来源：管理的常识（ID:Guanlidechangshi）
01
处理冲突前
这些事你应该知道
为什么人和人之间会有冲突？
尽管不符合预期，只因不存在一个能完全契合你预期的人，故而只要存在协作，便会遭遇冲突。
实际上，引发冲突的缘由主要在于沟通存在障碍以及相互之间产生误解，要是想要妥善处理好冲突，那么首先就得有效地识别致使冲突出现的原因，进而能够针对问题采取合适的办法来解决。
当出现冲突时，要判断冲突是事务层面的，还是人际层面的。
要是属于事务层面的情况，进行沟通时绝不能带着攻击性去做，不然的话就会把对方激怒，如此只会致使对方展现出最为糟糕的一面，这种情形下能够采用对事不对人的方式进行处理。倘若属于人际层面的状况，处理的时候就得格外谨慎小心，绝不能够仅仅是单纯地采取对事不对人的办法。
02
冲突的九种应对方式
图1向我们展示了冲突的九种应对方式：
图1 冲突的九种应对方式
那这九种冲突的应对方式，有没有运用重点及应用时机呢？
1.应对方式：回避
运用重点：
1.不表态2.不退让3.不采取明确行动
应用时机：
有这样一种应对策略，它是回避或者维持，是那种经由拖延时间从而为自身争取有利局势的，其应用时机如下：
1.自己处于眼前局势对自身不利的状况下，当拖延能够创造有利局面之际，在争取筹码且对方比自己更着急之时，于状况不明而需要更多信息的情形里，选择静观其变的时刻。
2.应对方式：说服
运用重点：
1.有选择地给出有益于自身的事实方面的证据，特意强调双方相互一致的地方，对自身带有不利性质的地方视作不见，对能够给对方带来利益以及好处的方面也予以忽略。
应用时机：
当你手上所拥有的权力并不充足，或者你并不打算动用自身权力，然而你内心又极其渴望对方能够接纳你的方案，在这种情形下，说服确实是一种具备可行性的策略。
倘若使用说服，那会比强硬柔和不少，一旦运用恰当，便可使对方由衷接纳，然而应用说服技巧存在一定难度。
3.应对方式：强硬
运用重点：
1.首先，立场要做到坚定明确，在沟通的时候不能模棱两可。其次，情绪方面要不激动，并且没有攻击性。然后，要清晰果断地表明自己的期望，表明自己的观点，表明自己的标准，或者表明需要对方遵从的规范。最后，在必要的时候说明不遵从的可能会出现的后果。
应用时机：
于冲突进程里，当自身的观点，或者立场极为关键，且必须予以贯彻落实时，采取强硬的手段是有必要的。
我们能够借助种种能使对方心生畏惧乃至顺从的办法或者形式，涵盖威胁、惩处以及施加压力等等，来贯彻自身的意志。
4.应对方式：遵循规则
运用重点：
1.双方一块儿达成了一致的想法，要去运用某一种事先就约定好了的规则，将其当作选择裁决所依据的东西。方案进行选择的时候，不能够凭借权威或者多数投票来决定，一定要让所有的利益相关方都达成一致的同意才行。
应用时机：
当双方力量相当，或者双方所提方案各有千秋，难以区分出谁更具优势，谁欠佳，且当下必须马上做出一个清晰的决定时。
5.应对方式：求同存异
运用重点：
1.彼此都一致认同，各自去施行自身的观念以及方案，任何一方都不可以对另一方进行干涉，倘若最终必定要挑选出一个最终方案，那就务必要事先明确方案的选择标准，以此来彰显公平。
应用时机：
在双方对于各自所拥有的方案，其内心的想法以及所具备的优越性，均持有坚定不移的信念，并且在短时间范围之内，又明确认定无法达成有效的一致情形时，这种方式是可以被加以运用的。
6.应对方式：交易
运用重点：
1.情报：对于双方的利益需求，是否做到了充分掌握。筹码：是否拥有可供对方想要的或者令对方畏惧的资源。时间：哪一方比较急切地想要达成结果，哪一方并非如此着急。策略：是否能够灵活地去运用各种各样的谈判策略。
应用时机：
双方各自都做出了某一种程度的妥协，或者是进行了让步，其目的在于能够迅速地达成协议，进而取得某一种程度上的利益。
7.应对方式：退让
运用重点：
1.不是一下子就决定的，而是经过了一长段时间的思索，在舍弃了自己珍视的东西以后，才得出这样的决定，是为了和对方构筑起长久的、持续的关系，因为很明显，对方在其中扮演着相当重要的角色。
应用时机：
倘若双方争论的问题，对对方而言极为重要，然而对自己来讲并非关键所在，要是己方不予以反对，能够为己方争取到额外的利益，那么这种退让的策略，属于可以选择的方式，其中涵盖以退为进、交个朋友、放长线钓大鱼。
8.应对方式：让步
运用重点：
1.确定要下放的权限的范围，明确对方能够自主进行决策的界限，在必要的时候，明确双方必须展开讨论并追踪的里程碑或者时间点。
应用时机：
倘若冲突的其中一方具备相对而言较多的权力，并且他作出选择去相信对方的能力以及判断，如此情况下便能够对对方表明要舍弃一定的控制权而且下放权限，从而给予对方拥有自主施展的空间。
9.应对方式：双赢
运用重点：
1.彼此双方务必要做到开诚布公，齐心合力地去寻觅那能够满足彼此双方需求的解决办法。双赢模式化解冲突通常来说需要耗费大量的时间，要有充分的信任，具备丰富的创意以及优良的沟通互动能力。
应用时机：
1.对于双方而言，彼此所关心的那些问题，对各自来讲都极为重要，并且双方也都存有意愿，一同去参与针对解决方案的讨论。双方具备共同的目标或者利益，所以必然要一起展开协商，针对最佳的运作模式进行讨论。
03
结 语
使用不同应对方式时有四个维度的考量点：
1.对我而言的重要程度，是否要跟对方保持良好关系，每个策略的可行状况，对方的处理方式。
固然不少冲突是没法避免的，不存在一劳永逸的办法，我们务必学会管理冲突，并且要判别冲突是建设性的，还是破坏性的。
团队，并非是要毫不停歇地一味去追求那种完全没有矛盾的一团和气，而是要晓得，保持那种有着适当程度的建设性冲突，对团队而言是有好处的。
那种具有建设性的冲突，可让团队沟通呈现出活跃的状态，它靠着去汲取每一位成员的意见，能够快速地把实际存在的问题给解决。不过，需要留意的是，所有建设性冲突均是事务层面的，得去防止事务层面的冲突朝着人际层面的冲突发展。
作者是陈媛，是领导力方面的研究者，是企业高级培训专家，是一名职业生涯规划师，目前担任世界500强互联网企业领导力培训的负责人，还被《培训》杂志评选成了“金牌讲师”。
陈力，作为探寻新生代领导力进程中的一员，身为青年创作者，其眼光聚焦于领导力培训所涉范畴，全心全力投身于领导力的研习、钻研、开拓以及作用发挥。
此文本最初是在“管理的常识”（ID:Guanlidechangshi）上进行发布的，其内容是从《上任第一年手记》当中摘编而来的，这本书是由机械工业出版社出版的。要是进行转载的话，需要跟我们去联系从而获取授权。
