的时间点里, 当她的情绪逐渐回归平静之后, 她向我说明了一个事实情况, 原来在那个特定的当下, 她并不是非常需要我去提供那些关于建议方面的内容, 她内心深处真正渴望得到的, 其实是我的仔细倾听以及长期的陪伴, 通过这个案例, 我清晰地察觉到, 在这整个交互过程里面, 我的行为方式造成了某种期待上的错位现象, 也就是说, 她所期望的响应是针对情绪层面的互动, 而我所做出的回应则是直接给她的支出了各种各样的方法策略。
其次, 倾听的力量比表达更大。有心理学研究显示, 人们天生就倾向于去表达, 因为这样做能够激活大脑里面和奖励相关的区域。而倾听这件事情, 则需要抑制这种本能, 它属于一种需要消耗认知资源的行为, 是更高级的自律表现。
所以说, 愿意克制自己那想要表达的欲望, 并且认真地去做倾听他人的事情, 这是非常难得的素养, 同时也能让其他人更加真切地感受到那份真诚。
针对这种情况, 有专家提出过一个被称作“结构化倾听”的学说, 这个学说的意思就是首先要去听明白和你说话的人他当下的情绪是什么, 还有他所提到的事实有哪些, 以及他内心有什么样的期待, 接着就是要对这个情绪作出回应, 同时要确认好那些已知的信息, 最终是要把需要开展的具体行动给明确下来。
在日常生活里边, 我们在沟通里面碰到的最大的问题通常是这样子来的, 就是大家一直都在琢磨着该怎么去回应别人, 而没有做到真的去听。
得是先好好地、专注地去听明白对面的人在想什么, 这样才能搞清楚自己到底该说些什么。只要能够让对方感觉到自己被理解了, 还能被接受住并且能说出自个儿心里的话, 那种真正有用的沟通它才算是刚开始。
先共情对方
再表达自己
我们在人际交往的互动情境里, 通常都会陷入一种并不少见的认知偏差。只要对话的大门一旦打开, 我们的思维走向往往就会不受控制地、自动自发地把关注的焦点转向个人的自我层面。这实际上是一种深植于人类机体运作机制中的原生性生物本能。
从能量消耗的维度来进行对比分析可以发现, 认真地进行倾听行为需要耗费相当可观的认知资源与精神能量, 而选择通过表述自我观点的方式来进行互动, 则是一种几乎不需要额外付出脑力成本的、极度轻松的舒适状态。
然而呢, 像这种出于本能的反应方式, 实际上可能会对咱们的沟通产生不好的影响, 具体原因是当咱们在交谈的进程里不断地去讲述关于自己的那些过往经历或者相关情况的话, 就会给参与对话的另一方带来一种被忽略的感受, 要是这种情况持续时间稍微一长的话, 对方愿意向你倾诉的想法和欲望就会逐渐地消退不见，这样一来所形成的对话局面最终也就只能是你一个人在单方面的滔滔不绝了。
那些在沟通能力方面表现突出的人群, 往往会优先去细致地觉察周遭之人的内心状态与情绪起伏, 然后才不紧不慢地、循序渐进地来表达各自个人的看法与见解。
至于人与人之间的相互交往活动, 这种社会行为始终都不应当被片面地理解为仅仅停留在语言层面的简单化互动与交流过程, 其最为重要的核心关键点在于双方情感层面的同频共振与深切呼应。假如我们内心深处存在着这样的一种愿望, 即希望能够成为一个在共情能力方面较为擅长的人, 那么我们接下来就需要——。
当我们不再把沟通当作辩论场, 而是视为理解的桥梁, 所以自然而然地就能够轻松地赢得他人的好感。
一共有9条的技巧内容, 这些方法能够帮助你提升你的沟通能力。
当你们第一次碰面的时候, 你要主动伸出手去握手, 并且保持温和的眼神交流。这样的行为能够让对方切身地感觉到他受到了你的重视。
02 注意肢体语言，在聆听他人讲话的时候, 你可以去尝试着把身体微微地往前倾斜, 也可以适时地点点头, 要保持一个舒展且开放的姿态, 以此来传递出你正在专注聆听的那个信号。
03 当有人向你倾诉他们的烦心事时, 你要把重点放在共情对方的情绪上。你可以试着去复述对方内心的感受。比如说 “这件事一定让你感觉特别委屈” , 或者说 “你当时心里肯定觉得十分无助”。这样做能够给予他们一些情绪上的安慰和慰藉。
在平常进行日常沟通的时候, 你要多加一些正向的情绪与善意, 用积极的那种态度去营造出来一个轻松融洽的交流氛围。
在05这个部分, 听别人说话的关键地方在于你要去明白对方的意思, 而不是在那儿跟人争个高低输赢, 千万得要控制住自己不去反驳或者是评判别人脑子里想的那些事情, 不要着急着去把自己想要说的话给表达出来。
在第六个要点那里, 要采用开放式提问的方式去引导交流过程, 具体做法是多多询问对方“发生了什么”以及“你目前的感受到底是怎么样的”, 绝对要避免使用带有指责意味的反问句式。
在07这处细节里, 我们要留心去观察对方言语中间所包含的那些细小之处, 并且试着在接下来的那些交流互动之中去提到它们, 从而让对方真切地感受到自己是被真心真意地记挂着的。
在08这个点上, 赞美应当抛弃那些空洞并且客套的说法, 要集中力量去关注具体的行为和细致的地方, 这样会让得到的认可变得非常真诚, 同时也能够打动人的心。
09 当身边有人正深陷在低落的悲伤情绪之中, 千万不要去刻意地给他们讲大道理进行说教, 用安静的陪伴态度以及默默地提供支撑的方式, 这种做法胜过说出成千上万的话语。
