园里一天离园的时候，忽然听到君君奶奶气势汹汹地大声叫嚷：“是哪个打了我家君君呀？我瞧瞧你怎么这般厉害！”奶奶带着愤怒的那些话语，把两个孩子都给吓得呆住了。原本呢，君君跟着一个小朋友产生了冲突，还被咬了一口。经由教师以及管理人员赶忙展开处理之后，这件事就很快平静下来了。
这样极端的事件，虽说不常出现，然而幼儿园之内的同伴冲突问题，始终是广大家长予以关注的焦点所在。
要摸清家长内心想法，针对“孩子在幼儿园被欺负了该如何处理”此问题，我们对本园300多名家长开展了问卷调查，结果令人惊讶：大约75%的家长表示要培育孩子强硬的性格，被欺负时得“打回去”；15%的家长却觉得，孩子被欺负后，应躲开施暴者，而非以暴制暴。结合问卷结论，我们访谈了65名家长。将近50%的家长认为，“孔融让梨”在现代社会已然不好使了，应当培养孩子的“狼性”。近百分之二十七点的家长持有这样的看法，即一个巴掌拍不响，必然是别人家的孩子招惹了自家的孩子。又有着百分之二十三点的家长存有这样的认识，那便是孩子会打人便不会吃瘪，甚至把打人当作是一种能力，把不会回击与懦弱相提并论起来。
家长所持的态度致使我们满心担忧，要是幼儿之间碰上冲突，全都抉择打回去，那幼儿园的活动究竟依据怎样的方式去施展呢，极为明显的是身为教育的人，我们肩负着引导家长以及幼儿，从而学会妥善地以正面的方式去化解冲突的责任，并非是以牙还牙，也不是选择逃避。
建立家庭教育指导站，开展一对一咨询
我们察觉到，处理幼儿之中的冲突，教师的参与固然关键，然而做好家园之间的沟通同样关键。唯有跟家长沟通顺利了，才能够转变家长的观念，减轻家长在面对幼儿冲突事件之际的紧张、激动的情绪，防止矛盾加剧。所以，我们设立了“家庭教育指导站”。组建了以园长为站长、骨干教师为导师的服务队伍，借助入离园等相对固定的时段，对有特殊需求的家长进行一对一的解答。
于具体入微的咨询工作里面，咨询导师促引家长踊跃投身于谈话之中，借由将问题予以澄清，运用诱导启发之类的做法，引领家长朝着自我反思的方向前进，进而寻觅到处理问题的恰如其分的方式。
针对头一回来访的家长，我们借助开放性提问，促使其自主去思索 。举例来说 ，要是咨询导师的话就能够问 ：“在孩子出现这个状况之后 （不去强化打人这个概念 ，以此减轻家长的焦虑情绪 ），家里有没有采取过什么干预手段或者措施呢 ？”。
倘若家长给出的回应并非足够明晰，那么能够采用内容复述这种方式，把那些零散的信息再次进行组合，务必要让其与家长心里欲表达的意图保持一致。就像去咨询导师时能够这样问：“孩子自己也晓得抓人这种行为是不对的，并且会去道歉，然而下一次依旧会动手，您所表达的是不是这个意思呢？”。
当家长表述趋向绝对化，刚开始显露出无奈、失望乃至放弃的情绪之际，能够采用对比提问的方式，推动他跳出既定的思维再次进行思考。比如说可以这样问：“您觉得运用说教的方式告知孩子不要动手，效果不太理想，那么，您觉得什么样的方式会比较好呢？”。
在家长见解呈现出前后矛盾、观点处于摇摆不定的情况下之时，能够做进一步的提问，以此来有效地引发其深层的思考。举例来说：“您期望孩子在遇到冲突的时候不要动手，然而在去处理孩子存在的问行为之际，您却同样动手打了孩子，这难道不是前后不一致了吗？”。
当家长察觉到当下所采用的做法并不适宜之际，彼时向导师咨询，导师便能针对幼儿出现打人行为的缘由予以解释。诸如幼儿在特定的年龄段会呈现出以自我为中心的状况，并且渴望对自身所属之物加以支配等等，如此可促使家长更深入地领会幼儿的内心世界，随后再引领家长去尝试适宜的问题处理方式。比如说不妨让家长去安慰幼儿：“丽丽拿走了你的玩具，我晓得你当时真的特别着急。”。首先，等待幼儿情绪平稳下来，接着，让家长而后引导幼儿自行展开思考，思考当再次碰到类似问题之际，是否存在更为妥善的处理方式，并非径直告诉幼儿：“你得学会分享。”且不是简单告知幼儿：“你要学会分享”这件事 。
编制冲突解决手册，帮家长掌握常见的冲突处理方式
