绩效这个东西, 大家通常指的是员工在工作里面的那种表现和最终弄出来的成果, 它就是一个衡量员工工作做得好不好的一种很重要的指标, 这里面包含了把任务做完的数量和质量、工作态度怎么样子、还有团队合作有多好等等很多方面的内容。
然后, 那个绩效衡量这个词儿, 或者说叫绩效评估, 它更侧重于对员工或者团队在干工作这个过程中的能力、行为怎么样、使用的方法对不对这些方面做一个全面的评价, 它不单单是看最后得到的结果, 而是更关注做这件事的过程以及他们以后的潜力怎么样。
绩效衡量的目的, 是用来激励、引导和提升员工的绩效的。它的结果直接影响薪酬、晋升以及培训等人力资源政策。它是企业管理里面的“指挥棒”。
这个关于绩效衡量的主要流程, 它包括了这几个方面。第一方面是目标设定, 这一步是根据企业的战略, 来制定关键绩效指标或者目标与关键结果这种说法。第二方面是过程跟踪, 意思就是实时地对目标进行的进展情况进行监控。
第三方面是多维评价, 这一部分需要结合定量的方法和定性的方法来进行。第四个方面是结果反馈, 具体内容是进行绩效面谈。最后的一个环节是关于奖惩与发展, 这部分要根据评估的结果, 实施薪酬方面的调整、晋升机会的给予、还有培训等激励措施。
发展历程播报
绩效衡量的这个概念, 还有它所对应的各种实践做法, 它是随着管理思想方面的变化, 以及技术手段方面的进步, 而不断地发生演变和发展的。
我们可以把绩效考核的这个概念进行溯源, 它其实能够追溯到十九世纪的工业革命时期, 另外呢, 在中国古代, 也存在一种类似所谓上计制度的那种绩效考核手段。
在20世纪之初那个时间点上, 被大家称为科学管理之父的那位叫做弗雷德里克·泰勒的人, 把一种叫作科学管理理论的东西提了出来, 他把重点放在了要用科学的手段去把工作内容给分析明白, 然后还要进行优化处理, 他强调了这一点很重要。
到了这个时期所做的那些考评活动, 主要就是看那些能用数量来代表的指标是什么样子, 比如说完成了多少个产品, 还有干活的速度到底有多快, 这些都是考量的主要内容。
在20世纪那个中期的时候, 管理学里面那些被叫做大师级的人物里面的彼得·德鲁克这个人, 他是提出了一个叫做目标管理的东西, 这个东西还有一个英文字母缩写的简称, 叫作MBO, 这是他的理论。
后来时间又往后面走了一些, 走到了20世纪70年代左右的时候, 有一种评价方法出现了, 这个方法的全称叫行为锚定等级评价法, 它也有一个英文名缩写着BARS。与此同时, 另一个叫做关键绩效指标的东西也开始在被广泛地使用着应用着, 它的英文缩写是KPI。
在20世纪90年代, 360度反馈方法开始变得流行起来, 与此同时, 罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出了平衡计分卡（BSC）概念, 他们从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来综合评价组织绩效。
进入21世纪以后, 人们在衡量绩效的时候, 会更加去看重那种灵活性的特点, 同时也会更加注重协作方面的表现, 还有员工的成长和发展情况。在这样的一个背景下, OKR, 也就是目标与关键成果这一种方法, 在大家的眼中, 地位逐渐变得重要起来了。
从之前那种只依靠单一数字来进行量化的评估标准, 开始向着一种更加综合的、动态变化的、以及针对个人特点的个性化方向去发生改变, 与此同时,那种能够持续进行反馈的机制, 也越来越普遍地被使用到了实际工作中去并且, 由于大数据技术和人工智能技术的不断引入, 使得通过数据来驱动整个绩效管理进程, 变成了一种正在流行的趋势。
2008年, 国家财政部和证监会以及审计署以及银监会以及保监会一起公布了《企业内部控制基本规范》, 这个规范里面清楚地写着, 要让单位把做好内部控制工作的实际情况, 放到绩效奖金评价的体系里去进行考核。
后来到了2012年的时候, 财政部分别印发了《行政事业单位内部控制规范(试行)》这份文件, 在这份文件里对预算绩效管理提出了相应的要求, 意思是说要建立起一个从开始到结束整个过程中的管理机制。
基本特征播报
在绩效衡量的时候, 人们通常会把核心指标分成好几个类别, 比如财务指标、运营指标、客户指标和员工指标这些东西。现在比较流行的绩效衡量体系有KPI（关键绩效指标）、OKR（目标与关键成果）、360度评价法还有BSC（平衡计分卡）等等这些内容。
有效的绩效衡量指标要遵循SMART原则, 这指的是要让指标具体一点, 能够被衡量出来, 确保是可以实现的, 要有关联性, 还要限定在特定的时间内。在绩效衡量的时候, 存在一些常见的误区, 比如说指标定得太多或者太少, 指标本身不合理, 缺乏反馈与调整等。
我们在实践当中进行绩效衡量的时候, 需要去注意去避免掉这四个陷阱, 一个是经验主义, 这个的意思是说要重视历史的因素而轻视未来的因素, 另一个是范围错位, 这个的意思是要重内部而去轻外部, 第三个是改进对象错位, 这个的意思是要重于个人方面而去轻结构方面, 第四个是知行不一, 这个的意思是要重于衡量方面而去轻行动方面。
