图 3-15 交货品质评分的权重
其计算公式为：
其交货品质评分的计算方式为，单批交货品质评分乘以百分之八十，再加上批次交货品质评分乘以百分之十，还要加上追溯品质评分乘以百分之十。
三、配合状况评分指标的设计
供应商响应企业各种要求时所做的配合事项接受评分，这一评分被称作配合状况评分，其内容一般涵盖沟通状况，还有品质投诉处理这两项。
诚然，各异的企业理应依据企业当下情形、供应商当下情形、供需关联情形来设定各异的比重，比如企业自身规模较小或者新近成立不久，那么沟通情形以及抱怨处理应当占据较大比重；要是企业规模很大且成立时间很长，那么改善情形所占比重应当相对较高。
在整个配合状况评分的架构下面，企业最好一个月评一次。
1.沟通状况评分指标
沟通状况评分，是针对企业跟供应商之间，联系沟通事项的处理状况进行评分，像联系效率，还有约定事宜处理率等，就是其中的评分内容。
该项目评分，通常是由和供应商有直接联系者来评，一般而言是采购人员以及IQC人员，并且应当一个月评一回，或者一个季度评一回，最多半年评一回，然而绝不能一年评一回。因为企业针对供应商，通常每年或者每半年会开展一次管理体系的评分，配合状况在有多次评分的情境下会表现得更优。
哪一个是联系效率呢，说的是企业在需要联系供应商之际的那种方便程度以及快捷的特性。
1. （2）存在约定事宜处理率这一情况。2. 约定事情的处理率，指的是供需双方协商确定好的事项的处理效果以及速度，要求是在约定时期之内达成。3. 评分项目一般涵盖处事时效性与有效性这两项内容。4. 其中，时效性包含急件以及普通件这两种类型。5. 权重方面，通常有效性所占的比例为60%至70%。6. 而时效性所占的比例为30%至40%。
2.投诉处理评分
当出现品质问题或者其他客户所反映的问题之际，企业针对供应商进行问题的描述，并且要求其作出改善，这通常被称作投诉处理。能够将对供应商的投诉处理评分，用以评价供应商的负责态度。
如果该项评分低于 60 分、满分 100 分的情况下，考虑其被降级处理是可行的但并非轻而易举这一状况，同时该项评分本身具有不可忽视之重要性。投诉处理评分不但通常关乎处理的补救措施，而且与时效性以及月投诉次数这三项存在不解之关联。
其一，补救措施，补救措施是说企业发出投诉单之后，供应商所采取的处理方案以及效果状况能不能使企业感到满意，该项评分是由发出投诉的人员去做，发出投诉的人员一般是 IQC 人员、IQC 主管、品管部主管。
（2）时效性，它所指的是，企业发出投诉单之后，供应商会在多久的时间长度内，给予企业一个处理答复，并且，这同样是由发出投诉的人员来进行评分的。
（3）月度层面的投诉次数，此月投诉次数呢，是针对企业而言，针对给定的某个供应商，经历一个月时间跨度，所生成的对其发出投诉进而进行次数评分的一种情况。
四、管理体系评估指标
供应商管理运作体系评估，被称作管理体系评估，重点针对其管理体系展开，考查其是否完整之余，还要看是否有效，再者看是否拥有合理性、健全性以及高效性这般的运作机制，一般涵盖着两部分，一部分是相关认证评估，另一部分是内部管理评估。
就相关认证而言，其评估计分所占比例为百分之十五至百分之三十，而管理体系的评估计分所占比例则是百分之七十至百分之八十五。
1.相关认证评估
根据不同行业的供应商，要具体开展相关认证评估。当下流行的主要认证体系有，ISO 9000，QS 9000，TL 9000，ISO 14000，OHSAS 18000，SA 8000，以及各种安规认证等。
ISO 9000属于一种质量标准化体系，它是当下最通行的认证当中的一个，它适用于各类组织以及团队，它还是目前以及未来商务运作的最基本通行证有着。
（2）QS 9000 是汽车制造行业的通行证。
（3）TL 9000 是通信行业的通行证。
ISO 14000，它跟环境保护认证体系有关，它还是政府所要求的体系当中的一个。
，（5）OHSAS 18000 属于劳工安全认证体系范畴 ，它还是政府所要求的体系类型中的一个。
（6）SA 8000 是航空领域的准入凭证，安规认证是关乎产品安全保障体系的内容，当下于各个不同国家存在各异的具体要求，像美国存在 UL，中国存在 GB 或者 3C，加拿大存在 SAG 等等。
专家提示
对供应商具体要求哪些认证，这得根据企业特点来确定，企业产品有其特点，原材料也有特点，产品销售还有特点等多种因素，才能明确，其中 ISO 9000 是目前及今后商务运作里最基本的认证体系之一。
2.内部管理评估
内部管理评估，是采购方企业在定期于供应商现场审核管理体系的完善性与有效性后，回到企业所作出的评估。对供应商内部管理体系的评估，通常每半年或者一年开展一次，也能够是数个月分单项予以评核一次，还存在一种情况，即发生了多次品质抱怨却未改善或者发生重大品质问题后，对供应商进行一次完整且全面的评估。
对供应商内部管理体系做评估时，因时间以及采购方企业内部管理成本的缘故，每次评估都难以把所有问题核查到位，只能依据评核者的经验与能力，借助找人询问、查阅程序书、分析统计报表、查看原始表单等办法，随机或者依据某一数据的线索逐个查下去。每次评估还得采用不一样的方式，从而尽量防止供应商的「弄虚作假」行为。
采购方企业的品管部门，通常主持对供应商内部管理体系的评估，组织各有关部门工程师或以上级别人员组成小组，分别到各供应商现场评核。品管部通常由品管主管或来料检验主管、品管工程师、专门的 SQA（供应商品质保证）等人员参加。一个小组成员一般为3至4人，其中品管部门2人，其他部门人员1至2人。若供应商众多，一个小组忙不过来，还可成立多个小组，按供应商行业类别进行评估。
