讲到上一章时，五个阶段被视作冲突的构成部分，其中，首先呈现的阶段是潜在的对立与不一致，紧接着的第二阶段，是一种针对冲突的感知，被称作认知和个性化。
继续来讲讲第三个阶段的行为意向，行为意向存在于一个人的认知、情感以及外显行为之间，这意味着这个人察觉到冲突已然发生，在采取冲突行为之前，存在一个关于行为的意向，即我究竟打算采用何种方法去解决这个冲突？唯有判断出一个人的行为意向，你才可以知晓他接下来的行为可能会是怎样的。
当然，有时行为与行为意向间会存在不一致状况，比如说，我对他极度愤怒，已忍无可忍，然而为了大局还得暂且忍耐，还得强装镇定与他打交道，这便是行为意向和行为存在不一致的情形。
不过，总体来讲，你能够于他的行为意向里，推断出他说不定会采用哪一种行为。
针对这种行为意向，存在着几种策略，托马斯 - 基尔曼所提出的关于冲突的策略有五种，这五种是从一个横坐标以及一个竖坐标里划分出来的五个内容，横坐标所指的是这个人的合作性状况如何？
竖坐标所指的乃是那个人的武断特性，越是着重强调武断，那便是越朝着纵坐标的上方，若不具备武断性，我们能够将其视作是纵坐标的下方。
力求满足别人愿望的这种性质称作合作性，这便是合作。而力求满足自己愿望的那种性质叫做武断性，此即武断。于一个武断的人而言，其总会去强调自身观点具备正确性。
依据这种合作型与武断型的差异，能够将其划分成，五种用来解决冲突的策略，和多种行为意向。
第一竞争，这般存在高度明显的武断情形，并且运用不合作的方式，此处在坐标里处于左上角位置的情形称作竞争。
处于坐标右上角之处，呈现出高度的武断，以及高度的合作，这般情形能够将其视作一种合作的策略。
处于坐标左下角的，是那种不武断状态，之后又持续保持不合作情形，这属于一种回避方式。
把位置定在坐标右下角的这一处，它呈现出一种并非武断的情形，而是秉持着保持合作的样式，这同样能够被视作是一种带有迁就性质的策略。
那么，在四个策略之中，存在一种称作妥协或折中的做法，它是于武断与合作之间选取中庸之法，也就是具备中等程度的合作，同时拥有中等程度的武断。
这五种策略和方式有什么特征？
率先瞧一瞧竞争的策略，竞争策略所指之事乃是将他人利益予以舍弃，以此来换取自身的利益，通常而言，采取竞争策略之人皆是围绕权力为中心，为了达成自己的主张，能够动用一切权力的范畴，诸如职权、说服力。
