学好电话沟通技巧
2004年09月16日11时50分，云南日报，对应网址为http://www.sina.com.cn。
云南日报网
本报于13日在Ａ14版刊登的《办公室“骚扰电话”该整治》一文后，继而在14日，有众多热心读者给遭受职场电话骚扰的人提供了几招应对办法；而就在昨日，又有不少读者拨打了支招电话。
要学好电话沟通技巧
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杨先生表示，现在电话促销成了新的生意手段，这种方式有好处也有坏处，好处是能避免很多人当面游说占用大量时间，通过电话达成意向再深入洽谈可减省很多运作环节，而且一些大楼门口贴着“谢绝推销”字样后，推销方式转为电话算是文明之举，不足之处在于很多不同公司都采用这种方式，因各公司营销人员素质不一，难免因不当电话交流招人恼怒，负面影响越来越大。杨先生给出建议，营销公司需要加强业务人员的素质培训，业务人员要学好电话沟通技巧。
营销员的态度决定成败
国企里从事管理工作的苏先生讲了，他每日也会接到好多话，像是推销商品或者服务的那种电话，要是对方态度是温文尔雅的，他通常会礼貌地去应对。然而常常有好多电话，语气是强硬的，特别容易引发反感。
苏先生讲，电话沟通技巧，实际上是企业营销工作里颇为重要的一个环节，公司于推销自身产品以及服务之际，务必要留意客户的意见。我时常对态度良好的推销电话予以积极的回应，对于态度强硬的推销员，有时心里就莫名生气，尤其是工作特别忙碌的时候，真有那种“骚扰电话”比老虎还凶猛的感觉。
以硬对硬治“骚扰电话”
公务员刘先生讲，我们时常接到外地打来的电话，也有本地打来的电话，那些电话的语气都特别强硬，要求我们做这样那样的事。对于那些打着某机关、某部门旗号的电话。我们通常要求对方带上授权证书以及其他相关档案资料过来当面交流。一些打电话过来的人因为这样的要求就会知难而退。当然了，如果他们确实是那样的情况，按照约定过来的话，我们便会依情况看待。要是有意向就接着往下谈。要是材料和相关文件与他们所说的不一样，那就没有继续谈下去的必要。要是纯粹属于骗局的话，我们就会报警。
刘先生觉得，商家想做成一笔生意，靠电话推销这种办法，本身就是缺乏诚意的表现，，那些被“骚扰”的企业，是有道理和依据的，难道还会惧怕那些“骚扰电话”所宣称的“后果自负”吗？只要把握一些，“骚扰电话”特意拿管理部门当招牌的弱点，就能毫不留情地戳穿他们的伎俩。
张雅棋 张扬(春城晚报）