致使家长已有的认知发生改变，并非一下子就能达成的。家庭教育指导站所进行的工作，更多的是针对家长逐一展开帮扶，唯有让所有家长懂得妥善处置幼儿之间的冲突问题，进而达成家园之间的共同认知，这才是解决根本问题的策略。
1. 把“抢玩具”这种典型同伴冲突行为梳理出来， 2. 把“不想跟你玩”这种典型同伴冲突行为梳理出来， 3. 把“破坏同伴作品”这种典型同伴冲突行为梳理出来， 4. 把“要买新玩具”这种典型亲子冲突时刻梳理出来， 5. 把“不想上幼儿园”这种典型亲子冲突时刻梳理出来， 6. 明细对话原则， 7. 提炼出针对小班幼儿的适宜做法， 8. 提炼出针对中班幼儿的适宜做法， 9. 提炼出针对大班幼儿的适宜做法， 10. 汇聚成“写给家长应对幼儿冲突的100句话”， 11. 让更多家长有方法可选， 12. 让更多家长有原则可依 。
示例，同样存在着不愿将玩具给予他人的情形 要是处于小班阶段，缘由或许是幼儿极度以自我为核心，他们尚不领会分享的含义与价值 成人能够讲：小熊打算把它最为钟爱的小汽车让你玩耍，你乐意不？它想要玩一阵你的小皮球，你肯答应不？ 要是在中班，缘由也许是幼儿未曾经历过分享带来的快乐 成人可以说：爸爸有个球，想和你一同玩踢球的游戏，你原意不？爸爸能跟你一块儿踢球可真开心！ 要是属于大班，缘由大概是幼儿十分珍视自己的某样玩具，生怕被弄坏。大人能够讲：妈晓得你忧虑玩具会遭损坏，咱来思索一下怎样有个好办法可让好朋友娱乐之际留意一些 。
对于这些内容的编制而言，不管是给予家长，还是给予教师，均为其提供了应对幼儿冲突的着手之处。特别是针对家长来说，有了这些具备可操作性的方法之后，当再次面对幼儿之间的冲突时，就不再跟前以前那般紧张、激动，而是会变得更加理性，并且更倾向于和幼儿讲道理 。
营造和谐的人际关系，防患于未然
倘若同伴之间出现了冲突，那么就需要去解决，然而预防工作同样是绝对不可以缺少的。预防冲突并非是对冲突进行干预，而是要给幼儿营造出良好的人际关系氛围，以此来降低冲突发生的可能性。
开始的时候，我们于各个班级创立起“心情屋”。教师朝着幼儿演示给予情绪平静的方式，像是在心情屋里去拥抱玩具熊，聆听舒缓的音乐，观看小镜子等等。于此同时，我们还在每一个班级额外布置了礼仪墙，把“谢谢”“请”“对不起”“没关系”等礼貌用语的运用场景拍摄成照片，当作幼儿随时能够用来学习的材料。我们还录制了幼儿解决冲突办法的小视频，提供给家长，让家长也能够从中获取益处。
其次，我们特意构建了针对幼儿冲突处理的一日常规，依据冲突起因去归纳相关内容，可把同伴冲突归为占有物品冲突、规则冲突、人际冲突、意见冲突以及情绪冲突，其中规则冲突能够借助明确规则，让幼儿晓得自身行为是否能够被接纳，比如打人会疼，打人是不被允许的，一旦设定，就要坚决执行，与此同时，向家长去分享这些规则，以此达成家园一致。
又再者，去组织对幼儿社会性发展有益的主题游戏，创设出来“娃娃家”“小医院”等这类游戏区域，使得幼儿于角色扮演里去学习不同社会角色所应有的行为，小班组织“表情脸”游戏，用以帮助幼儿识别不一样的情绪，中班开展“悄悄话”游戏，促使幼儿学会清晰地表达自身，倾听他人的想法，大班开展“拉手捉小鱼”活动，也就是幼儿组成小组，共同去完成捉人任务，让幼儿在团队合作当中掌握人际交往技能 。
实施了一系列策略后，我们惊喜地察觉到，家长和幼儿都出现了较大改变。家长对于幼儿冲突的认知，从“不能吃亏”，转变成“孩子也是问题解决者”，其应对幼儿冲突的行为，从“替孩子解决”，更替成“支持孩子”，家长之间发生摩擦的事件也减少了很多，。
与此同时，幼儿处理同伴冲突的能力提升了不少。其在日常工作里，教师持续追踪2015年与2016年入园的幼儿，坚决对每名幼儿处理同伴冲突行为予以记录。结果显示，历经两年时间，多数幼儿在面对同伴冲突时，从起初哭闹、打回去等对抗方式，转变为友好协商解决，甚至于有些幼儿还能积极主动帮其他幼儿应对冲突了。
（作者单位：北京市顺义区李遂中心幼儿园）
《中国教育报》2019年05月12日第3版
